参考答案: (1)出现争议时,当班人员应语气平和,态度友好与向车户解释说明有关情况,希望支持、配合、理解。 (2)若出现争议较大或当班人员无法控制好心态时,应及时请求班长、督察、稽查到场协助处理。 (3)进行争议处理的人员,应该冷静处理、平息事态。
[解析] 小写字母的ASCII码值比大写字母的ASCII码值大20H。 [点评] 该题考察计算机常识。
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