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[多项选择]对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）
A. 消除客户的疑虑；
B. 让客户对营业人员产生信任；
C. 心平气和、态度自信肯定；
D. 称之为不常见事件；
E. 防御性维护公司和自己；

参考答案:A, B, C

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第1题: [单项选择]在IP协议中用来进行组播的IP地址是 ______ 地址。
A. A类
B. C类
C. D类
D. E类
参考答案:C
答案解析:[知识点] TCP/IP协议
[评析] 在TCP/IP协议中，将IP地址分成5类。其中A、B、C类地址作为单目传送地址。E类地址保留，以备将来的特殊用途，而D类地址作为组播地址。

第2题:[单选题]汇票是__________签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A.出票人
B.付款人
C.金融机构
D.收款人
参考答案:A

第3题: [单项选择]知识经济特别注重知识与信息的分配、传播、利用及（）
A. 开发
B. 创新
C. 生产
D. 处理
参考答案:B

第4题:[单选题]大型商场火灾扑救指挥员及战斗员在灭火救援行动中,应首先考虑使用( )。
A.泡沫灭火剂
B.干粉灭火剂
C.建筑内固定消防设施
D.城市主战消防车
参考答案:C

第5题:[填空题]二次设备定义:指与一次设备有关的（）、（）、（）、（）和（）回路中所使用的设备。
参考答案:保护 | 测量 | 信号 | 控制 | 操作

第6题:[多选题]3.706. 第706题冷缩式电缆终端头制作步骤有( )。——
A. 剥切电缆
B. 装接地线,装分支手套,装冷缩直管铁
C. 剥切相线,装冷缩终端头
D. 压接线鼻子
参考答案:ABCD

第7题: [单项选择]干啰音较湿啰音有下列特点中的（）
A. 呼气时明显
B. 吸气时或吸气末明显
C. 咳嗽后可减轻或消失
D. 性质不易变
E. 部位恒定
参考答案:A
答案解析:干啰音为一种持续时间较长带乐性的呼吸附加音，音调较高，频率300～500Hz。持续时间较长，吸气及呼气时均可闻及，但以呼气时为明显。干啰音的强度和性质易改变，部位易变换，在瞬间数量可明显增减。

第8题:[判断题]普速铁路接触网设备维修成本实行预算管理。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第9题:[多选题]王某与张某发生口角，王某一怒之下顺手拿起李某放在桌子上的手机打向张某，致张某轻伤。经查，王某涉嫌故意伤害罪，公安机关决定对其采取拘留措施。下列说法正确的是（）。
A.发现王某是县级以上人大代表的，应当立即向其上级人民代表大会主席团或者人民代表大会常务委员会报告
B.在执行强制措施后，发现王某是县级以上人大代表的，应当立即解除，并报告决定的机关
C.发现王某为民族乡的人大代表，对其进行拘留后，应当立即报告其所属的人民代表大会
D.张某可以就王某的侵害行为向公安机关提出附带民事诉讼
参考答案:BCD

第10题:[判断题]消防安全重点单位及其消防安全责任人、消防安全管理人应当报当地公安消防机构备案。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第11题: [简答题]列举小学美术教学中常用的教学方法。
参考答案: （1）教师主导型教学方法：讲授法、演示法、呈示法
（2）师生互动型教学方法：对话发、练习法、情境法、参观法
（3）学生自主型教学方法：观察法、讨论法、发现法、尝试法、留空法
（4）实践训练型教学方法

第12题:[多选题]分水器.水枪阵地应当设置在( ),且相对安全的位置。
A.便于观察
B.便于进攻
C.便于转移
D.便于撤离
参考答案:ABCD

第13题:[单选题]防排烟系统，实际上是特殊情况下，即当火灾发生时启动发生作用的专设( )。
A.灭火系统
B.输水系统
C.通风系统
D.逃生系统
参考答案:C
防排烟系统，实际上是特殊情况下，即当火灾发生时启动发生作用的专设通风系统。

第14题:[多选题]更换电抗器时检查线圈无变形、受损，内外表面清洁完好，金属汇流排及接线端子无变形损伤，玻璃丝绑带（）
A. 均匀
B.无流痕
C.无断裂
D.开裂
参考答案:CD

第15题:[判断题]
更换砼枕地段钢轨使用材料主要有接头螺栓及其配件.弹条.扣板.垫圈.轨距调整块.油料等。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第16题:[单选题]16、17号车钩支撑座两外侧面磨耗深度大于（）时堆焊后磨平。
A.1mm
B. 1.5mm
C.2mm
D.2.5mm
参考答案:C

第17题:[简答题]《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170 号)规定:铁路部门在开通“铁路 e 卡通”服务的列车上预留部分席位供持卡旅客使用,“铁路 e 卡通”与共用相同的预留席。
参考答案:中铁银通卡

第18题:[单选题]用两台及两台以上千斤顶同时顶升一个物体时，千斤顶的总起重能力应不小于荷重的( )倍。
A.1
B.3
C.5
D.2
参考答案:D

第19题:[单选题]选用何种麻醉方式合适_____
A.基础麻醉
B.腰麻
C.局麻
D.全麻
E.腰麻一硬膜外联合麻醉
参考答案:D

第20题: [单项选择]抢救记录要在（）内补齐.
A. 2小时
B. 3小时
C. 5小时
D. 6小时
E. 4小时
参考答案:D

第21题:[多选题]车辆行驶过程中,机油压力为零时,你应该怎样操作( )。
A.应立即停车并熄火检查
B.检查机油管道是否破裂
C.查找造成漏油原因
D.待排除故障原因后再启动
参考答案:ABCD

第22题:[单选题]列车运行过程中，侧护板拉伸和压缩是通过以下哪种机构实现的：（）
A.凸轮
B.曲柄连杆
C.连杆
D.弹簧
参考答案:C

第23题:[多选题]集团客户是指具有以下特征的企事业法人：
A.在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人，或受其他企事业法人控制的
B.共同受第三方企事业法人控制的
C.主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的
D.存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润的
参考答案:ABCD

第24题: [单项选择]肾综合征出血热的传染源主要是
A. 猪
B. 犬
C. 急性期病人
D. 病毒携带者
E. 野生鼠类
参考答案:E

第25题:[单选题]国家专利不包括( )。
A. 发明专利
B. 实用新型专利
C. 外观专利
D. 商标
参考答案:D

第26题: [简答题]为什么乳化液使用一段时间后必须更换？
参考答案: 乳化液使用一段时期后，由于液压缸和管道接头密封不好，所以有液压油、油气润滑油等杂质进入收集箱，使皂化值降低，另外钢板表面铁锈，灰尘进入乳化液，使乳化液灰分增加，加之操作工违反操作规程，使乳化液系统长时间超温，造成轧制油变质，润滑效果恶化，另外，使用一段期限后，由于原来来料表面残酸进入乳化液，，是导电率增加，Cl^-、Fe²⁺含量增加，总之，乳化液便用一定期限后，润滑效果变差，并影响带钢表面质量，必须更换。

第27题:[单选题]桩基施工遇雷雨、（）级及以上大风等恶劣天气应停止作业，并采取加设揽风绳、放倒机架等措施。
A.三
B.四
C.五
D.六
E.略
F.略
参考答案:D

第28题: [单项选择]在操作盘、重要表征（如水位计等）、主要楼梯、主要通道等地点，还必须设有（）。
A. 标示盘
B. 警告盘
C. 常用照明
D. 事故照明
参考答案:D

第29题: [单项选择]工人在操作机器时( )，是减少误操作、避免事故发生的重要保证。
A. 精力旺盛
B. 灵活机智
C. 集中注意力
D. 行动迅速
参考答案:C
答案解析:注意能保证人及时反映客观事物及其变化，使人更好地适应环境，“注意”在安全生产中有着特别重要的意义。工人在操作机器时集中注意力，是减少误操作、避免事故发生的重要保证。

第30题:[判断题] 分包商管理中二级单位项目管理部作为主要责任部门成立考察小组，二级单位生产副总担任组长，项目管理部牵头组织生产系统和商务系统等相关部门和项目部参加。考察小组主要对分包商的资质、资信、业绩、综合实力进行资料审查和必要的现场考察、市场调查。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第31题: [填空题]甲醇的色度用（）比色。
参考答案:标准（铂-钴）比色液

第32题: [填空题]《森林病虫害预测预报管理办法》规定：测报对象是指对森林、林木、（）造成危害的害虫、病害、害草、害鼠等有害生物及其对森林造成的灾害。
参考答案:林木种苗

第33题: [单项选择]动物长时间剧烈运动后，补充血糖的主要途径是（）
A. 葡萄糖异生
B. 肝糖原分解
C. 肌糖原分解
D. 脂肪酸氧化
参考答案:A

第34题:[单选题][T]B-A-A-014 5 2 3
( )不是路堑组成部分。
A.路基面侧沟
B.路堑边坡
C.天然护道
D.路堑隔带
参考答案:C

第35题:[判断题]在梯子上使用电气工具，应做好防止感电坠落的安全措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第36题:[单选题]变压器的（），其动作电流整定按躲过变压器负荷侧母线短路电流来整定，一般应大于额定电流3-5倍整定。(　　)
A.电流速断保护
B.过电流保护
C.差动保护
参考答案:A

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