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[多选题]投诉处理中,如何应对过于啰嗦的客户?( )
A.避免闲谈
B.避免开放式问题
C.避免封闭式问题
D.使用简短答案
E.围绕服务有关的谈话

参考答案:ABDE

热门试题:

第1题:[单选题]毛果芸香碱滴眼后瞳孔缩小的原因是( )。
A.使睫状肌收缩
B.使睫状肌松弛
C.抑制胆碱酯酶
D.使虹膜括约肌收缩
E.使虹膜开大肌松弛
参考答案:D


第2题:
[单选题]信贷资产分类中,大额自然人其他贷款是指贷款额度在()万元 (不含 )以上的自然人其他贷款。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:B


第3题: [单项选择]
以下关于大脑的说法错误的是()
A. 大脑重量为1.5千克左右
B. 大脑的复杂性在于神经细胞结构和分子组成上的千差万别
C. 大脑具有高度的自组织性
D. 人类大脑的复杂性自然生物历史长期演化的产物
参考答案:B

第4题: [单项选择]
采用无菌操作法或冻干技术一般可制成哪类注射剂()
A. 水溶液型注射剂
B. 混悬型注射剂
C. 乳剂型注射剂
D. 注射用无菌粉末
E. 油溶液型注射剂
参考答案:D
答案解析:注射剂的分类包括:溶液型(包括水溶液和油溶液,如安乃近注射液属于水溶液注射液,二巯丙醇注射液属于油溶液注射液)、混悬型(水难溶性或要求延效给药的药物,可制成水或油的混悬液。如醋酸可的松注射液、鱼精蛋白

第5题:
[单选题]若选择数据链路层协议作为互连协议则选择( )。
A.A、中继器
B.B、集线器
C.C、网桥
D.D、路由器
参考答案:C


第6题:
[单选题]变电站同一间隔GIS 配电装置的布置可跨土建结构缝。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题: [单项选择]
在行式自动柜员机在工作时间内缺钞、钞满时间不得超过()小时。
A. 半
B. 1
C. 2
D. 3
参考答案:A

第8题: [多项选择]
某投资项目的年销售收入为180万元(全部为现金销售收入),年付现成本为100万元,年折旧费用为20万元,所得税率为30%,则该投资项目的年现金净流量为______。
A. 42万元
B. 62万元
C. 68万元
D. 80万元
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题A选项易选错。A=180-100-20-(180-100-20)×30%=42(万元),营业现金流量不应包括无需付现的折旧。年现金净流量=180-100-(180-100-20)×30%

第9题:
[单选题]采用自由现金流模型进行估值与(  )相似,也分为零增长、固定增长、多阶段几种情况。
A.资本资产定价模型
B.均值方差模型
C.红利(股利)贴现模型
D.套利定价模型
参考答案:C
常用的现金流贴现模型有:①红利贴现模型;②自由现金流贴现模型。与红利贴现模型相似,企业自由现金流的计算也分为零增长、固定增长、多阶段几种情况,区别在于将各期红利改为各期企业自由现金流。

第10题:
[单选题]把作业场所和工作岗位存在的危险因素,如实告知从业人员,会有负面影响,增加思想负担,不利于安全生产。()(0.5分)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:[单选题]2.35. 第35题
对于高压供电用户,一般应在( )计量。
A.高压侧
B.低压侧
C.高、低压侧
D.任意一侧
参考答案:A
关联评价点的名称:识记电力系统的基础知识

第12题: [多项选择]
下列工程中,其工程档案不需移交城建档案管理部门,暂由建设单位保管的有( )。
A. 改建工程
B. 停建工程
C. 扩建工程
D. 修缮工程
E. 缓建工程
参考答案:B,D

第13题: [单项选择]
实现不同网络协议之间转换的设备是 ______。
A. repeater
B. bridge
C. router
D. gateway
参考答案:D
答案解析:[知识点] 网络互连各层使用的设备
[评析] 根据网络层次的结构模型,网络互连的层次可以分为:数据链路层互连、网络层互连和高层互连。其中,数据链路层互连的设备是网桥(bridge),网络层互连的

第14题: [单项选择]
糖尿病患者在下列哪种情况不宜选用胰岛素治疗( )
A. 妊娠糖尿病
B. 极度消瘦
C. 并发糖尿病视网膜病变
D. 肥胖患者
E. 严重肝肾功能不全
参考答案:D

第15题:
[单选题]马克思主义认为,民主首先是指()
A.国家制度
B.民主方法
C.民主精神
D.民主作风
参考答案:A


第16题: [单项选择]
主动脉关闭不全杂音的听诊部位首选
A. 主动脉第1听诊区
B. 主动脉第2听诊区
C. 胸骨右缘第2肋间
D. 胸骨左缘第四肋间
E. 心尖部
参考答案:B

第17题: [单项选择]
不是面神经的颞骨内分支的是
A. 岩浅大神经
B. 岩深神经
C. 鼓索神经
D. 镫骨肌支
E. 以上都是
参考答案:B

第18题:
[单选题]一条线路分区段工作,若填用一张工作票,经工作票签发人同意,在线路检修状态下,由工作班自行装设的接地线等安全措施( )。
A.应一次性完成
B.可分段执行
C.可分天完成
D.应在工作前完成
参考答案:B


第19题:
[多选题]下列属于正确的灭火战术方法有。( )
A.堵截
B.突破
C.排烟
D.以上都是
参考答案:ABCD


第20题: [多项选择]
我国在义务教育阶段实施“两免一补”的对象包括( )。
A. 持有农村最低生活保障证家庭的未成年子女
B. 持有城市最低生活保障证家庭的未成年子女
C. 持有农村特困户救助证家庭的未成年子女
D. 持有农村五保供养证的未成年人
E. 属于城市“三无”对象的未成年人
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 我国对持有城乡最低生活保障证和农村特困户救助证家庭的子女在义务教育阶段基本实现“两免一补”(免杂费、免书本费、补助寄宿生活费),高中教育阶段要提供必要的学习和生活补助。

第21题: [单项选择]
下列哪项不是机械性肠梗阻的原因()
A. 肿瘤
B. 嵌顿疝
C. 粪块阻塞
D. 粘连带压迫
E. 弥漫性腹膜炎
参考答案:E
答案解析:弥漫性腹膜炎属于动力性肠梗阻。

第22题:
[多选题]生产的火灾危险性,根据生产中使用或产生的物质及其数量等因素分为()。
A.. 甲类
B.. 乙类
C.. 丙类
D.. 丁类
E.. 戊类
参考答案:ABCDE


第23题: [单项选择]
顶回法压井过程中,随着压井液下行,泵压下降,当溢流全部压回地层后,泵压()。
A. 稍微上升
B. 稍微下降
C. 不变
参考答案:A

第24题:
[判断题]组织幅度过大,信息在层层传递的过程中容易失真,而且会浪费大量时间,影响沟通的效果和效率.(
A.正确
B.错误
参考答案:B
组织层级过多.

第25题: [单项选择]
强风暴引起地面附近强烈的雷雨大风()
A. 强大的下沉气流到达地面后转变成强大的水平气流,造成强烈阵风
B. 阵风风向与地面盛行风向不同,在南半球大约向右偏离200~300
C. C.B都对
D. D.B都错
参考答案:A

第26题:
[单选题]根据《劳动合同法》规定,用人单位与劳动者约定的竞业限制的最长期限是( )。
A. 二年
B. 三年
C. 双方约定
D. 当期劳动合同期限
参考答案:A


第27题: [多项选择]
债务人违约是指在考察期间,债务人发生了下述()情形。
A. 债务人任一笔贷款本金逾期90天以上
B. 在贷款五级分类项下,贷款由正常类(正常或关注)调为不良类(次级、可疑或损失)
C. 债务人贷款核销
D. 债务人任一笔信用证、票据、保函等表外业务发生垫款
参考答案:A, B, C, D

第28题:
[单选题]关于输电线路施工区域布置不正确的是()。
A.施工友情提示牌
B.施工现场风险管控公示牌
C.应急联络牌
D.施工平面布置图
E.略
F.略
参考答案:D


第29题: [单项选择]
拜占廷的教育起到的最重大的影响是()。
A. 宣扬神学
B. 保存和传播古希腊罗马文化
C. 形成了伊斯兰教育体系
D. 融合了东西方文明
参考答案:B

第30题: [单项选择]
静态冗余结构中的()是用三台构造相同、彼此独立的计算机和表决器组成的计算机表决系统。只要任何两台计算机输出一致时,则产生控制命令并输出。
A. 3取2
B. 2取2
C. 3乘2取2
参考答案:A

第31题:
[单选题]下列哪项不属于用大承气汤急下的理由:
A.保存阴液
B.防止传变
C.遏止亡阴
D.燥屎已成
E.燥实势迅
参考答案:D


第32题:
[单选题]人体烧伤后或尸体部分皮肤均匀烧脱,形成“人皮手套”,往往是()造成。
A.爆炸冲击波
B.接触易燃液体起火
C.救火
D.略
E.略
F.略
参考答案:C


第33题:
[单选题]中共在民主革命时期制定土地革命政策的理论依据是( )。
A.农民是无产阶级的革命同盟军
B.中共是代表农民利益的革命政党
C.农民受封建压迫最深,易于起来革命
D.中国革命是资产阶级民主革命
参考答案:D


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