[简答题]发现乘客冒用票（证）我们作为工作人员如何处置？

参考答案:（1）发现乘客冒用时，应及时制止，将乘客带至客服中心； （2）现场开具《违规车票（证）《违规车票（证）扣留凭证》》进行扣卡处理； （3）发现乘客进/出站使用他人票卡时，将冒用卡没收，并给进站冒用的乘客制作免费出站票，让其出站另行购票进站；要求出站冒用的乘客按本站最高单程票价补收票款； （4）处理事务时，注意尽量在监控可视范围内操作，向乘客做解释工作时，应做到耐心、语气平和、语调适中；不可因乘客情绪激动而出现态度差、不耐烦、说服务忌语等情况引起乘客投诉； （5）查扣的所有冒用卡，均不做更新处理； （6）客服中心对记名类票卡做更新操作时，需核对票卡信息与使用人是否相符（注意查看照片是否有粘贴、伪造等现象）。不相符时，询问乘客使用情况，判断是否属于冒用行为。属于冒用行为的，向乘客解释该卡使用规定，开具《违规车票（证）扣留凭证》做扣卡处理，并上报值班站长接收处理”； （7）乘客不配合检查留下的其它票卡，按乘客遗失物品处理。