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[单选题]投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）
A.A.根据组织投诉处理的难易程度策划
B.B.根据与投诉顾客接触的程度策划
C.C.根据投诉顾客群体的大小策划
D.D.根据组织的特点策划

参考答案:C

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第1题:[单选题]新装客户应在归档（）编入抄表段；注销客户应在下一抄表计划发起前撤出抄表段。
A.1个工作日内
B.5个工作日内
C.当月
D.次月
参考答案:C

第2题:[简答题]致命电流：引起心室颤动而危及生命的最小电流，成人一般为（）mA。
参考答案:50

第3题:[单选题]省公司( )负责对各分公司上报的自有营业厅购置或租赁所涉及的房产结构进行审核，会签各分公司申请文件
A.计划建设部
B.采购物流部
C.市场经营部
D.综合部
参考答案:A

第4题: [单项选择]The walls of the rooms are said ______ white in on time.
A. to be painted
B. painted
C. to paint
D. having been painted
参考答案:A

第5题:[判断题]一个流生产的目的是减少在制品。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第6题: [单项选择]计算机病毒可以破坏信息系统运行所需要的（）环境。
A. 硬件
B. 软件
C. 软件和硬件
D. 系统
参考答案:C

第7题: [单项选择]社会保障：是国家和社会依据一定的法律和规定，通过国民收入的再分配，对社会成员的基本生活权利予以物质保障的一系列社会安全制度。下列不属于社会保障的是( )。
A. 国家面向工资劳动者提供的保障女职工生育期间生活的生育保险
B. 社会给下岗职工提供最低生活补助
C. 国家给所有退休军人提供生活保障
D. 红十字会向灾区人民发放生活救济
参考答案:D

第8题:[单选题]431.(94312)螺杆泵无级调速方式根据实现方法的不同分为( )式无级调速和变频电动机式无级调速。(1.0分)
A.A、电子
B.B、注塞
C.C、机械
D.D、负载
参考答案:C

第9题:[判断题]钻孔放水时，应当设有专人监测钻孔出水情况，测定水量和水压，做好记录。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第10题:[判断题]第一道岔启动继电器的3-4线包起检查作用,1-2线包起监督作用。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第11题:[判断题]目前对合法装载鲜活海鲜农产品的车辆，享受降低一个档次收费的的通行政策。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第12题: [单项选择]隔姜灸不能用于治疗（）
A. 呕吐
B. 腹泻
C. 遗精
D. 腹痛
E. 未溃疮疡
参考答案:E

第13题: [单项选择]关于管家基因的叙述正确的是（）。
A. 管家基因的表达是基本的表达
B. 管家基因的表达随外环境信号的变化而变化
C. 管家基因的表达可以被诱导物所诱导
D. 管家基因在生物个体的某一生长阶段持续表达
E. 以上都不对
参考答案:A
答案解析:某些基因在一个生物个体的几乎所有细胞中和所有阶段持续表达，称为管家基因。

第14题:[单选题]下列哪项不是地中海膳食结构的特点()。
A.富含植物性食物,食物新鲜程度高
B.橄榄油占食用油的比例高
C.每天食用适量的奶酪和酸奶
D.吃大量的红肉
参考答案:D

第15题: [单项选择]男性，60岁，进行性吞咽困难4个月，目前仅能进流质饮食。查体：消瘦，锁骨上淋巴结未触及肿大，食管钡餐示：中段食管黏膜破坏，充盈缺损，管腔狭窄。如患者出现声音嘶哑，提示肿瘤已侵犯（）
A. 气管隆突
B. 迷走神经
C. 喉返神经
D. 喉上神经
E. 声带
参考答案:C

第16题:[单选题]下面关于缓存的说法中错误的是( )
A.缓存是临时存储器，当计算机关机后，缓存内的数据消失
B.CPU读取数据的顺序可先缓存也可以先读内存
C.缓存的读取命中率越高越好
D.早期CPU内核集成的缓存称为一级缓存，而外部的称为二级缓存
参考答案:B

第17题: [简答题]常见的软件开发模型有哪些？
参考答案:有瀑布模型、原型模型、螺旋模型、喷泉模型、变换模型、基于四代技术的模型、基于知识的智能模型等。

第18题:[单选题]临修时各型人力制动机配件裂纹、破损、折断时更换，弯曲时调修，( )。
A.A丢失时补装，螺栓松动时紧固
B.B丢失时补装，螺栓松动时点焊
C.C丢失时补装，螺栓松丢失时补装
D.D丢失时补装，螺栓折断时更换
参考答案:A
站修

第19题: [单项选择]当船舶驶往不是经常挂靠的港口时，船方往往采取的委托方式是（）。
A. 船次代理
B. 长期代理
C. 定期代理
D. 不定期代理
参考答案:A

第20题:[判断题]大陆居民赴台个人旅游可自行前往台湾地区,在台湾期间可自行活动。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第21题: [多项选择]新民主主义时期制定的法律有（）。
A. 《中华苏维埃共和国宪法大纲》
B. 《陕甘宁施政纲领》
C. 《人权条例》
D. 《中国土地法大纲》
参考答案:A,B,C,D

第22题: [单项选择]对突出矿井，在开采煤层群时首先开采的煤层应能使相应的突出煤层消除突出危险，此首先开采的煤层称为（）。
A. 保护层
B. 被保护层
C. 单一煤层
参考答案:A

第23题:[单选题]大额支付系统的参与者不包括( )
A.直接参与者
B.间接参与者
C.人行参与者
参考答案:C

第24题: [简答题]认知学习论论、操作性条件反射方法与经典条件反射方法分别解释了哪些不同类型的学习？
参考答案: 三种不同的学习理论在解释不同类型的学习上表现为：
（1）认知学习理论更倾向于解释什么样的商品、商店、购买方式等是最满足自己需要的；
（2）操作性条件反射方法倾向于更好地解说如何学会适应和控制自己所处的环境。因此，它要求学习者发现导致强化的反应。
（3）经典的条件反射方法，则更适合解释我们如何习得或改变意见、爱好和目的。因为这些改变是通过同引出好感或反感体验的那些联想来实现的。
根据以上特点，有的学者试图将条件联系和认知学习两种理论结合起来，即目标方向与刺激—反应关系相结合，强调学习活动始终指向一个目标，而学习过程就是学习者寻找出能导致目标的某种反应模式——认知图。

第25题:[填空题]交流高压输电网一般指110KV、( )电网。
参考答案:220KV

第26题:[单选题]社会劳动生产率普遍提高的结果是()。
A.剩余价值的产生
B.相对剩余价值的产生
C.绝对剩余价值的产生
D.超额剩余价值的产生
参考答案:B
绝对剩余价值是指在一定的必要劳动时间内，通过延长工作日，增加剩余劳动时间而增加的剩余价值；超额剩余价值是个别资本家采用先进设备和技术，提高劳动生产率，使其产品的个别价值低于社会价值，而产品又按社会价值出售获得的剩余价值；相对剩余价值是指在工作日一定的条件下，用缩短必要劳动时间从而延长相对劳动时间的办法来增加的剩余价值，实际上是社会劳动生产率普遍提高的结果。故本题选择B。

第27题:[单选题]下列各项的,不符合票据结算凭证填写要求的是( )
A.中文大写金额数字到“角”为止的,在“角”之后没“整”字
B.票据的出票日期用阿拉伯数字填写
C.阿拉伯小写金额数字前填写了人民币符号。
D.“1月15日”出票的票据,票据的出票日期填写为“零壹月壹拾伍日”
参考答案:B

第28题: [单项选择]一只消耗有功功率P＝1KW的电器，电压U＝220V，当cosφ＝0.9时，从线路取用的电流是（）。
A. 5.05
B. 50.5
C. 505
D. 5050
参考答案:A
答案解析:电流I＝P÷（U×cosφ）＝1000÷（220×0.9）＝5.05A

第29题:[单选题]线路单横担的安装，直线杆应装在电源侧。
A.对
B.错
参考答案:B

第30题:[单选题]营销作业现场停电，应拉开（），手车开关应拉至试验或检修位置，应使各方面有一个明显的断开点，若无法观察到停电设备的断开点，应有至少两个不同源指示设备为断开状态，如电气和机械指示等。
A.隔离开关
B.进线侧隔离开关
C.高压隔离开关
D.低压隔离开关
参考答案:A
《营销安规》7.2.2

第31题:[判断题]《商业银行内部控制指引》规定，鉴于金融行业的特殊性，内部审计力量不足应及时调配，不得将审计任务委托社会中介机构进行。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第32题:[单选题] 在配电系统中，一般要求前一级熔断器熔体比后一级熔体的额定电流大（）
A.2～3
B.4～6
C.5～10
D.10～12
参考答案:A

第33题: [单项选择]在船舶停泊状态下的安全职责中，下列说法错误的是（）。
A. 停泊前，做好在港期间的人员值班计划和电气设备的维护保养计划
B. 停泊期间，按计划安排好人员值班，协助航修单位做好有关电气设备的维修工作，接收好备件和物料
C. 带有起货机的船舶在停泊期间装卸货时，由于吊装货物操作次数频繁，起货机经常起动、停止、制动，起动电流很大，船舶电气管理人员只需要做好调整发电机组的工作，而巡查和监视起货机的工作任务交给航修单位人员来完成
D. 巡查和监视发电机组等重要设备工作情况，发现问题，及时解决
参考答案:C

第34题:[单选题]职业健康检查应当由( )以上人民政府卫生行政部门批准的医疗卫生机构承担。
A.省级
B.市级
C.乡镇级
D.国家级
参考答案:A

第35题: [填空题]在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（）层.
参考答案:延伸

第36题: [单项选择]把民主革命与社会主义革命“毕其功于一役”的主张，其错误在于
A. 抹杀了无产阶级在民主革命中的领导权
B. 混淆了民主革命与社会主义革命的界限
C. 割裂了两个革命之间的联系，中间横插一个资产主义社会
D. 犯了右倾错误
参考答案:B

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