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[简答题]优惠到期未取消的投诉处理流程?

参考答案:前台服务人员接到优惠到期未取消的投诉后,应查询平台是否有客户主动订购记录及到期提醒,并了解客户是否想继续使用该业务。 1)若客户想继续使用,则以解释沟通为主; 2)若客户对已收取的费用有争议,并要求取消业务,考虑到优惠到期未取消不符合集团五条禁令的要求,请前台直接为客户操作业务取消,并承诺客户24小时内全额退还已收取费用,同时提交投诉工单并注明“已承诺24小时退费”。

热门试题:

第1题: [多项选择]应用口服避孕药时,应注意
A. 血栓性疾病患者禁用
B. 严重肝功能损害者禁用
C. 诊断不明的生殖器官出血者禁用
D. 胰岛素治疗的糖尿病患者不宜应用
E. 充血性心力衰竭者慎用
参考答案:A,B,C,D,E

第2题: [单项选择]
按照原国家计委、原建设部《关于房地产中介服务收费的通知》,以房产为主的房地产估价收费标准中,房地产估价总额在100万元以下的累进计费率为( )。
A. 5‰
B. 2.5‰
C. 1.5‰
D. 0.8‰
参考答案:A

第3题:
[单选题]子宫肌瘤病人最常见的症状是( )
A.感染
B.腹胀
C.食欲不佳
D.月经改变
参考答案:D


第4题: [单项选择]
患者,22岁,女性,游泳运动员。因车祸双下肢截肢,术后患者常独自哭泣,护士判断该患者是哪一个层次的需要没有得到满足()。
A. 生理的需要
B. 家庭支持的需要
C. 自我实现的需要
D. 尊重的需要
E. 爱与归属的需要
参考答案:C
答案解析:马斯洛将人的需要分为五个层次:生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重的需要、自我实现的需要,运动员因伤无法回归赛场,其自我实现的需要未满足。

第5题:
[判断题]安装在配电屏,控制屏和配电装置上的电气测量仪表,继电器和配电装置上的电气测量仪表,继电 器和其它低压电器等的外壳,以及当发生绝缘损坏时不会在支持物上引起危险电压的绝缘子的金属底座等 必须接地。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[单选题]《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》第20条规定,对于按照规定需要进行第三方监测的危大工程,( )应当编制监测方案。
A.设计单位
B.建设单位
C.监测单位
D.施工单位
参考答案:C


第7题: [简答题]
根据元素分析干酪根分为几种类型?每种类型有何特点?
参考答案: Tissot(1974)根据干酪根的元素分析采用H/C和O/C原子比绘制相关图,即范氏图(VanKrevelen图),将其主要分为三大类。
Ⅰ型干酪根:称腐泥型,富含脂肪族结构,富氢贫氧,H/C高,一般为1.5~1.7,而O/C低,一般小于0.1,生烃潜力为0.4~0.7。
Ⅱ型干酪根:富含脂肪链及饱和环烷烃,也含有多环芳香烃及杂原子官能团。H/C较高,约1.3~1.5,O/C较低,约0.1~0.2,生烃潜力为0.3~0.5。
Ⅲ型干酪根:称腐殖型。富含多芳香核和含氧基团。H/C低,通常小于1.0,而O/C高,可达0.2~0.3,生烃潜力为0.1~0.2

第8题:
[判断题] 海南岛上最早的居民为黎族。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[]<br><br><br/>A. whenever<br/>B. wherever<br/>C. whatever<br/>D. however<br/>参考答案:B
答案解析:从句子结构看,此处应为连词,且意思应为“无论…”;从句意看,整句讨论的都是能够很方便地和他人保持联系,那么这些无线产品给人们提供的便利就在于无论身处何地人们都能保持联系,所以选 wherever。其他

第10题:
[填空题]双向晶闸管的额定通态电流用(  )表示,一个100A的双向晶闸管与两个反并联的(  )的普通晶闸管电流容量相等。(  )15斩波电路有三种控制方式:(  )。
参考答案:交流有效值|45A||脉宽调制、频率调制和混合型


第11题: [单项选择]
在下列传输介质中,错误率最低的是______。
A. 同轴电缆
B. 光缆
C. 微波
D. 双绞线
参考答案:B
答案解析:[知识点] 网络互联技术与互联设备
[评析] 光纤电缆也称光缆,是网络传输介质个性能最好的一种。光纤信号衰减极小,它可以在6-8km的范围内,在不使用中继器的情况下,实现高速率的数据传输;不受外

第12题:
[多选题] 年度便利化额度内个人结售汇业务代办业务,可由近亲属( )代为办理。
A.父母
B.配偶
C.子女
D.兄弟姐妹
E.祖父母
F.外祖父母
G.孙子女
H.外孙子女
参考答案:ABCDEFGH


第13题: [单项选择]
女性,30岁,畏寒发热,体温39℃,右侧胸痛,咳嗽咳脓痰,有结核病密切接触史,为进一步明确诊断,首先做下列哪项检查
A. 血沉
B. 胸部X线正侧位片
C. 胸部CT
D. 支气管镜检查
E. 血培养
参考答案:B

第14题: [单项选择]
下列皮肤病中,非好发于手部的是()
A. 湿疹
B. 接触性皮炎
C. 硬化萎缩性苔藓
D. 类丹毒
E. 癣菌病
参考答案:C

第15题:
[多选题]消防通信的要求是 ( )。
A. 迅速
B. 准确
C. 可靠
D. 不间断
E. 稳定
参考答案:ABCDE


第16题:
[判断题]特殊情况下,可以使用未经检验合格、无安全保障的特种设备或安全防护用品。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[单选题] 第69题 (3.0分) 题号:2169 难度:较难 第9章
A.互联网
B.局域网
C.城域网
D.校园网
参考答案:A


第18题: [简答题]
什么是风景名胜区?
参考答案: 则特别强调具有特定美学价值的自然和人文景物以及风土人情,并具有相当的欣赏价值,可以供人游览参观,它允许一定的人工修饰与恢复。

第19题:
[单选题]最低油量是指飞机在飞抵着陆机场后:
A.能以等待空速在高于机场标高450米的高度上飞行30分钟
B.能以等待空速在高于机场标高450米的高度上飞行45分钟
C.能以巡航速度继续巡航飞行30分钟
D.能以巡航速度继续巡航飞行45分钟
参考答案:A


第20题:
[填空题]进入密闭房间前,要检测判断( )。
参考答案:内部温度


第21题:
[多选题]( )等电器设备不得放置于储油罐室内。
A.A.烘箱
B.B.加热器
C.C.微波炉
D.D.滤油机
参考答案:ABC


第22题:
[单选题] (单选题)邓小平正式提出“建设有中国特色的社会主义”科学命题是在:()
A. 党的十一届三中全会上
B. 党的十一届六中全会上
C. 党的十二大上
D. 党的十三大上
参考答案:C


第23题:
[判断题]电流持续时间越长,电流对人体的危害越严重。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[多选题]用电负荷按供电可靠性要求分类,可分为:( )。
A.A.I类负荷
B.B.II类负荷
C.C.III类负荷
D.D.IV类负荷
参考答案:ABC


第25题:
[单选题]客运:工作质量:物和环境危险状态:服务质量问题:洗涤后的卧具仍存在一般、轻度或中度污染给予责任人( )考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
参考答案:C


第26题:
[判断题]母体试验检测机构是具有相应资质建立在施工场所的临时工地试验室。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
母体试验检测机构是指在工程现场设立工地试验室的等级试验检测机构。

第27题:
[填空题]机车乘务员接收到《旅客列车制动关门限速证明书》后,遇更换机车乘务组时,机车乘务组( )。
参考答案:双方交接


第28题: [单项选择]
女孩,4岁,智力发育落后。头发棕黄,肤色白,尿有鼠臭味。可以用于检测的组织细胞是()
A. 肌细胞
B. 肝细胞
C. 血细胞
D. 皮肤细胞
E. 脾细胞
参考答案:B

第29题:
[单选题]一辆轿车停在高速公路应急车道上,对交通安全造成了很大影响。正在高速公路上迎逻的交警见状下车向驾驶员询问情况。得知该轿车是因为没油而抛锚后,交警立即在车后方150米处设好警示牌,同时打开车辆双闪指示灯,提醒过往车辆注意安全,随后帮助驾驶员加油,让其得以驶离高速公路。交警的做法最能说明的是:
A.人民警察遇到群众的实际困难应予以必要协助
B.人民警察是群众利益的忠实维护者
C.群众在遇到困难时应及时向人民警察求助
D.群众的困难都可以由人民警察来解决
参考答案:B


第30题: [单项选择]
甲状腺未分化癌的最佳治疗为()
A. 手术+甲状腺干制剂
B. 手术+外放射治疗
C. 手术+131Ⅰ治疗
D. 手术
E. 手术+化疗
参考答案:B
答案解析:甲状腺未分化癌的恶性度高,发展迅速,通常在发病的2~3个月后即出现压迫症状或远处转移,又因其无甲状腺上皮细胞的功能,摄取放射性碘极少,对化疗不敏感,故通常选用外放射治疗。

第31题: [简答题]
射频识读器
参考答案:射频识读器是利用射频技术读取射频标签信息或将信息写入射频标签的设备。

第32题: [简答题]
一级减温器位置?
参考答案: 一级过出口联箱与分隔屏过入口联箱之间连接管道上。

第33题:
[单选题]可复位报警按钮使用时,推入报警按钮的玻璃触发报警,火警解除后( )。
A..可自动复位
B..可用专业工具进行复位
C..应更换新的报警按钮
D..更换玻璃
参考答案:B


第34题: [单项选择]
直肠触诊触及质地坚硬,表面凸凹不平的包块,应考虑的是
A. 直肠息肉
B. 肛裂
C. 直肠癌
D. 直肠周围脓肿
E. 直肠炎
参考答案:C
答案解析:A项直肠触诊可触及柔软光滑而有弹性包块,B、E项直肠触诊有剧烈触痛,C项直肠触诊可触及质地坚硬、表面凹凸不平的包块。D项直肠触诊可有触痛并有波动感。 [考点] 直肠疾病的直肠触诊。

第35题: [简答题]
什么是行政干预?
参考答案:主要是指路政管理机构及其路政管理人员为完成路政管理任务,争取地方政府和领导的重视,通过政府和领导的行政干预,实现路政管理目标。

第36题:
[判断题]高压断路器弹簧储能操动机构,可以使用交流操作电源,也可以用直流操作电源。当机械未储能或正在储能时,断路器合不上闸。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[不定项选择题]常用于引产或催产,亦用于产后出血和子宫复原不全
A.缩宫素
B.麦角新碱
C.地诺前列酮
D.普拉睾酮
E.垂体后叶素
参考答案:A
缩宫素(缩宫素、卡贝缩宫素):提取的制品中仅含少量加压素,而化学合成品中无加压素,目前常用于引产或催产,亦用于产后出血和子宫复原不全。

第38题:
[判断题]冬季施工中,为提高硷混和料的温度,可将全部原材料加热。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


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