[简答题]

"我拿着伤残军人证，竟然不让免费乘坐公交车，还遭受司机的嘲笑和辱骂！"伤残军人谢先生气愤地向同住光荣院的战友们不断抱怨。谢先生自从因革命伤残了一条腿后，脾气就变得十分暴躁，容不得半点侮辱。发生了这件事情后，他的激动情绪也不断感染着周围的其他优抚对象，大家的情绪越来越激动，扬言要冲到公交公司去评理，还要将公交公司告上法庭。
问题：1.试分析这个现象发生的原因。2.作为社会工作者，你该如何介入？

参考答案: 1.这个现象发生的原因：（1）该公交司机的错误做法和恶劣态度。（2）谢先生易怒易暴的性格。（3）谢先生对周围同伴的影响和同理心的作用。（4）优抚对象特有的强烈的自尊心受到冲击，因此产生自卑心理，继而造成情绪激动等等。
2.可以采取以下三种方法介入：（1）个案方法：对谢先生进行一对一的辅导，疏导他的情绪，化解不满。（2）小组方法：通过小组活动，解读相应规定，对谢先生及其战友进行心理安抚，使他们增强自信心。（3）社区社会工作方法：为优抚对象的利益做代言，联系公交公司管理层，希望他们在此方面加强教育，出一份书面道歉信函等。