第15题: [单项选择]激励措施属于( )。 A. 计划职能 B. 组织职能 C. 控制职能 D. 领导职能 参考答案:D 答案解析:领导职能包括以下内容:①指导下属人员的工作,使其尽快熟悉业务;②激励下属,使其热爱自己的土作,愿意为组织做贡献;③协调下属人员的工作,把每个人的目标与组织目标很好地协调起来;④加强组织内的信息沟通,为
第27题: [单项选择]客服部每天核对维修顾客名单,提供如下服务() A. 根据车辆质保记录,在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请 B. 以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请 C. 根据车辆质保记录,在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请 D. 根据车辆质保记录,在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请 参考答案:A