第4题: [多项选择]服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。 A. 清楚地规定提供服务的过程 B. 清晰地规定服务质量体系的构成 C. 清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性 D. 规定每一项服务提供特性的验收标准 E. 明确资源的要求和配置 参考答案:A, C, D, E 答案解析:服务提供规范规定提供服务的方法和手段，反映的是服务过程的质量标准，是饭店实现服务质量规范的具体措施。服务提供规范必须达到的基本要求包括：①清楚地规定提供服务的过程；②清楚地规定每一项服务各个工作阶段（
第13题:[单选题]以下说法哪个是错误的：（ ） A. 代理进口业务项下，委托方可凭委托代理协议将外汇划转给代理方，也可由代理方购汇。 B. 单证应真实有效，要素齐全，不存在明显瑕疵和虚假及重复使用等情况。 C. 对B类企业，应当实施电子数据核查,在付汇额度内方可为其办理进口预付业务。 D. 一份《货物贸易外汇业务登记表》可以在多家银行分支机构使用，可分次使用，可签注多笔付汇信息。 参考答案:D
第14题: [单项选择]在关系数据库管理系统的层次结构中，应用层的服务对象是( )。 A. 数据库 B. 终端用户和应用程序 C. 终端用户 D. 数据查询 参考答案:B 答案解析:应用层属于最上层，位于DBMS核心之外，处理的对象是各种各样的数据库应用，包括应用程序和终端用户的事务请求和查询要求等。
第20题: [单项选择]通常，在金融期权交易中，（）需要开立保证金账户，并按规定缴纳保证金。 A. 无担保期权出售者 B. 期权买卖双方均不 C. 期权买卖双方均 D. 期权购入者 参考答案:A 答案解析:在金融期权交易中，只有期权出售者，尤其是无担保期权的出售者才需开立保证金账户，并按规定缴纳保证金，以保证其履约的义务。至于期权的购买者，因期权合约未规定其义务，无须开立保证金账户，也无须缴纳保证金。
