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[多选题]下面符合规范的服务礼仪为(  )
A.与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片。
B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C.养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
D.对客户应真诚、富有耐心,做到谦虚稳重。
E.与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执。
F.尊重客户的风俗习惯(尤其是少数民族客户的民族风俗习惯)。

参考答案:ABCDEF

热门试题:

第1题:[多选题]下面关于爱国主义的论述正确的是( )。
A.爱国主义是历史的、具体的,在阶级社会中,具有阶级性
B.不同历史时期产生的爱国主义有不同的内涵
C.爱国主义体现了人们对自己国家的深厚感情
D.爱国主义是个人对祖国亘古不变的情感
参考答案:ABC


第2题:
[多选题]直流配电屏应具有( )声光报警装置,并保证有效。
A.输出过电压
B.输出欠电压
C.输出熔断器(断路器)
D.熔断(跳闸)
参考答案:ABCD


第3题:
[多选题]《供电营业规则》第三十六条规定:客户依法破产时,从破产客户分离出去的新客户,必须在偿清原破产客户( )后,方可办理变更用电手续,否则,供电企业可按( )处理。
A. 电费
B.其他债务
C. 违约用电
参考答案:ABC


第4题:
[单选题]备案类单位结算账户自开户日起( )个工作日后方可办理付款业务。
A.开户当天
B.一个
C.三个
D.七个
E.
F.
参考答案:C


第5题:
[多选题]检查公民住所必须持有县级以上公安机关开具的检查证。但是,有证据证明或者有群众报警公民住所内(),不立即检查可能对公共安全或者公民人身、财产安全造成重大危害的,人民警察经出示工作证件,可以立即检查。
A.正在发生危害公民人身安全的案(事)件
B.正在发生危害妨害社会管理的案(事)件
C.违法存放危险物质
D.正在发生危害公共安全的案(事)件
参考答案:ACD


第6题: [单项选择]
输注后最容易引起GVHD的是()
A. 纯化因子Ⅷ制品
B. 单采血小板制品
C. 白细胞制品
D. 白蛋白制品
E. 血浆
参考答案:C

第7题:
[判断题]地方性法规的效力高于本级地方政府规章。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [多项选择]
脑脊液蛋白定性常用的方法有()
A. 潘氏(Pandy)试验
B. 磺基水杨酸-硫酸钠试验
C. 诺-爱(Nonne-Apek)试验
D. D.李凡他(Rivalt试验
E. 罗-琼(Ross-JonE.试验
参考答案:A, C, E

第9题:
[单选题]关于重新规范《CRH服务指南》配置要求的通知(客管电〔2016〕102号),对我局《CRH服务指南》配置要求重新规范,我局担当各次动车组列车软卧车配置数量为( )。
A.单选题
B.每间1册
C.每间2册
D.每间3册
E.每间4册
参考答案:A


第10题: [单项选择]
以下不是心身疾病特点的是()
A. 以躯体症状为主,有明确的病理生理过程
B. 某种人格特征是疾病发生的易患因素
C. 疾病的发生发展与心理社会因素有关
D. 生物或躯体因素是某些心身疾病发病的基础,心理社会因素起"扳机"的作用
E. 单纯的生物学治疗即能取得较好的效果
参考答案:E

第11题:
[判断题]㙅 起重机上任意一点的接地电阻应不大于10Ω。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
以下关于民事上诉案件审结期限的说法,正确的是( )。
A. 二审人民法院对不服判决的上诉案件审结期限为6个月,对不服裁定的上诉案件审结期限为60日,均不得延长
B. 二审人民法院对不服判决的案件审结期限为3个月,对不服裁定的审结期限为30日,均不得延长
C. 二审人民法院对不服判决的案件的审结期限为3个月,对不服裁定的审结期限为30日,均可以延长
D. 二审人民法院对不服判决的案件的审结期限为3个月,对不服裁定的审结期限为30日,对前者可以延长,对后者绝对不能延长
参考答案:D
答案解析:[解析] 根据《民事诉讼法》第一百五十九条规定,人民法院审理对判决的上诉案件,应当在第二审立案之日起3个月内审结。有特殊情况需要延长的,由本院院长批准。人民法院审理对裁定的上诉案件,应当在第二审立案之

第13题:
[判断题](182791)(  )铁路行车有关人员在执行职务时,必须坚守岗位,穿着规定的服装,佩带易于识别的证章或携带相应证件,讲普通话。( )(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [单项选择]
男孩,2岁,阵发性哭闹,果酱样血便,腹部可触及腊肠样肿块,考虑为肠套叠。
早期治疗简便有效的方法是
A. 针灸治疗
B. 灌肠疗法
C. 空气灌肠复位
D. 钡剂灌肠复位
E. 手术复位
参考答案:C

第15题:
[单选题]列车在ATP监督人工驾驶模式下折返时,列车由( )自到达股道牵出至折返线,由司机转换驾驶端,并折返至发车股道。
A.A. 自动驾驶
B.B. 人工驾驶
C.C. RM模式
D.D. NRM模式
参考答案:B


第16题:
[单选题]运营集团《安全组织体系管理制度》中规定,安全生产委员会人员名单中相关岗位人员调整时由安委会办公室在()内完成变更。
A. 一周
B.一个月
C.半年
D.一年
参考答案:B


第17题: [简答题]
访谈式(或对话式):
参考答案: 它是由主持人(或记者)在演播室与谈话对象进行的一对一或一对二的访谈或对话的谈话节目。在这类节目中,主持人(或记者)以访为主,以提问为主;谈话者以谈为主,以回答问题、表明态度、发表议论为主。其访谈对象,多为公众关心的新闻人物或某方面的专家及权威人士,谈话中容易营造较为和谐的交流气氛。

第18题: [简答题]
简述国内金融市场与国际金融市场的区别与联系。
参考答案: 国内金融市场与国际金融市场的区别有:
①国内金融市场的活动领域局限在一国领土内,市场参与者限于本国居民;而国际金融市场的活动领域则超越国界,其参与者涉及境外及多国居民。
②国际金融市场的活动必然涉及到外汇的交易活动,而国内金融市场一般不用外汇。
③国内金融市场一般受到货币当局的直接干预,而发达的国际金融市场基本上不受所在国金融当局的管制。
二者的联系主要有:
①国内金融市场是国际金融市场的基础,它们在金融机构、银行制度和涉外业务上与国际金融市场密切联系。
②两个市场上的利率和汇率的变动也互相影响。
③国内金融市场的某些大型金融机构同样也是国际金融市场的主要参与者。

第19题: [多项选择]
发展中国家的超前性需求主要体现为超前性的()。
A. 消费需求
B. 投资需求
C. 教育需求
D. 精神需求
E. 文化需求
参考答案:A,B

第20题:
[单选题]空调装置电气部件与 壳的绝缘电阻应大于( )。
A.0. 5MΩ
B.1MΩ
C.2MΩ
D.2. 4MΩ
参考答案:C


第21题:
[单选题] 下列不属于警务督查范围的是( )
A. 重要警务部署的组织实施情况
B. 治安案件的处罚情况
C. 民警使用警用车辆的情况
D. 民警休息日着便服在公共场所饮酒
参考答案:D


第22题:
[判断题]安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上,或专为挂安全带用的钢丝绳上,并应采用高挂低用的方式。禁止挂在移动或不牢固的物件上。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [单项选择]
队列的操作原则是( )。
A. 先进先出
B. 后进先出
C. 只能进行插
D. 只能进行删除
参考答案:A
答案解析:[解析] 队列的操作原则是先进先出。

第24题: [单项选择]
人类发展指数是一个综合经济、健康和教育指标的指数,它的值域为()
A. [0,0.5]
B. [0.5,0.8]
C. [0,1]
D. [0.8,1]
参考答案:C

第25题:
[判断题]接地网系统调试,如其中包含由接地断接卡连接的接地网可独立计算。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[多选题]询证函移交至集中处理机构,可通过以 下方式移交
A.专车
B.安邦
C.内部交换
D.找顺路员工带 去
参考答案:ABC


第27题:
[多选题]行政法规为实施法律,可以补充设定行政处罚。拟补充设定行政处罚的,应当通过AB等形式广泛听取意见,并向制定机关作出书面说明。
A.征求意见会
B.论证会
C.评审会
D.听证会
参考答案:BD


第28题:
[判断题]一般从密度组成来看,低密度级含量多,中间密度级含量少,表明可选性差。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]2.15. 第15题 装有两台及以上变压器的变电所,当断开一台时,主变压器的容量不应小于D的全部负荷,并应能保证用户的一、二级负荷。
A.90%
B.80%
C.70%
D.60%
参考答案:D


第30题:
[判断题]合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[判断题] 已经立起的杆塔,可撤去拉绳及叉杆。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[多选题]新民主主义革命时期,党领导的统一战线,先后经过的几个时期是( )。
A.第一次国共合作的统一战线
B.工农民主统一战线
C.抗日民族统一战线
D.人民民主统一战线
参考答案:ABCD


第33题:
[单选题]张某是邪教组织的头目,某日在其煽动下,5名邪教成员在平房内服农药自杀。张某构成()。
A.故意杀人罪
B.利用邪教组织破坏法律实施罪
C.过失致人死亡罪
D.利用邪教组织致人死亡罪
参考答案:A
根据2017年1月25日最高法.最高检《关于办理组织.利用邪教组织破坏法律实施等刑事案件适用法律若干问题的解释》第十一条之规定,组织.利用邪教组织,煽动其成员自杀的,以故意杀人罪定罪处罚。

第34题:
[单选题]配电线路系指( )及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等。
A. 6Kv
B. 10Kv
C. 20Kv
D. 35kV
参考答案:C


第35题:
[判断题]进行电缆外观检查时,需采取有效措施,防止电缆本体与金属件、构筑物摩擦。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题]用小撬棍调整圆销孔,组装圆销。依次从上往下装闸调器圆销、制动缸后杠杆固定支点圆销、上拉杆圆销,各圆销与销孔配合间隙不大于()。
A.1mm
B.2mm
C.3mm
D.6mm
参考答案:C


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