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[简答题]请简述推卸责任型客户的特点及采取的方式,并举例说明。

参考答案: (1)特点:掩盖事实真相
(2)采取方式:注意讲明客户事情根由;指明解决地点及方法;达成共识告知其相关服务;注意讲话严谨。
(3)例:有时因客户使用手机不当或因客户错误理解造成的不能通话,却认为是网络问题或其他情况。我们可以说:“针对您提出的问题,在一般情况下不应该出现,但由于我不能看到您所提供的状态,不能恰当的解决,为避免造成对您的手机误操作或XX问题误会,请您带着手机、证件至公司XXX地办理。

热门试题:

第1题: [单项选择]根据《环境空气质量标准》(GB 3095—1996)的规定,CO的分析方法为( )。
A. 紫外荧光法
B. 非分散红外法
C. 化学发光法
D. 紫外光度法
参考答案:B

第2题: [多项选择]
根据海关审定进出口货物完税价格办法规定,出口货物离岸价格应该含下列( ),作为出口关税的完税价格。
A. 出口负担的消费税
B. 包含在成交价格中的单独列明的支付给境外的佣金
C. 售价中包含的离境口岸至境外口岸之间的运输费用
D. 出口货物国内段运输、装卸等费用
E. 出口货物国内运输段的路桥费用
参考答案:A,D,E
答案解析:[解析] 出口关税应当扣除,但消费税不能扣除;出门货物成交价格中含有支付给国外的佣金,如与货物的离岸价格分列,应予扣除;未单列明的,则不予扣除。出口货物成交价格如为境外口岸的到岸价格或货价加运费价格时

第3题:
[单选题]判别现场消防设备工作状态时,在设备查看界面,网络上所带设备的条目颜色为()。
A.黑色
B.蓝色
C.红色
D.绿色
参考答案:B


第4题:
[单选题]具有祛瘀定痛,活血止血功用的方剂是
A.血府逐瘀汤
B.复元活血汤
C.桃核承气汤
D.七厘散
E.生化汤
参考答案:D


第5题:
[多选题]在HP Chem工作站上,可以采用( )方法来消除基线不稳造成的小峰的误识别。
A.设定最小检出峰高
B.设定最小检出面积
C.设定更高的峰检出域值
D.设定更大的基线漂移
参考答案:ABC


第6题: [单项选择]
关于班集体的文化的理解准确的是()
A. 是渐渐形成的一种文化习惯
B. 是为着一个共同目标的实现而在奋斗中形成的
C. 是为了某种学习目的由班主任强制规定形成的
D. 是一种社会必然现象
参考答案:B

第7题: [多项选择]
()发出的光线柔和。
A. 闪光灯
B. 漫散射灯
C. 柔光灯
D. 伞灯
参考答案:B,C,D

第8题:
[单选题] 重型和轻型婴儿腹泻的主要区别点是
A.每日大便次数达10余次
B.恶心、呕吐、食欲缺乏
C.体温升高达37.5℃以上
D.粪便呈蛋花汤样或水样
E.有水、电解质明显紊乱及全身中毒症状
参考答案:E


第9题: [不定项选择]
甲(住所地在A市)开私家车下班回家时误踩油门,将行人乙(住所地在B市)撞伤。就损害赔偿额,二人达成仲裁协议交C市仲裁委员会仲裁,因双方对立情绪严重,在仲裁规则规定期限内未能约定仲裁庭的组成方式,也未选定仲裁员。对于是否开庭、是否公开审理也未达成协议。仲裁庭对裁决也不能达成一致意见。对仲裁裁决有不同意见的仲裁员,( )。
A. 应退出仲裁庭
B. 其意见应当记入笔录
C. 可以在裁定书上签名
D. 可以不在裁定书上签名
参考答案:C,D
答案解析:本题涉及对裁决异议问题。依照《仲裁法》第53条、第54条规定,对裁决持异议的少数仲裁员的意见可以记入笔录,持异议的仲裁员对裁决可以签名,也可以不签名。故本题选项为CD。

第10题:
[单选题]企业职工基本养老保险中央调剂基金,当年筹集的资金全部拨付地方,根据( )确定拨付资金数额。
A.各省份申报的各省份离退休人数
B.人力资源社会保障部核定的各省份离退休人数
C.财政部核定的各省份离退休人数
D.人力资源社会保障部、财政部核定的各省份离退休人数
参考答案:D
《关于建立企业职工基本养老保险基金中央调剂制度的通知》(国发〔2018〕18号)规定,中央调剂基金实行以收定支,当年筹集的资金全部拨付地方。中央调剂基金按照人均定额拨付,根据人力资源社会保障部、财政部核定的各省份离退休人数确定拨付资金数额。
命题单位:养老保险司

第11题:
[判断题]精度等级就是最大相对百分误差去掉正负号。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[单选题]铝粉是()。
A.一级易燃物品
B.二级易燃物品
C.三级易燃物品
参考答案:B


第13题: [单项选择]
女子乳头属:
A. 血栓性浅静脉炎
B. 血栓性深静脉炎
C. 游走性浅静脉炎
D. 血栓闭塞性脉管炎
E. 动脉硬化闭塞症
参考答案:A

第14题:
[判断题]含油污水管道应在储罐组防火堤处、其他建(构)筑物的排水管出口处、支管与干管连接处、干管每隔300m处设置水封井,水封高度不得小于250mm。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]运营分公司各部门(中心)应建立运营期间值班备勤机制,做好应急处置准备;主要负责人随身的通讯设备应保持()小时待机状态,从而确保应急通讯的畅通。
A.12
B.24
C.6
D.48
参考答案:B


第16题:
[多选题]下图{zhaolei36.png}表示(____)。
A.改建时在原有墙新开的洞$
B.$改建时在原有楼板新开的洞$
C.$改建时在原有墙局部填塞的洞$
D.$改建时在原有楼板保留的洞
参考答案:AB


第17题: [单项选择]
粮情检测过程中,对储粮霉菌的危害进行评价时,若危害霉菌孢子数(个/g)为(),则为严重危害级别,以白曲霉为主,后期会出现一些黄曲霉、青霉等危害真菌的生长。
A. 1.0×105
B. 1.0×105~9.9×105
C. 1.0×107
D. 1.0×106~9.9×106
参考答案:C

第18题: [名词解释]
英译中:DDP
参考答案: 完税后交货价

第19题: [多项选择]
住房城乡建设主管部门应当按照有关人民政府对事故调查报告的批复,依照法律法规,对事故责任人员实施()等处罚。
A. 吊销营业执照
B. 吊销执业资格注册证书或者责令停止执业
C. 吊销或者暂扣安全生产考核合格证书
D. 责令停业整顿
E. 罚款
参考答案:B,C,D,E

第20题:
[单选题]监控录像信息在正常情况下保存时间应不少于( )__,特殊情况录像应永久保存。
A.15天
B.18天
C.20天
D.一个月
参考答案:A


第21题: [单项选择]
下列描述中,错误的是______。
A. SQL中的DELETE语句可以删除一条记录
B. SQL中的DELETE语句可以删除多条记录
C. SQL中的DELETE语句可以用子查询选择要删除的行
D. SQL中的DELETE语句可以删除子查询的结果
参考答案:D
答案解析:[解析] 使用SQL的DELETE语句可以删除表中的一条或多条记录。当WHERE子句省略时,则删除表中的所有记录。该语句不用于删除子查询的结果。

第22题:
[单选题]监理公司指派总监理工程师负责工程项目监理,这种行为的法律性质属于()。
A.委托代理
B.法定代理
C.指定代理
D.职务代理
参考答案:A
2020版教材P10 本题考查的是代理种类及法律性质。建筑工程的代理主要是委托代理,项目经理和项目总监就是这种代理。

第23题:
[判断题]电梯的维护保养单位保证其维护保养的电梯的安全性能,并负责落实现场安全防护措施,保证施工安全。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题]电子防碰天车清晰明了的显示能让操作人员一目了然,( )又能给人想查参数就能查对的便利
A.强大的主机
B.漂亮的操作面板
C.精确的数值
D.完备的参数
参考答案:D


第25题:
[单选题]国家建立招标投标信用制度。( )应当依法公告对招标人、招标代理机构、投标人、评标委员会成员等当事人违法行为的行政处理决定。
A.A、有关行政监督部门
B.B、项目主管部门
C.C、发展改革部门
D.D、建设行政主管部门
参考答案:A


第26题: [单项选择]
男性,68岁,近3年来劳累时出现心慌、气短,时有夜间憋醒,咳嗽。1年来腹胀,尿少,水肿。一直服用呋塞米与地高辛治疗,1周来上感后症状加重,心悸,纳差。查体:血压130/80mmHg(17.3/10.7kPa)。心界扩大,心尖区舒张期雷鸣样杂音与3/6级收缩期吹风样杂音,心率66次/分,期前收缩,二联律,双肺底少许湿性啰音,颈静脉怒张,肝肋下3cm,脾未扪及,双下肢凹陷性水肿。心电图检查示室性期前收缩二联律,其心律失常最可能的原因是()
A. 心肌缺血
B. 洋地黄中毒
C. 电解质紊乱
D. 合并感染
E. 心功能不全
参考答案:B

第27题: [多项选择]
分级审批制度是指银行根据( )确定各级分支机构的审批权限,超过审批权限的贷款,应当报上级审批的制度
A. 业务量大小
B. 企业法人是否经过管理部门办理年检手续
C. 管理水平
D. 申请中长期贷款的,自筹资金比例是否符合要求
E. 贷款风险度
参考答案:A,C,E
答案解析:[解析] 分级审批制度是指银行根据业务量大小、管理水平和贷款风险度确定各级分支机构的审批权限,超过审批权限的贷款,应当报上级审批的制度。

第28题:
[多选题]常见的局域网拓扑结构有:环形拓扑、 。
A.星形拓扑
B.三角形拓扑
C.总线形拓扑
D.树形拓扑
参考答案:ACD
计算机与网络技术

第29题:
[判断题]作业处所多条线路间距离较近不属于作业场所环境不良问题。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]男,18岁。寒战、高热、咳嗽4天。1周前脚趾曾划伤化脓感染,经治疗后愈合。听诊双肺可闻及湿啰音。血常规WBC17×109/L,N0.92。胸部X线片示两肺多发性块状密度增高影,部分有空洞形成。最可能的诊断是
A.肺血管炎
B.肺结核
C.肺囊肿继发感染
D.肺脓肿
E.真菌性肺炎
参考答案:D
①血源性肺脓肿最常见的致病菌为金黄色葡萄球菌。患者1周前脚趾化脓性感染,最可能的致病菌为金葡菌。金葡菌随血液循环进入肺内,可导致肺部感染引起肺脓肿,表现为寒战高热、咳嗽、咳大量臭脓痰。本例肺部有空洞形成,白细胞计数增高,应诊断为血源性肺脓肿。②肺血管炎常见于原发性系统性血管炎病、胶原性血管炎病等,常表现为发热、乏力、关节痛、皮损等。患者病程短暂,高热,白细胞增高,不符合肺结核的特点。肺囊肿继发感染不会出现外伤史。真菌性肺炎多见于长期大量使用广谱抗生素、糖皮质激素之后,临床表现和胸部X线片缺乏特异性。

第31题:
[单选题]低压配电设备、低压电缆、集束导线停电检修,无法装设接地线时,应采取()或其他可靠隔离措施。
A.停电
B.悬挂标示牌
C.绝缘遮蔽
D.装设遮栏
参考答案:C


第32题: [单项选择]
已知数据表A中每个元素距其最终位置不远,为节省时间,应采用的算法是( )。
A. 堆排序
B. 直接插入排序
C. 快速排序
D. 直接选择排序
参考答案:B
答案解析:[解析] 当数据表A中每个元素距其最终位置不远,说明数据表A按关键字值基本有序,在待排序序列基本有序的情况下,采用插入排序所用时间最少。

第33题:
[单选题]地质房内设备配备,荧光灯的灯管功率为()、紫外线波长350nm~365nm。(出自Q/SY1295-2010)
A.A、9×12W
B.B、6×8w
C.C、3x4w
D.D、2×3w
参考答案:C


第34题:
[判断题] QC小组是质量管理的重要组成部分。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [单项选择]
合同在履行过程中,业主要求保护施工现场的一棵古树。为此,承包商自有1台塔式起重机累计停工2天,后又因工程师指令增加新的工作,需增加塔式起重机2个台班,台班单价1000元/台班,折旧费200元/台班,则承包商可提出的直接费补偿为( )元。
A. 2000
B. 2400
C. 4000
D. 4800
参考答案:B

第36题:
[判断题]同时,四级正(副)职管理人员与亲属还应实行供电单位本部工作回避,所属电力调度控制中心内设专业室、班组原则上不纳入供电单位本部工作回避范围,但符合任职回避情形的,应进行任职回避
A.正确
B.错误
参考答案:A


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