[简答题]因铁路交通事故、自然灾害、设施设备故障、突发事件等造成旅客人身伤害重伤或死亡时,如何处理？《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）3.1.4

参考答案:1.列车长应会同司机、乘警根据现场情况和停车位置，制定疏散方案，以列车长为主，做好旅客疏散工作，乘警应积极协助。乘务员应迅速有序组织旅客按方案疏散至安全地点。在区间组织旅客疏散时，列车长在得到司机邻线列车已扣停的通知后，按规定打开车门疏散旅客。 2.列车长要组织乘务员妥善处理伤亡旅客事宜，动员旅客中的医护人员参加抢救伤员，并及时将有关处理情况向运行所在局集团公司客调以及本段派班（值班）室汇报。站段按规定向集团公司相关处室汇报。 3.列车长要组织乘务员了解伤员人数及伤害程度，登记旅客姓名、性别、年龄、单位、地址、车票、身份证号码、其他证件及随身携带物品，并作成详细记录，按规定移交车站，并配合车站处置善后事宜。 4.列车工作人员应积极维护现场秩序，防止发生意外，列车乘务人员要保护现场证据，提供线索，协助铁路公安机关调查事故情况。