第8题: [单项选择]当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意( ) A. 质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。 B. 要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。 C. 通过合理的招聘程序，录用为顾客着想和有责任心的员工。 D. 让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。 E. 用科学的电脑系统联网，详细解答和记录顾客的问题和意见。 参考答案:A 答案解析:[解析] 题干的观点是“继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标”。B、C、D、E都是从服务角度探寻企业发展方向的；只有A，讨论的仍然是“质量”。
第18题: [单项选择]名片效应，指在交际中，如果表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性。恰当地使用“心理名片”，可以尽快促成人际关系的建立。 根据上述定义，下列不属于名片效应的是( )。 A. 为了迎合大多数选民，他在选举演讲中批评现任政府的外交政策 B. 吴迪因为信仰伊斯兰教，接到比别人多的来自穆斯林国家的订单 C. 王蕾声音甜美，外表出众，口齿伶俐，能迅速和客户们打成一片 D. 张三向局长表明他也不同意王书记的观点，以此和局长拉近关系 参考答案:C 答案解析:[解析] 名片效应的定义要点是：①相同的态度或②相同的价值观。A、D项表明自己的态度与对方相同，符合①，B项是价值观方面与对方相同，符合②，因此都能尽快促成人际关系的建立，符合定义。C项并没有提及态度
第30题: [单项选择]Questions 11 to 18 are based on the conversation you have just heard. A. He didn’t go to work this morning. B. He was injured and had to go to the hospital C. He talked with the professor in the morning. D. The traffic delayed him. 参考答案:D 答案解析:[听力原文] M: If the traffic wasn’t held up for so long, I would have been to class by ten o’clock. 第31题:[判断题]无线调车灯显设备显示一个红灯——停车信号。 A.正确 B.错误 参考答案:A
