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[多选题]对于顾客投诉，做法正确的有（）。
A.礼貌接待
B.耐心倾听
C.诚意道歉
D.查找起因，认真解决问题

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题: [单项选择]我国1997年刑法关于溯及力的规定采取的是（）
A. 从旧原则
B. 从新原则
C. 从新兼从轻原则
D. 从旧兼从轻原则
参考答案:D
答案解析:

[考点] 刑法溯及力。

第2题:[单选题]机关、团体、事业单位以外的单位应当至少( )进行一次防火检查。
A.每半年
B.每季度
C.每月
D.每2个月
参考答案:C
《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》第二十六条

第3题: [单项选择]社区护士劝李某不要因生活小事而大发雷霆或怄气，这是（）
A. 不要固执
B. 远离烦恼
C. 正视A型性格的缺陷
D. 学会放松
E. 学会放弃
参考答案:B

第4题: [单项选择]心理上的断乳期带来孤独的心境、压抑的心理是在（）。
A. 婴儿期
B. 幼儿期
C. 青少年期
D. 成年期
E. 老年期
参考答案:C

第5题: [简答题]简析产业革命对近代旅游发展的影响。
参考答案: 第一，产业革命加速了城市化发展的进程，从而使得很多人的工作和生活地点发生了变化，即从乡村转移到了工业城市。
第二，伴随着很多人工作和生活地点的变化，产业革命也改变了很多人的工作性质。
第三，产业革命带来了阶级关系的新变化。第四，产业革命所带来的技术进步，特别是蒸气机技术在交通运输中的应用，改变了人们外出旅行的技术条件，并且使大规模的人员流动成为可能。

第6题: [单项选择]审计人员在审查应收账款的可收回金额时，应采取的审计程序是：
A. 编制应收账款明细表
B. 计算并分析应收付款周转率
C. 编制应收账款账龄分析表
D. 抽取部分销售业务并追查至相关原始凭证
参考答案:C

第7题:[单选题]多芯导线中规定用作保护零线的颜色是( )。
A.红色
B.白色
C.黑色
D.黄绿相间
参考答案:D

第8题:[单选题]昆明地铁3号线西山公园站（）信号机间的线路定义为西山公园站折2线。
A.A.S3010 1～ S30103
B.B.S3010 2～ S30104
C.C.S3040 5～ S30409
D.D.S3040 6～ S30410
参考答案:B

第9题:[单选题]抽出的瓦斯排入回风巷时，在排瓦斯管路出口必须设置栅栏、悬挂警戒牌等。栅栏设置的位置是上风侧距管路出口5m、下风侧距管路出口()m，两栅栏间禁止任何作业。
A.10
B.20
C.30
D.50
参考答案:C

第10题: [单项选择]（）可绘出空间分辨率和温度分辨率都较好的设备温度场的两维图形。
A. 红外热电视
B. 光学高温计
C. 红外测温仪
D. 红外热像仪
参考答案:D

第11题: [单项选择]麝香具有的功效是（）
A. 开窍醒神
B. 清热止痛
C. 辟秽祛浊
D. 化湿和胃
E. 清心化痰
参考答案:A

第12题:[单选题]某研究小组利用2-氯丙烷来制取少量的1，2-丙二醇，那么依次经过的反应为（）。
A.加成、消去、取代
B.消去、加成、水解
C.取代、消去、加成
D.消去、加成、消去
参考答案:B

第13题:[单选题]晶闸管—电动机调速系统的主回路电流断续时,开环机械特性( )
A.变软
B.变硬
C.不变
D.电动机停止
参考答案:A

第14题:[单选题]银行业金融机构涉假冠字号码查询受理单位应向查询申请人以()形式反馈查询结果。
A.口头通知
B.填制《人民币冠字号码查询结果通知书》
C.邮件通知
D.电话通知
参考答案:B

第15题:[不定项选择题]某航空公司承运以下三件货物。　　A货物1件，毛重5kg，长宽高分别为38.9cm、24.3cm、50.5cm。　　B货物为轻货，共10件，每件长宽高分别为45cm、55cm、60cm，运费标准为2.3元/kg。　　C货物重量2785.4kg，采取包用PIP集装板形式运输，2000kg以内基础运费为5200元，超出部分按照1.6元/kg收取。 A货物的体积重量为（　　）kg。
A.7.82
B.8
C.7.9
D.4.7
参考答案:B
体积重量指按货物体积折算的重量。货物的体积重量按一票货物的总体积（以cm为单位，cm以下四舍五入）计算，每6000cm3折合1kg，不足1kg的尾数四舍五入。在本题中，A货物的体积重量＝（39×24×51）÷6000＝7.956（kg），四舍五入后，为8kg。

第16题:[单选题]李某,女,18岁。因颜面及下肢水肿4天就诊。测血压145/100mmHg尿蛋白(﹢ +),尿隐血( +++)诊断为急性肾小球肾炎。该病人血压升高的主要原因是( )
A.紧张
B.水钠潴留
C.肾动脉痉挛
D.RAAS活动增加
E.抗利尿激素分泌增多
参考答案:B

第17题: [单项选择]下列不属于．《服务贸易总协定》的一般义务和纪律的是( )。
A. 最惠国待遇原则
B. 透明度原则
C. 合理、客观和公正原则
D. 国民待遇原则
参考答案:D

第18题:[判断题]安全用具使用中,可以使用短路法代替临时接地线。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第19题:[单选题] ( )动物体形与家兔相似。 ( )
A.小型猪
B.犬
C.鼠兔
D.长爪沙鼠
参考答案:C

第20题:[判断题]在正常使用时,结构应具有良好的工作性能称为建筑结构的适用性。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第21题:[判断题]二氧化碳灭火器的作用是冷却燃烧物和冲淡燃烧层空气中的氧，从而使燃烧停止。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第22题: [单项选择]What is the main purpose of the health care reform in the U. S.
A. To eliminate Americans’ medical cost.
B. To offer a government option of health insurance.
C. To reduce the profit gained by private insurers.
D. To help Democrats win advantage over Republicans.
参考答案:B
答案解析:[听力原文] 7-8
Majority Democrats in the U.S. are pointing to healthcare accomplishments as the U

第23题:[单选题]下列（）选项属于危害民用航空安全的扰乱行为。
A.意图毁坏飞机发动机的
B.散播恐怖主义信息，导致机组及地面启动应急预案的
C.故意损毁座椅后方液晶显示屏的
D.在航空器上扣留人质的
参考答案:C

第24题:[判断题]室内搜索时，若发现有人，则可大声发出口头控制命令，同时做好射击准备。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第25题: [判断题]油机室内温度应不低于5℃；若冬季室温过低（0℃以下），油机的水箱内应添加防冻剂，如未加防冻剂，在油机停用时，应立即放出冷却水。
参考答案:对

第26题: [单项选择]

某粮库为了预防粮食霉变，减少损失，在储存过程中采取了相应的措施。

将粮食A_w降至
A. 0.7以下
B. 0.75
C. 0.8
D. 0.85
E. 0.88
参考答案:A

第27题:[单选题]机械性肠梗阻患者腹部平片显示下列何种变化时，应考虑绞窄性肠梗阻的可能：
A.扩张肠段黏膜呈鱼刺状
B.扩张肠段呈梯形排列
C.近端肠段扩张，远端肠段未见气体
D.孤立肠段扩张且较固定
E.以上都不是
参考答案:D

第28题:[多选题]CCD 摄像器件的主要类型有( )。 A.FIT 式 CC D. B.IT 式 CC
A.
B.FT 式 CC
C.
D.TF 式 CCD
参考答案:ABC

第29题:[判断题]消防通用安全绳的结绳法训练的操作方法，主要有单套腰结、双套腰结、双套腰结身体结索、三套腰结、三套腰结身体结索、卷结、双平结、蝴蝶结、双重连结、活扣连结、双绕双结、盘绕腰结、盘绕腰结操。(　　)
A.正确
B.错误
参考答案:A

第30题: [单项选择]英版海图的绘制基于下列哪一种大地坐标系（）。
A. WGS-84
B. 东京1918
C. 欧洲1950
D. A或C
参考答案:D

第31题: [单项选择]八种常见恶性肿瘤不包括（）。
A. 肺癌
B. 乳腺癌
C. 大肠癌
D. 胰腺癌
E. 食管癌
参考答案:D
答案解析:八种常见恶性肿瘤是肺癌、胃癌、乳腺癌、大肠癌、口腔癌、肝癌、宫颈癌、食管癌，胰腺癌相对发病率比较低。

第32题:[判断题]红细胞在低渗溶液中会发生皱折现象。()
A.正确
B.错误
参考答案:B

第33题: [单项选择]慢性肾衰竭病人的内生肌酐清除率为多少时提示已进入尿毒症期（）
A. <10ml/min
B. <20ml/min
C. <25ml/min
D. <50ml/min
参考答案:A

第34题:[判断题]压缩空气泡沫消防车应每半年检查取力器安装紧固件情况。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第35题:[多选题] 装设同杆(塔)塔架设的多层电力线路接地线,应( )。
A.先装设低压、后装设高压
B.先装设下层、后装设上层
C.先装设近侧、后装设远侧
D.先装设高压、后装设低压
参考答案:ABC

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[多选题]对于顾客投诉，做法正确的有（ ）。A.礼貌接待 B.耐心倾听C.诚意道歉 D.查找起因，认真解决问题

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[多选题]对于顾客投诉，做法正确的有（）。
A.礼貌接待
B.耐心倾听
C.诚意道歉
D.查找起因，认真解决问题