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[单项选择]关于客户抱怨的原因,下列说法不正确的是()。
A. 虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要,但当再次需要这些服务时,一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B. 服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C. 抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨,帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D. 客户本身的个性特点、对服务失误的态度,以及对抱怨后的结果预期等,是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

参考答案:B

热门试题:

第1题: [单项选择]在牙体缺损修复的牙体预备中应该注意()。
A. 为恢复美观功能,可以任意磨除牙体组织
B. 为方便修复体就位,预备体的聚合度越大越好
C. 彻底去除病变组织
D. 牙体组织磨得越少越好
E. 各种修复都要磨除相同量的牙体组织
参考答案:C
答案解析:

牙体缺损修复中牙体预备时应彻底去除病变组织,防止继发感染。



第2题: [单项选择]
下列疾病中,WHO视为艾滋病最常见的机会性感染的是()
A. 肺炎
B. 腹泻
C. 结核病
D. 卡氏肉瘤
E. 弓形体病品
参考答案:C
答案解析:近年报告艾滋病患者感染结核杆菌及鸟型分枝杆菌高达77%,可涉及肺内外。抗药菌株多。WHO已将结核病作为艾滋病最常见的机会性感染。

第3题:
[多选题] 父母教育方式对儿童成长的作用主要表现在()方面。
A.情绪传导作用
B.性格形成作用
C.行为规范作用
D.成功成才作用
参考答案:ABC


第4题: [单项选择]
在下列存储管理方案中,______是解决内存碎片问题的有效方法。虚拟存储器主要由______组成。

A. 寄存器和软盘
B. 软盘和硬盘
C. 磁盘区域与主存
D. CDROM和主存
参考答案:C

第5题: [单项选择]
下面有关银行财务报表的说法不正确的是( )。
A. 会计要素有“资产”、“负债”、“所有者权益”、“收入”、“费用”、“利润”六项
B. 资产负债表、利润表、现金流量表都是动态报表
C. 根据会计平衡要求,产生了复式记账法,最通用的是借贷记账方法
D. 一般财务会计是对外报告,管理会计是对内报告
参考答案:B
答案解析:[解析] 资产负债表是静态报表,所以B选项的说法不正确。

第6题:
[简答题]50kg/m钢轨截面积为( )cm2。
参考答案:2


第7题: [多项选择]
回采工作面存在下列情况需进行强制放顶().
A. 综采工作面采空区冒落高度局部达不到采高的1.5—2倍时;
B. 综采工作面采空区悬板面积超过2×10M2
C. 高档工作面采空区超过2×5M2
D. 顶板破碎时
参考答案:A, B, C

第8题:
[单选题]____包括各个单元各车型计费标准。( )
A.计费参数
B.费率参数
C.稽查数据
D.车道参数
参考答案:A


第9题:
[单选题] 按允许电压损失选择导线截面应满足()。
A.线路电压损失<额定电压的5%
B.线路电压损失≤允许电压损失
C.线路电压损失=允许电压损失
参考答案:B


第10题:
[判断题]动力用电,不论高压或低压容量大小,一律执行分时电价。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题: [判断题]
充油电缆油压系统报警,属于电缆本体缺陷。
参考答案:错

第12题: [单项选择]
早期胃癌首选治疗措施为()
A. 放疗
B. 化疗
C. 免疫治疗
D. 手术
E. 内镜下治疗
参考答案:D

第13题:
[判断题]客车越过停车标须退回停车窗内或列车从区间后退为退行,可以推进或牵引运行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题]目前我国记账式国债的发行采取的是()。
A.承购包销的方式
B.余额包销的方式
C.公开招标方式
D.行政分配方式
参考答案:C
目前我国记账式国债的发行采取的是公开招标方式。

第15题:
[判断题] 【判断题】 PLC.控制的电动机正反转线路交流接触器线圈电路中不需要使用触电硬件互锁(1分)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[单选题] 1代谢当量(梅脱,MET)相当于每千克体重每小时消耗的能量为 ( )
A. 2kcal
B. 1.5 kcal
C. 2.5 kcal
D. 1.05 kcal
E. 3.5 kcal
参考答案:D


第17题: [单项选择]
变换炉装填催化剂时,催化剂的自由下落高度应小于();炉内人员不得踏在触媒床层上,应踏在木块上。
A. 0.5m
B. 1m
C. 1.5m
D. 5m
参考答案:A

第18题:
[判断题]在零件图中,如尺寸不标注偏差,则说明该尺寸不允许有公差存在。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]《关于进一步加强全省农商银行存量贷款管理的意见》中规定,对已解付的银行承兑汇票、信用证业务以及收回时问超过( )的贷款,不再认定为存量贷款业务。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:C


第20题:
[单选题]关于试车的申请,下列说法正确的是( )。
A.A.严禁未经机场 AOC、机坪管制员批准进行任何类型的试车。
B.B.对于慢车测试,可以在未经批准的情况下进行试车。
C.C.在605号机位试车可以不经过申请。
D.D.远机位可以进行慢车测试,不需要申请。
参考答案:A


第21题:
[单选题]经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备(),存放急救用品,并指定专人定期检查、补充或更换。
A.钥匙箱
B.工具箱
C.急救箱
D.以上三种都需要
参考答案:C


第22题:
[判断题]( )在二次回路通电前应通知运维人员,得到运维人员许可后即可加压。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[多选题]服务器磁盘发现日志报告有扇区坏道,有可能( )
A.该磁盘染上病毒
B.物理损伤
C.检查程序本身被染上病毒
D.检查程序无问题,磁盘也无问题
参考答案:ABC


第24题:
[单选题]旅客继续旅行,要求将行李转运时,按照逾期转运的( )。
A.合同办理
B.方式办理
C.签字办理
D.中转办理
参考答案:B


第25题:
[单选题]用检现场进行检查测试时,应实行( )制度,确保人身与设备安全。
A.工作许可
B.工作票
C.工作间断、转移
D.工作监护
E.略
F.略
参考答案:D


第26题:
[多选题]剩余价值率可以表示为( )
A. 剩余价值与可变资本的比率
B. 剩余价值与不变资本的比率
C. 剩余劳动与必要劳动的比率
D. 剩余劳动时间与必要劳动时间的比率
参考答案:ACD


第27题:
[判断题]通用知识:单迭和单波绕组混合组成蛙式绕组。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[判断题]施工负责人应通过驻站联络员与车站值班员保持密切联系,掌握列车运行时刻,设置好防护后方可施工
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[判断题]涉及国家秘密的公文,应当标注份号。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
我国的外汇公开市场操作的启动时间是()。
A. 1992年12月
B. 1994年3月
C. 1996年3月
D. 2005年12月
参考答案:B
答案解析:本题考查我国的公开市场操作。我国公开市场操作包括人民币操作和外汇操作两部分。外汇公开市场操作于1994年3月启动,人民币公开市场操作于1998年5月恢复交易。

第31题:
[判断题] 自律的本质是自我觉察和自我管理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[判断题]电信线路由架空线路、埋设线路、光缆组成。(无线线路)( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [多项选择]
在专业技术人员的业务素质培训中,培训的主要内容通常包括()
A. 专业知识
B. 业务技能
C. 管理知识
D. 管理技能
E. 领导技能
参考答案:A, B

第34题:
[多选题]低温罐车发生事故,无论罐体是否泄漏,严禁射水,防止低温液体通过内罐沙眼渗漏,喷射的常温水加速低温液体气化,破坏罐体夹层真空绝热保护,导致罐体破裂,造成罐内大量低温液体泄漏,并迅速气化形成爆炸性混合气体。如操作箱发生火灾,应果断水封切割灭火,再采取( )措施,防止罐体过热,导致失去真空绝热保护。( )
A.倒罐转输;
B.放空排险;
C.引流控烧;
D.开阀引燃
参考答案:ABC


第35题: [简答题]
汽车服务系统的组成结构。
参考答案: (1)汽车销售子系统
(2)汽车服务子系统
(3)汽车设施服务子系统
(4)汽车专业服务子系统
(5)汽车延伸服务子系统

第36题:
[单选题]去甲肾上腺素作用最显著的组织器官是
A.眼睛
B.腺体
C.胃肠、膀胱平滑肌
D.骨骼肌
E.皮肤、黏膜及腹腔内血管
参考答案:E


第37题:
[多选题]从事灭火救援和执勤车辆驾驶工作的退役士兵,服役满5年且退役2年内的,可申请晋级为四级技术等级. 退役超过2年且在( )年内的,则任五级技术等级时间不少于( )年
A.退役超过2年且在5年内
B.退役超过2年且在8年内
C.任五级技术等级时间不少于2年
D.任五级技术等级时间不少于1年
参考答案:AD


第38题:
[多选题] 有下列情形之一的( ),不得认定为工伤或者视同工伤。
A.故意犯罪的
B.工作时间前后在工作场所内,从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的
C.醉酒或者吸毒的
D.自残或者自杀的
E.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的
参考答案:ACD


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