第11题: [单项选择]关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。 A. 识别需收集的有关信息 B. 进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动 C. 把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议 D. 定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审 参考答案:D 答案解析:D项应为，定期地向高层管理者报告，对长期质量改进建议进行管理评审。
第34题: [单项选择]下列不属于孔子著作的是______。 A. 春秋 B. 论语 C. 诗经 D. 尚书 参考答案:B 答案解析:孔子整理编订了《易》、《诗》、《礼》、《乐》、《尚书》、《春秋》。孔子的学生们追忆孔子的日常教诲和生活行为，整理成一部语录体书，称作《论语》。可见《论语》不是孔子的作品。故选B。
