第11题: [单项选择]下列不属于客户投诉应遵循的原则是( )。 A. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户 B. 所在机构没有明确的投诉反馈时限的，可以自行处理向客户反馈情况 C. 在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户无法处理投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 D. 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 参考答案:B 答案解析:客户投诉应遵循的原则包括：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户。(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行
第14题: [单项选择]关于规划审批权限，下列说法中不正确的是（）。 A. 总体规划草案由各级人民政府报国务院审议批准 B. 关系国民经济和社会发展全局、需要国务院审批或者核准重大项目以及安排国家投资数额较大的国家级专项规划，由国务院审批 C. 跨省（自治区、直辖市）的区域规划由国务院批准 D. 未经衔接或专家论证的规划，不得报请批准和公布实施 参考答案:A
第21题: [单项选择]A haphazard knowledge of several styles of a language may be worse than useless if we do not know the type of occasion on which each is appropriate or if we do not know when we are sliding from one of another. A. causal B. disorganized C. systematic D. unplanned 参考答案:B
