第1题:
[多选题]第一类顾客抱怨的处理步骤？A.采取行动使顾客满意
B.表示关心
C.专注倾听
D.感谢顾客
参考答案:ABCD
第2题:
[单选题]治疗重症肌无力应首选A.新斯的明
B.毒扁豆碱
C.毛果芸香碱
D.乙酰胆碱
参考答案:A
第3题: [名词解释]
浆液性腺泡（结构、功能、分布）参考答案:腺细胞锥体形，核圆，靠近基部。顶部胞质内含嗜酸性分泌颗粒，基部胞质嗜碱性（电镜下为大量的粗面内质网、线粒体及游离核糖体）。分泌物稀薄，含消化酶。分布于腮腺和胰腺等器官内。
第4题: [名词解释]
袭明参考答案:
老子用语，袭：藏。袭明就是内藏的聪明睿智。《老子•二十七章》：“圣人常善救人，故无弃人；常善救物，故无弃物。是谓袭明。”一说袭为因循义，明，常道，袭明就是因循常道。
第5题:
[判断题]养路机械根据重量可分为轻型和重型两类A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[简答题]CRH1A型动车组抗侧滚扭杆安装正位左右偏移不得超过多少。参考答案:3mm。
第7题:
[单选题]当事人违法行为构成犯罪，行政机关已经给予其行政拘留的，关于刑罚的折抵，下列说法正确的是A.人民法院判处管制或者拘役
时，可以折抵相应刑期
B.人民法院判处拘役或者有期
徒刑时，应当折抵相应刑期
C.人民法院判处管制、拘役或者有期徒刑时，不能折抵相应刑期
D.人民法院判处管制、拘役或者有期徒刑时，应当折抵相应刑期
参考答案:B
第8题:
[判断题]安装列尾主机作业标准“二接”是指将主机的软管与车辆软管连结（有列检作业的除外）。A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:
[单选题]工程监理单位在建设单位的委托授权范围内从事（）。A.专业化服务活动
B.严格的检验与验收
C.全过程、全方位的系统控制
D.监督与管理
参考答案:A
2020版教材P1-3
工程监理单位在建设单位的委托授权范围内从事专业化服务活动。与国际上一般的工程项目管理咨询服务不同，建设工程监理是一项具有中国特色的工程建设管理制度，目前的工程监理不仅定位于工程施工阶段，而且法律法规将工程质量、安全生产管理方面的责任赋予工程监理单位。因此，本题的正确答案为A。
第10题: [单项选择]
表单中同一组中多个复选框（）。A. name值相同，而value值不同
B. name值不同，而value值相同
C. 同一时刻只能选取一项
D. 相互不相关
参考答案:D
第11题:
[简答题]《中国铁路总公司运输局关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》中，动车组在客运办理站长时间滞留遇紧急情况需临时开启车门时应如何处置？
参考答案:1.动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定并明确开门位置，通知司机转报列车调度员（非集控站报列车值班员），同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置。动车组重联时，由前组列车长负责相关联控事宜。
2.车站接到列车长开门决定及开门位置通知后，应安排客运人员提前到达站台指定开门位置，滞留站站台为低站台时，车站应准备乘降设施并做好旅客下车后的后续处置；列车长应确认下车人数，开具客运记录，做好站车交接。
3.列车长组织列车员在随车机械师的配合下打开指定位置车门，并将开启的车门进行隔离操作。客运乘务人员应会同乘警（无乘警的为安全员）做好开门处的秩序维护及盯控，防止其他旅客下车。
4.旅客乘降完毕或餐食配送完成后，客运乘务人员应及时关闭车门，并由列车长通报随车机械师、动车组司机和车站客运值班员，动车组司机同时转报列车调度员（非集控站报车站值班员）。
第12题: [多项选择]
病历：患者，男性，68岁。8年来餐后1小时左右上腹部疼痛。多于秋季复发，每次持续3到5天不等。服雷尼替丁后症状可缓解。近2月疼痛持续性，服药后不缓解。间断黑便。查体：重度贫血貌，左锁骨上淋巴结可触及，约2个花生米大小，质地较硬。上腹部轻压痛。溃疡病患者做胃液分析时，下述判断哪些正确（）
A. BA0>15mmol/h，MA060mmol/h，提示胃泌素瘤
B. 胃溃疡的胃酸分泌正常或偏低
C. 十二指肠球部溃疡胃酸分泌增高
D. 胃泌酸功能检查提示胃酸缺乏时，应怀疑是恶性溃疡
E. 复合性溃疡胃酸分泌降低
F. 以上都是
参考答案:A, B, C, D
第13题: [多项选择]
下列属于印花税的纳税人的有( )。A. 产权转移书据的立据人
B. 合同担保人
C. 颁发商标注册证的商标局
D. 签订买卖合同的中外合资企业
参考答案:A,D
答案解析:[解析] 合同的担保人不是印花税的纳税人；商标注册证的领受人是印花税的纳税人。因此，正确答案是AD。
第14题:
[单选题]G13《押品情况统计表》报送时间为季后（ ）日。A.12
B.15
C.18
D.20
参考答案:C
第15题: [单项选择]
有关高频电磁场与微波作用的一般规律，以下哪项叙述是错误的A. 波长愈短，生物作用愈大
B. 穿透能力取决于频率
C. 只有被组织吸收的电磁波才能发生生物效应
D. 对机体的作用主要为器质性改变
E. 是电磁辐射的一部分
参考答案:D
答案解析:[解析] 高频电磁场与微波作用既可导致类神经症等功能性改变，也可发生器质性改变。
第16题:
[填空题]电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当( )。
参考答案:免费提供
《中华人民共和国电信条例》
第17题:
[判断题]火灾危险环境按规定分为 21区、22区和 23区。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [单项选择]
具有补肾助阳、祛风除湿功效的药物是（）A. 巴戟天
B. 肉苁蓉
C. 郁李仁
D. 桑寄生
E. 当归
参考答案:A
第19题: [单项选择]
可能用来扑救油品火灾的灭火物质是（）。A. 水
B. 四氯化碳
C. 沙土
D. 湿麻袋
参考答案:D
第20题: [单项选择]
法人资本金的主要特点不包括( )。A. 发生在企业法人之间
B. 以参与建设项目投产之后的利润分配为目的
C. 灵活多样的出资方式
D. 出资额较小
参考答案:D
第21题:
[单选题]下列关于货币市场及货币市场工具的表述中，错误的是（ ）。A.货币市场是指提供长期（一年以上）资本融通和交易的市场
B.相对于资本市场，货币市场具有低风险、低收益的特征
C.货币市场工具又被称为“准货币”
D.相对于居民与中小机构的借款和储蓄的零售市场而言，货币市场交易量很大
参考答案:A
A选项错误，资本市场是指提供长期（一年以上）资本融通和交易的市场。
第22题:
[单选题]消防救援人员不论职位高低,在政治上一律平等,相互间是（ ）关系A.A、战友
B.B、朋友
C.C、同志
D.D、阶级
参考答案:C
第23题: [单项选择]
濒死期生命处于A. 可挽救阶段
B. 不可挽救阶段
C. 复苏期
D. 可逆阶段
E. 不可逆阶段
参考答案:D
答案解析:濒死期生命处于可逆阶段，及时有效的抢救治疗，生命可复苏。
第24题:
[多选题]根据《招标投标法》规定,招标人与投标人资格审查的权利包括。A.对投标人股东出资是否到位进行审查的权利
B.要求投标人提供其资质信息的权利
C.对投标人资质进行实际审查的权利
D.要求投标人提供其对外投资担保信息的权利
参考答案:BC
第25题:
[判断题]登杆前要对登高板的板子做冲击载荷试验,确认登高板的性能安全后才能使用。A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:
[判断题]启停抽油机时，必须对配电箱外壳用手背碰触验电。A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:
[单选题]不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、（ ）”三个环节 并建立相应的全流程管理体系。
A.事后跟踪回访
B.事后考核问责
C.事后溯源问责
D.事中协调处理
参考答案:B
第28题:
[多选题]银行为境内机构办理等值5万美元(不含)以上利润汇出，客户必须提供的资料包括( ).A.近三年的财务报表
B.验资报告
C.董事会利润分配决议(或合伙人利润分配决议)
D.税务备案表原件
参考答案:CD
第29题:
[判断题]（）烟草行业行为准则是讲责任.讲诚信.讲宽容.讲奉献.讲和谐。A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [单项选择]
将甲基橙指示剂加到某无色溶液中，溶液呈红色，表明溶液酸碱性为（）A. 酸性
B. 中性
C. 碱性
D. 不能确定其酸碱性
参考答案:D
第31题:
[单选题]受限空间作业中断超过( )，继续作业前应当重新确认安全条件。A.15min
B.30min
C.45min
D.1h
参考答案:B
第32题: [多项选择]
应急处置的内容包括（）。A. 信息报告
B. 先期处理
C. 应急响应
D. 应急结束
参考答案:A, B, C, D
第33题:
[单选题]䈕1】板桩式地锚的受力方向应与锚桩( )。 ( )A. 互成45°
B. 互成60°
C. 平行
D. 垂直
参考答案:D
第34题:
[单选题]每千克质量的干空气中所混合的水蒸气的质量称为______。A.绝对湿度
B.相对湿度
C.含湿量
D.析水量
参考答案:C
第35题: [填空题]
HSE的CSF改变为：压力（）、细胞数（）、细胞分类（）、蛋白（）、糖（）、氯化物（）。参考答案:正常或轻度增高；轻度至中度增多；以单个核细胞为主；轻度至中度增高；正常；正常
