[简答题]导航网发布了一条配送业务招标公告：陕西美的制冷产品销售有限公司2011年度配送业务招标公告，需对物流企业进行招标，完成2011年度其在西安大区区域内的空调产品、冰箱产品、洗衣机产品及相应赠品的物件配送。某物流企业看到这则广告后，想参加该项目的投标，业务部的陈经理对投标方案中的配送方案设计不熟悉，请您帮忙介绍一下如何完成投标中的配送方案设计

参考答案:[提示] 本题主要考查物流投标中的配送方案设计。
针对招标公告的内容和要求，对客户进行调研，一般情况下，对配送方案数据的调查包括以下几个方面：
①买方客户分布情况；
②买方客户的重要程度；
③客户的配送时效要求；
④客户的配送特殊需求。
调研之后，对客户的需求有了充分的理解，在理解的基础上，对方案的设计要有针对性，通过什么方式来满足客户的需求，同时方案的设计要建立在科学的基础上，让设计方案切实可行。
配送方案设计可从以下几个方面展开：
(1)配送时效设计
一般影响配送时效的因素包括：发车等待时间、配送线路交通状况、买方客户距离远近、配送买方客户数量、配送至客户的作业等待时间。从影响配送时效的因素来看，发车等待时间、配送买方客户数量是物流公司可以控制的，作业等待时间和配送线路交通状况较难控制，客户远近则无法控制，所以在控制配送时效时，从发车等待时间和配送买方客户数量两方面来考虑。
(2)买方客户的配送管理
要根据买方客户的重要程度对其进行ABC分类管理，对重要买方客户实施优先配送服务。另外，实际配送中会出现紧急订单现象，此时，要在价格适当提升的情况下提供加急配送服务。
(3)提升配送服务质量
通过发货前短信或电话通知，告知对方收货的大概时间范围，加强与买方客户的沟通联系，提升物流服务水平。
(4)配送异常处理
一般配送的异常情况包括：
①配送时效差；
②配送人员服务态度差；
③买方客户收到货物异常。