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[多选题]在网点服务和业务办理过程中,因我行原因引起的突发事件,如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形,网点人员应_____。
A.及时做好解释安抚工作
B.说明情况,争取客户谅解
C.积极采取补救措施
D.向上级行报告

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[判断题]人员下道避车时应面向列车认真瞭望,防止列车上的抛落、坠落物或绳索伤人。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[单选题]“违反我国《大气污染防治法》规定,向大气排放污染物其污染物排放浓度超过国家和地方规定的排放标准的,应当()。
A.缴纳排污费和超标排污费
B.限期治理并由环保部门处以罚款
C.缴纳超标排污费
D.停产整顿
参考答案:B


第3题:
[单选题]1.65 车身结构为一厢式或者两厢式,所有车轮能够同时驱动,接近角.离去角.纵向通过角.最小离地间隙等技术参数按照高通过性设计的载客汽车,核定为_______。
A.专用校车
B.专用客车
C.越野客车
D.无轨电车
参考答案:C


第4题: [单项选择]
为了防止计算机病毒的传染,应该做到
A. 不要拷贝来历不明的软盘上的程序
B. 对长期不用的软盘要经常格式化
C. 对软盘上的文件要经常重新拷贝
D. 不要把无病毒的软盘与来历不明的软盘放在一起
参考答案:A
答案解析:[解析] 病毒可以通过读写软盘感染病毒,所以最好的方法是少用来历不明的软盘。

第5题:
[单选题]高速铁路隧道结构特点不包括( )。
A.大净空隧道断面
B.新型洞门
C.长大隧道
D.抗震力强
参考答案:D


第6题: [单项选择]
装有1组货物的爆炸品保险箱和6组货物的危险品专用箱,可以比照()货物配装。
A. 特殊军用
B. 重点军用
C. 一般军用
D. 普通军用
参考答案:D

第7题:
[判断题]降低离心泵的安装高度就可以避免发生气缚现象。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[判断题]在处置残损航空器搬移过程中,现场无需消防车驻防。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题: [多项选择]
作为网络层设备的路由器,具有如下两个主要特性()
A. 两台路由器直连接口间的数据转发
B. 两台路由器直连接口间的帧交换
C. 路由选择
D. 限制广播
E. 数据包过滤
F. 发现网络的逻辑拓扑结构
参考答案:C,D

第10题: [填空题]
款项是作为支付手段的()。
参考答案:货币资金

第11题:
[单选题]某企业在进行员工培训时,向新人职员工灌输企业的价值观念、道德观念和社会价值观念,这体现了员工培训中()的目的.
A.使员工符合职位要求
B.使在岗员工不断适应社会发展需要
C.使员工实现自我价值
D.培育企业文化
参考答案:D
题干所述是向新员工传输企业文化的体现

第12题:
[单选题]发信机输出到同轴电缆,同轴电缆到发射天线的匹配阻抗是:
A.75欧姆
B.70欧姆
C.50欧姆
D.44欧姆
参考答案:C


第13题: [单项选择]
下列关于银行结算帐户的说法,正确的是()
A. 银行结算账户既包括人民币存款结算业务,也包括外币存款结算业务
B. 银行结算账户属于单位定期存款帐户
C. 银行结算帐户不同于储蓄帐户
D. 银行结算帐户限于单位存款人结算开立
参考答案:C

第14题:
[单选题]1个16进制信号的符号速率为2400波特,则其对应的信息速率是()
A.4800bit/s
B.2400bit/s
C.9600bit/s
D.11600bit/s
参考答案:C


第15题:
[单选题]在美国1929-1933年的经济大萧条中,罗斯福提到:“单纯的施舍对具有正当自尊心的美国人而言,将会伤害要求保持个人独立的一切本能,而这种工作正是防止他们精神上退费的屏障。”下列新政政策中和他这一理念相吻合的是()。
A.建立救济署,向人民发放救济金
B.增设心理咨询机构,帮助人们愈合心理创伤
C.积极以工代赈,增加就业机会
D.整顿银行的金融体系,恢复银行信用
参考答案:C
罗斯福救济理念中的关键词是“工作”而不是“施舍”,A选项错误。B、C、D项中能够表达鼓励人们积极工作以摆脱困境的理念的是C项的“以工代赈”,所以选C。

第16题: [单项选择]
主控制器手柄共有()个挡位。
A. 15
B. 18
C. 20
D. 22
参考答案:B

第17题:
[判断题]国际电报2号码是5单位代码。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [简答题]
电动潜油泵井机组运行时电流值偏高的原因有哪些?
参考答案: ①机组安装在弯曲井眼的弯曲处;
②机组安装卡死在封隔器上;
③电压过高或过低;
④排量大时泵倒转;
⑤泵的级数过多;
⑥井液粘度过大或密度过大;
⑦有泥砂或其他杂质。

第19题: [简答题]
汽车转向沉重的原因有哪些?如何诊断?
参考答案: 原因:①前轮胎气压不足②转向器润滑不良或啮合间隙过小③转向器轴承过紧④主销缺油或装配过紧⑤转向节

第20题: [填空题]
The place people live in.
参考答案:F
答案解析:[解析] 人们居住在房子里。

第21题:
[单选题]塔里木油田坐岗要求,( )坐岗观察记录钻井液出口流量变化、钻井液循环罐液面变化及钻井液性能变化,及时发现是否有溢流和井漏发生。
A.值班干部
B.司钻
C.泥浆工
D.录井联机员
参考答案:C


第22题: [多项选择]
工程监理单位的服务内容包括()。
A. 招标代理
B. 项目策划
C. 项目保修
D. 造价咨询
E. 施工过程管理
参考答案:A, B, D, E
答案解析:工程监理单位的服务内容可包括项目策划、设计管理、招标代理、造价咨询、施工过程管理等。

第23题:
[单选题]正常成人每天至少必须排出多少尿液才能清除体内的代谢废物?
A.500ml
B.1800ml
C.1000ml
D.1200ml
E.1500ml
参考答案:A


第24题: [单项选择]
灌水量一般以达到土壤最大持水量的______为宜。
A. 20%~40%
B. 40%~60%
C. 60%~80%
D. 80%~100%
参考答案:C

第25题:
[多选题]全国劳动模范、全国先进工作者、享受国务院特殊津贴的专家、自治区突出贡献的专家奖励()元;国家级专业技术带头人奖励()元。
A.8000
B.10000
C.12000
D.20000
参考答案:D


第26题:
[判断题]调整控制潮流的手段中串联电容的作用是以其容抗抵偿线路的感抗,从而调整网络中的电抗。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[多选题]不宜测肛温的病人是:
A.痔疮手术后
B.昏迷
C.结肠炎
D.灌肠后
参考答案:AC
直肠或肛门手术、腹泻禁忌测量肛温;心肌梗死患者不宜测肛温,以免刺激肛门引起迷走神经反射,导致心动过缓。

第28题: [单项选择]
物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括( )。
A. 尽可能多地让业主投诉
B. 开辟各种宣传园地
C. 开展丰富多彩的社区文化活动
D. 有效地处理业主投诉
参考答案:A

第29题: [单项选择]
多道程序在内存中,如果采用的是交换技术,那么与内存交换的是()。
A. 磁盘
B. CPU
C. 外设
D. CD-ROM
参考答案:A

第30题: [单项选择]
腰椎结核临床常见的体征是
A. "4"字试验阳性
B. 直腿抬高试验阳性
C. 斜扳试验阳性
D. 拾物试验阳性
E. Thomas征阳性
参考答案:D

第31题:
[判断题]金融机构柜面发现假币后,应当由1名以上业务人员当面予以收缴,被收缴人不能接触假币。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[单选题]作业人员对本规程应每年考试一次。因故间断电气工作连续( )及以上者,应重新学习本规程,并经考试合格后,方可恢复工作。
A.一个月
B.两个月
C.三个月
D.六个月
参考答案:C


第33题: [单项选择]
患者,男性在手腕部的剧烈运动后感觉踝关节疼痛,1个月后又发生阵发性左下腹绞痛而就医。实验室检查:血常规正常,肝功能和血清淀粉酶正常,血清尿素和肌酐正常。泌尿系统影像学检查发现有肾结石。如要进一步确诊,可进行下述何种检查()
A. ApoAⅠ、ApoB含量测定
B. LDL受体基因检测
C. LpA含量测定
D. LPL活性测定
E. CETP含量测定
参考答案:B

第34题: [简答题]
产时保健要点概括为“五防、一加强”是指?
参考答案: ①防感染
②防滞产
③防产伤
④防出血
⑤防窒息。
“一加强”是指加强对高危妊娠的产时监护和产程处理。

第35题:
[单选题]重症肌无力患者出现肌无力危象时最严重的临床表现为
A.眼球运动障碍
B.吞咽困难,不能连续下咽
C.呼吸肌无力,伴有全身肌肉无力
D.构音障碍,语音不清
E.四肢无力,动作困难
参考答案:C


第36题:
[判断题]自动闭塞区段发车进路信号机发生故障时发出列车行车凭证为出站信号机显示的允许运行的信号。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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