第15题: [多项选择]在受理客户需求时,为让客户感到放心,我们常使用的服务措施是()。 A. 承担责任,向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。 B. 自己没办法处理时及时移交相关人员,并告知客户。 C. 不能处理时应用语巧妙,避免承担责任。 D. 见机行事,多一事不如少一事。 参考答案:A, B
第26题:[多选题]汽车客运站的主要负责人对本单位安全生产工作负有的职责包括( )。 A. 建立健全本单位安全生产责任制,组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程 B. 依法设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员,确定分管安全生产的负责人 C. 保证本单位安全生产投入的有效实施 D. 督促、检查本单位安全生产工作,及时消除生产安全事故隐患 参考答案:ABCD