参考答案:B
商业银行在运营和发展过程中。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风
第10题:[单选题]《铁路行包运输管理办法》规定，承运行李时，应当要求旅客出具（ ）。
A.车票
B.客票
C.身份证
D.相关证明
参考答案:A
第11题:[单选题]禁止( )停、送电。
A.同时
B.约时
C.分时
D.按时
参考答案:B
第12题:[单选题]供用电双方协商同意，且不损害国家利益和扰乱供用电秩序，可以变更或解除合同。
A.A、正确
B.B、错误
参考答案:A
第13题:[判断题]工作任务单可以由所在部门班组负责人或节假日电厂值班负责人同意并履行签字手续，但工作任务单应送交一份给运行值班人员留存。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[判断题]使用灯显设备指挥调车时，2台及以上机车在站内调车作业时，灯显设备禁止共用同一频率。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题: [多项选择]ATM信元结构有两种，分别是（）
A. UNI信元
B. NUI信元
C. NNI信元
D. INI信元
参考答案:A, C
第16题:[判断题]变电站智能化改造中，室内主设备和室外220kV及以上电压等级主设备就地智能组件宜包含本间隔内的测控、智能终端、非电量保护和状态监测等功能。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:[判断题]操作人员在进行固体废物存放时，固废物分类收集应该遵循危险废物与一般废物分开的原则（ ）。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:[单选题]教育科研的起始环节是()。
A.确定研究对象
B.提出假设
C.选择课题
D.搜集资料
参考答案:C
选择课题、文献检索、制订研究方案、实施方案、形成成果，是教育科研的基本步骤。教育科研的起始环节是选择课题。
第19题:[单选题]分析报告的事情发生过程调查，在了解事件发生的过程时，必须掌握以下几个关键点：事件发生和临时处理的事件、（ ）、当事人、故障现象、处理过程 、最后造成的影响。
A.地点
B.故障描述
C.原因
D.处理方法
参考答案:A
第20题: [判断题]重合器无需附加控制和操纵装置，故操作电源、继电保护屏、配电间皆可省去。
参考答案:对
第21题:[判断题][判断题] 高速铁路接触网每公里燃弧率不大于0.18%。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[多选题]水域救援安全风险主要有( )。
A. 上游突发洪水
B. 突发决堤
C. 急流中漩涡或暗流
D. 水势高落差
参考答案:ABCD
第23题:[判断题]法律、法规、规章授权的具有管理公共事务职能的组织可以在法定授权范围内实施行政处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:[判断题]CRH1动车组动车转向架带停放制动拉绳（错误/C、N/O、T/U）。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:[单选题]轴测剖视图的断面应画出剖面线,( )于不同坐标面的断面,剖面线的方向各不相同。
A.垂直
B.倾斜
C.相交
D.平行
参考答案:D
第26题:[单选题] 题目:贷款人为有效控制项目融资保险赔款权益,应当要求成为项目所投保商业保险中哪一顺位的保险金请求权人。()
A.第三顺位
B.第二顺位
C.第一顺位
D.没有要求
E.
F.
参考答案:C
贷款人应当要求成为项目所投保商业保险的第一顺位保险金请求权人,或采取其他措施有效控制保险赔款权益。
第27题: [单项选择]平衡觉感受细胞为：（）
A. 毛细胞
B. 支柱细胞
C. 纤毛细胞
D. 平衡细胞
参考答案:A
第28题:[单选题]当改变估值技术导致基金资产净值的变化在（ ）以上的，基金管理人应就所采用的相关估值技术、假设及输入值的适当性等咨询会计师事务所的专业意见。
A.0．1％
B.0．25％
C.0．15％
D.0．5％
参考答案:B
当改变估值技术导致基金资产净值的变化在0．25％以上的，基金管理人应就所采用的相关估值技术、假设及输入值的适当性等咨询会计师事务所的专业意见。
第29题: [多项选择]灭火救援体能训练具有（）特点。
A. 广泛性
B. 连续性
C. 针对性
D. 系统性
E. 艰苦性
参考答案:A, B, E
答案解析:
体能训练的特点：体能训练的广泛性、体能训练的连续性 、体能训练的艰苦性
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