[简答题]提取关键绩效指标的程序和步骤

参考答案:1、利用客户关系图分析工作产出。2、提取和设定绩效考评的指标。 3、根据提取的关键指标设定考评标准。 KPI的标准水平可做出如下区分： （1）先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。 （2）平均的标准水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平。 （3）基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能达到的水平。 在设定标准过程中，对关键绩效指标标准水平的控制是一个极其重要的问题，应当引起足够的重视。如果标准的水平定得过高，被考评者可望而不可即，经过多方努力工作产出还是达不到要求，将会挫伤员工的积极性；如果标准的水平定得过低，被考评者不费吹灰之力即可达到并超过标准，那么，考评标准就失去存在的意义。 4、审核关键绩效指标和标准。 审核关键绩效指标的要点包括： （1）工作产出是否为最终产品。由于通过关键绩效指标进行评价主要是对结果的评价，因此在设定关键绩效指标的时候也要关注最终结果。 （2）多个考评者对同一个绩效指标额标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。 （3）关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。 （4）关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。 （5）关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。 5、修改和完善关键绩效指标和标准。