题目详情
当前位置:首页 > 职业培训考试
题目详情:

[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票,并表示自己使用轨道 APP 乘车;客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票,并表示 轨道 APP 乘车享受 9 折优惠,实付车资为 4.50 元,0.5 元发 票无法给出,乘客询问 4 元发票有没有,客服回复有,而后 处理其他乘客事务,索要发票乘客自行离开。 乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服,其他 人都说发票可以提供,客服回复:“0.50 元发票怎么给你呢?” 索要发票乘客离开,并拨打客服热线投诉。 请做好案例分析,并阐述相关工作要求。

参考答案:案例分析:1、客服工作能力欠缺,业务知识存在盲点,对发票使用 学习不到位。 2、客服服务工作灵活性欠缺,在乘客要求给予 4 元发票 时,一直坚持 0.50 元发票没有,未及时满足乘客索取发票需 求,且未给出乘客其他解决措施,造成乘客不满。 3、客服服务工作敏感性较差,在乘客再次折回时,未做好乘客服务补救措施,反而通过反问拒绝乘客合理需求,致使乘客强烈不满。 工作要求:1、车站加强各岗位服务意识、工作业务能力的培训和宣 贯。 2、员工在工作中需积极响应乘客诉求。如出现无法处理 的问题,应及时呼叫他人前来帮助或为乘客指明解决途经, 不得主观臆测,不得给予乘客误导。 3、合肥轨道 APP 已整合线上电子发票功能,如乘客有需 求,可引导乘客在 APP 端开具电子发票

热门试题:

第1题:[单选题]关于生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员的表述,错误的是( )( )
A.生产经营单位做出涉及安全生产的经营决策,应当听取安全生产管理机构以及安全生产管理人员的意见
B.生产经营单位不得因安全生产管理人员依法履行职责而降低其工资.福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同
C.危险物品的生产.储存单位以及矿山.金属冶炼单位的安全生产管理人员的任免,应当经主管的负有安全生产监督管理职责的部门批准
D.生产经营单位的安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力
参考答案:C


第2题:[多选题]3.705.第705题
电缆终端头巡视内容有()。
A.连接部位是否良好,有无过热现象
B.电缆终端头和避雷器固定是否牢固
C.电缆终端有无放电现象
D.电缆工作井盖是否丢失、破损、被掩埋
参考答案:ABC
电缆终端接头制作

第3题: [填空题]
在古今中外的艺术史上,贯穿其始终的两大创作方法主流是()和()。
参考答案:现实主义;浪漫主义

第4题:
[单选题]为保证保留灌肠的效果,首先应()
A.嘱病人排净二便
B.嘱病人张口呼吸
C.液量不超过 200ml
D.液面距肛门不超过 30cm
E.保留时间 1 小时以上
参考答案:A


第5题:
[单选题]我国淡水驯化养殖的重要品种.节肢动物门甲壳纲十足目的海洋品种是()。
A.青虾
B.扇贝
C.海蟹
D.青蟹
参考答案:D


第6题:
[单选题]考虑到老刘亲戚是当地法官,在行政诉讼案件的审理中,审判人员的回避,由()决定。
A.审判委员会
B.院长
C.审判长
D.合议庭
参考答案:B


第7题:
[单选题]锚索长度应根据巷道顶板煤岩层情况确定,必须把锚索锚固到稳定的顶板岩层中,当稳定岩层与巷道顶板距离过大时,锚索长度应超过自然平衡拱2米以上,锚固段长度不小于( )米。
A.A、1
B.B、2
C.C、3
D.D、4
参考答案:A


第8题: [单项选择]
除另有规定外,儿科用散剂应通过( )
A. 一号筛
B. 二号筛
C. 六号筛
D. 七号筛
E. 九号筛
参考答案:D

第9题: [单项选择]
法人股退股采取()方式。
A. 现金
B. 转账
C. 现金或转账
参考答案:B

第10题:
[单选题]吊钩表面应光洁,不应有剥裂、锐角、毛刺、裂纹,但可以补焊。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[单选题]该企业若申请破产,应由下列哪个法院受理?()
A.A市B区人民法院
B.A市中级人民法院
C.该企业的上级主管部门所在地人民法院
D.上述法院均可
参考答案:B


第12题: [多项选择]
()必须采用机器和手工相结合的方式进行清点。
A. 人民币20元券纸币
B. 人民币50元券纸币
C. 人民币100元券纸币
D. 外币
参考答案:B,C,D

第13题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车车厢内禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现禁烟区吸烟行为及时劝阻,并由公安机关依法处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]S 市该条35kV电缆线路户内终端(____)温度相差最大。
A.A、B相
B.B、C相
C.C、A相
D.环境
参考答案:A


第15题:
[判断题]砍剪山坡树木应做好防止树木向下弹跳接近线路的措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[多选题]根据【《贵州电网有限责任公司现场作业违章管理办法》】,关于外单位人员违章的处罚方式为:()
A.项目(部)负责人负连带责任,并按本规定相应处罚标准的2倍处罚
B.项目管理部门负责人负连带责任,并按本规定相应处罚标准的1.5倍处罚
C.项目(部)负责人负连带责任,并按本规定相应处罚标准的1.5倍处罚
D.项目管理部门负责人负连带责任,并按本规定相应处罚标准的2倍处罚
参考答案:AB


第17题:
[单选题]询价交易方式是指交易双方自行协商确定交易价格以及其他交易要素的交易方式,包括( )。 ①报价 ②格式化询价 ③协商 ④确认成交
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
参考答案:C
考查询价交易方式的步骤。 询价交易方式是指交易双方自行协商确定交易价格以及其他交易要素的交易方式,包括报价、格式化询价和确认成交三个步骤。

第18题:
[单选题]在电容电路中,通过电容器的是( )。
A.A、交流电流
B.直流电动势
C.直流电压
D.直流电流
参考答案:A


第19题:
[多选题]持票人行使追索权,可以请求被追索人支付下列金额()
A.拒绝付款的票据金额
B.发出通知书的费用
C.按一年期流动贷款计算的利息
D.全部正确
参考答案:AB


第20题: [单项选择]
扑翼样震颤是因为假性神经递质取代了下述哪个神经递质所致
A. 5-羟色胺
B. γ-氨基丁酸
C. 谷氨酰胺
D. 多巴胺
参考答案:D

第21题:
[单选题]皮线自高位引入时,应在接近洞眼处,皮线略向洞眼下留个小余弯,皮线来自下方的可直接引入洞眼。余弯的作用是( )。
A.皮线预留
B.防止沿皮线流下的水进入室内
C.便于以后维修
D.看起来美观
参考答案:B


第22题: [单项选择]
阿托品化的瞳孔表现为()
A. 缩小
B. 不变
C. 较前扩大
D. 极度放大
E. 缩小,濒死时放大
参考答案:C
答案解析:1.阿托品化指标包括:瞳孔较前扩大,颜面潮红、口干、皮肤干燥、肺部湿啰音减少或消失、心率加快。故选C。 2.阿托品中毒临床表现为瞳孔散大、口鼻干燥,体温升高达40℃以上,心率超过160次/分,狂躁。

第23题:
[单选题]《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定,要切实增强征信信息安全管理意识,强化征信信息安全主体责任,征信系统及相关信息系统的使用人为()。
A.第一责任人
B.直接责任人
C.主管责任人
D.主要责任人
参考答案:B


第24题:
[简答题]快速货物班列编挂关门车的辆数和位置按<--NRC-->办理。
参考答案:货物列车


第25题:
[单选题]爆炸物品的特性是( )。
A.爆炸速度极慢
B.爆炸温度低
C.爆炸威力大
D.爆炸威力小
参考答案:C


第26题: [简答题]
什么是网络蠕虫?它的传播途径是什么?
参考答案: 网络蠕虫是一种可以通过网络(永久连接网络或拨号网络)进行自身复制的病毒程序。一旦在系统中激活,蠕虫可以表现得象计算机病毒或细菌。可以向系统注入特洛伊木马程序,或者进行任何次数的破坏或毁灭行动。普通计算机病毒需要在计算机的硬件或文件系统中繁殖,而典型的蠕虫程序会在内存中维持一个活动副本。蠕虫是一个独立运行的程序,自身不改变其他的程序,但可以携带一个改变其他程序功能的病毒。

第27题:
[单选题]以下关于小儿惊厥的叙述错误的是
A.由于神经细胞异常放电引起
B.发作时让患儿去枕平卧,头偏一侧
C.在上下牙间放置牙垫或纱布包裹的压舌板
D.高热惊厥的患儿日后发热仍有可能出现惊厥
E.癫痫是小儿惊厥最常见的原因
参考答案:E
感染是小儿惊厥最常见的原因。

第28题:
[多选题]按照输出工质不同,工业锅炉可分为()
A.蒸汽锅炉
B.热水锅炉
C.导热油锅炉
D.燃油锅炉
参考答案:ABC
对于工业锅炉,按输出工质不同,分为蒸汽锅炉、热水锅炉、导热油锅炉。按燃料和能源不同,分为燃煤锅炉、燃气锅炉、燃油锅炉、余热锅炉和电热锅炉。

第29题:
[单选题]差速器用以连接左右半轴,可使两侧车轮以不同角速度旋转同时传递扭矩,当汽车转弯时,行星齿轮( )。
A.只有自转
B.只有公转
C.既自转又公转
D.都不转
参考答案:C


第30题: [单项选择]
按ZBJ04005-87标准,荧光染料的浓度应保持不低于标准荧光对比渗透剂浓度的()
A. 55%
B. 65%
C. 75%
D. 85%
参考答案:C

第31题:
[判断题]HXD1电力机车轴重加重至25t,以提高机车和车列运行的稳定性。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题: [判断题]
160km/h≥允许速度vmax>120km/h的正线,道岔轨道静态几何尺寸容许偏差管理值中,轨距的作业验收标准为+3mm,-2mm。
参考答案:对

第33题:
[多选题]自然人张某及亲属2019年发生若干房屋转让、赠与事项,以下属于无须缴纳个人所得税的情形有:
A.张某因父亲去世依法继承一套房产
B.张某姐姐因放弃继承得到张某现金补偿
C.张某妹妹将自有房产赠与张某的儿子
D.张某将自购房产无偿赠与自己的儿子
E.张某在离婚以后转让离婚析产的房产
参考答案:ABD


第34题: [多项选择]
下列()合称为无机氮
A. 铵态氮
B. 硝态氮
C. 亚硝态氮
D. 游离氮
参考答案:A,B,C,D

第35题:
[单选题]如果CFM56-5B的ECU控制的力矩马达的两个电磁线圈都失效,则( )
A.转换到另一通道控制
B.控制转入失效安全位
C.控制通道供电给另一通道的电磁线圈
D.没有任何影响
参考答案:B


我来回答:

购买搜题卡查看答案
[会员特权] 开通VIP, 查看 全部题目答案
[会员特权] 享免全部广告特权
推荐91天
¥36.8
¥80元
31天
¥20.8
¥40元
365天
¥88.8
¥188元
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
我要搜题网官网:https://www.woyaosouti.com
我已记住账号密码