第5题: [单项选择]作为企业客户服务一部分的物流服务,最终要通过()体现出来。 A. 顾客的满意度 B. 企业的收益 C. 运作绩效 D. 企业信誉度 参考答案:A 答案解析:作为企业客户服务一部分的物流服务,最终要通过顾客的满意体现出来。客户对于企业物流服务的评价主要体现在商品的库存保有率、订货周期和配送水平等方面。
第26题: [单项选择]细菌特殊结构中能增强细菌抵抗力,使细菌能在不利环境下生存的是() A. 芽胞 B. 鞭毛 C. 荚膜 D. 菌毛 E. 微荚膜 参考答案:A 答案解析:芽胞是某些细菌在一定环境条件下,细胞质脱水浓缩,在菌体内形成的圆形或椭圆形的小体。芽胞是细菌抵抗不良环境的特殊存活形式,即细菌的休眠体。