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[多选题]营业期间，网点遇到客户当众投诉时大堂经理应采取的正确做法有（）。
A.客户在公共区域投诉时，应先引导、陪伴客户到宁静、舒适与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉影响厅堂正常营业秩序
B.对客户的心情表示理解，鼓励客户倾诉并耐心聆听客户陈述，适当道歉，让客户感受到我们设身处地解决他的诉求，并详细记录客户投诉内容
C.责怪出现错误的同事和银行规章制度，借此表示无法解决，请客户理解
D.当场可解决的投诉及时向客户反馈处理进程，第一时间掌握客户的情绪变化

参考答案:ABD

照片阻光率的对数值称作照片的光学密度值，用D表示，密度也称黑化度。密度值是一个对数值，无量纲。其大小决定于I₀／I的比值，而不决定于I₀，I的值

第15题:[单选题]瓜类白粉病菌主要为害瓜的( )。
A.叶片
B.茎
C.叶柄
D.果实
参考答案:A

第16题:[单选题]钻井泵安全阀的作用是(　　)的安全。
A.保证钻井泵
B.保证井下设备
C.保证钻井泵及井下设备等
D.保证柴油机
参考答案:C

第17题:[单选题]在工作地点设置（）的标示牌。
A.“在此工作！”
B.“从此进出！”
C.“止步，高压危险！”
D.“禁止合闸，有人工作！”

参考答案:A

第18题: [单项选择]万恩利系列酥饼是哪个国家或地区的？（）
A. 英国
B. 法国
C. 美国
D. 瑞士
参考答案:D

第19题: [单项选择]某单位排污违反环保法的有关规定，市环保局经市政府批准对其作出署名为市环保局的行政处罚决定，该单位不服提起行政诉讼，下列哪个说法是正确的( )
A. 应当以批准的市政府为被告
B. 应当以市政府与环保局为共同被告
C. 应当以环保局为被告
D. 应当以环保局为被告，市政府为第三人提出行政诉讼
参考答案:C

第20题:[多选题]根据《国家电网有限公司关于防治安全事故重复发生实施输变电工程施工安全强制措施的通知》（国家电网基建〔2020〕407号），紧断线平移导线挂线前，施工作业层班组技术员进行交底，施工作业层班组长应组织作业人员按照措施要求打好拉线，（　）、（　）、（　）应进行监督;
A.A.施工作业层班组技术员
B.B.施工作业层班组安全员
C.C.监理工程师
D.D.项目部安全员
参考答案:ABC

第21题: [单项选择]重力性休克主要症状是：（）
A. 昏倒后血压下降、血流减慢、脉搏弱且慢
B. 四肢发凉、脸色苍白、体温下降
C. 神志淡漠、瞳孔缩小
D. 以上都有
参考答案:D

第22题:[判断题]橡皮电缆具有良好的弯曲性能，但不宜在常移动场所使用。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第23题: [填空题]（）是临床上治疗阴性菌感染的首选药物，但存在一定的毒性反应，主要表现为对肾和耳的毒性。
参考答案:庆大霉素

第24题:[简答题]轨道检查车每季检查的正线：线路轨道结构及几何状态每月检查不少于<--NRC-->次。
参考答案:1

第25题: [单项选择]《建设工程施工合同(示范文本)》规定，发包人的义务包括( )。
A. 办理工程质量监督手续
B. 办理安全生产管理手续
C. 保护施工现场地下管线
D. 提供施工使用的围栏设施
参考答案:A

第26题:[单选题]在其他条件不变的情况下，某种商品的需求数量()。
A.随着替代商品价格的提高而减少
B.随着替代商品价格的提高而增加
C.随着偏好的增加而减少
D.随着互补品价格下降而减少
参考答案:B
替代品指能带给消费者近似的满足度的几种商品间具有能够相互替代的性质，一种物品价格的上升引起另一种物品需求的增加，故B项正确，A项错误；消费者偏好增加会引起需求数量增加，故C项错误；互补品指两种商品必须互相配合，才能共同满足消费者的同一种需要，互补品价格下降需求量增加，该商品需求量也增加，D项错误。所以答案选B。

第27题: [单项选择]教学资源有多种不同的分类方式，根据（）分类可将教学资源媒体分为：文字、图片、图像等类别。
A. 媒体形式
B. 媒体用途
C. 信息内容
D. 教学需要
参考答案:A

第28题:[多选题]洗手间排队(　　)
A.堂子比较忙，先抢位置上卫生间
B.礼让顾客先使用，耐心等待
C.礼让顾客，去物业卫生间
D.先回岗位，晚一点再过来
参考答案:BC

第29题: [单项选择]部件装配由若干个装配（）组成。
A. 工步
B. 工序
C. 工位
D. 基准零件
参考答案:D

第30题: [简答题]根据有关的记忆理论，谈一下如何培养小学生的记忆能力。
参考答案: 小学生的记忆发展对他们的学习至关重要，教师要有意识地采取各种措施培养小学生的记忆能力。
(1)培养小学生有意识记的能力。小学生的识记目的和任务大多是由教师提出的，这不能完全适应他们的学习。为了促进小学生有意识记的发展，教师应逐渐要求儿童自觉、独立地提出识记的任务，由被动识记转为主动识记，形成自觉学习的习惯。小学低年级学生还不能自觉地督促检查自己的记忆效果，甚至不知道怎样才算是记住了所学的功课。教师应逐步教会学生自觉地检查自己的记忆效果，以提高学生的记忆效果。
(2)培养小学生意义识记的能力。学生认知事物、学习文化科学知识，主要依靠思维活动配合下的意义识记。因为意义识记有智力活动的积极参与，识记的效果最好，所以教师要帮助学生透彻地理解教材。另外，教师还要教给学生记忆的方法，如意义联想、组织策略等，促进其意义识记的发展。同时也要适当训练他们的机械识记能力。
(3)及时组织复习，防止遗忘。根据艾宾浩斯的遗忘规律，防止遗忘最好的办法就是组织及时的复习。小学教师每天给学生布置适当的作业，分阶段复习，就是应用了及时复习的办法。另外，从复习的效果来看，分散复习比集中复习效果好。分散复习是每隔一段时间重复学习，集中复习是集中一段时间重复学习。对于多数学科而言，分散复习更有益于保持记忆。

第31题: [单项选择]大黄的加工方法是（）
A. 刮去粗皮，加工成卵圆形或圆柱形，或切成厚片干燥
B. 堆放3～6天“发汗”，反复数次至内部变黑色，再晒干或烘干
C. 用矾水擦去外皮，晒干或低温干燥
D. 撞去表皮，拌煅过的贝壳粉，吸去浆汁，干燥
E. 去粗皮，清水漂洗，蒸透心，低温干燥
参考答案:A

第32题: [单项选择]点心的馅料和皮要配搭，经过恰当的刀工处理，便于（），保证成品的质量。
A. 烹调
B. 入味
C. 造型
D. 皮馅结合
参考答案:D

第33题: [多项选择]消费品市场细分标准一般可分为( )。
A. 生理标准
B. 地理标准
C. 行为标准
D. 心理标准
E. 人口标准
参考答案:B,C,D,E

第34题:[多选题]（）或（）蓄电池连接铜排或线缆时，应使用经绝缘处理的工器具，严禁将蓄电池正负极短接。
A.检查
B.测试
C.安装
D.拆除
参考答案:CD

第35题: [多项选择]韩某接受甲厂委托为其运输水泥，取得一张乙水泥公司开出的水泥提货单，后不慎丢失，韩某立即前往乙公司挂失，却发现40吨水泥已经被马某提走，遂与马某发生纠纷。经查，马某系花费5000元从一个不认识的人手中购买该提货单的，该批水泥价值为100000元。提货单上的货主为甲厂。下列说法正确的是：
A. 马某取得该批水泥的所有权，依据为买卖合同
B. 马某取得该批水泥的所有权，依据为善意取得
C. 韩某有权请求马某返还水泥或者支付价款
D. 韩某有权请求马某返还水泥，但必须支付马某所支付的5000元价款
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题涉及善意取得与不当得利问题。马某能否取得该批水泥的所有权，取决于其取得水泥的提货单是否合法、善意。本题中的提货单记载了债权人和债务人名称的记名债权凭证，马某并非从权利人手中转让所得，其取

第36题: [单项选择]颈内动脉损伤
A. 结扎断端
B. 吻合
C. 伤口局部填塞
D. 缝合伤口，局部引流
E. 伤口不缝合
参考答案:B

第37题:[判断题]ZP.-2000A型无绝缘移频自动闭塞接收器GIN( )代表主机轨道信号输入共用回线。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第38题:[单选题]行政强制执行由()设定。
A.法律
B.行政法规
C.地方性法规
D.规章
参考答案:A

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