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[单选题]以下不属于投诉处理技巧的是
A.倾听
B.运用同理心
C.真诚致歉
D.打断 给定限制

参考答案:D
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题: [单项选择]汗孔的别称是()
A. 孤府
B. 玄府
C. 精明之府
D. 髓之府
E. 血之府
参考答案:B

第2题: [单项选择]
患者,女,26岁。左乳房发现肿块1年,无疼痛。查体:左乳外下象限可扪及2.5cm×l.5cm大小肿块,形如鸡卵,表面光滑,活动度好,应首先考虑的是
A. 乳腺增生病
B. 乳腺纤维瘤
C. 乳房结核
D. 乳腺癌
E. 乳腺导管内乳头状瘤
参考答案:B

第3题: [单项选择]
某高血压患者,男性,57岁,有胃溃疡病史。该患者宜选用的降压药是()
A. 卡托普利
B. 普萘洛尔
C. 氢氯噻嗪
D. 可乐定
E. 哌唑嗪
参考答案:D

第4题: [单项选择]
《中华人民共和国行政复议法实施条例》自()起施行。
A. 2008年1月1日
B. 2008年8月1日
C. 2007年8月1日
D. 2007年10月1日
参考答案:C

第5题:
[单选题](A) 2
A.(B) 5
B.(C) 20
C.(D) 50
参考答案:C


第6题:
[多选题]情报人员要有 的职业精神。 ( )
A.忠诚、善研
B.精业、奉献
C.精准、精研
D.精诚、精细
参考答案:AB


第7题:
[多选题](1.0分)隧道施工应配备()。
A.应急救援机械设备
B.监测仪器
C.交通工具
D.医疗设备和药品
E.生活保障和救援物资
参考答案:ABCDE


第8题: [填空题]
螺纹大径用代号()表示,螺纹小径用()表示,螺纹中径用()表示,其中大写代号代表(),小写代号代表()。
参考答案:d或D;d1或D1;d2或D2;内螺纹;外螺纹

第9题:
[单选题]对事故造成的对人体、土壤、水源、空气的危害,需要迅速采取消除危害的措施是( )。
A.监测、隔离、清除
B.封闭、隔离、洗消
C.封闭、警告、清除
D.监测、连锁、洗消
参考答案:B


第10题:
[填空题]竖曲线不得与竖曲线、缓和曲线重叠,不得侵入道岔、<--NRC-->及明桥面。
参考答案:调节器


第11题:
[判断题] 智能变电站调试试验前应确保待校验装置的保护压板处于投入状态并确认装置输出报文带检修位。( )( ) (1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
根据《安全生产法》的规定,生产经营单位使用的涉及生命安全、危险性较大的特种设备,必须按照国家有关规定,由专业生产单位生产,并经取得专业资质的检测、检验机构检测、检验合格,取得安全使用证或者(),方可投入使用。
A. 认证标志
B. 绿色环保标志
C. 安全标志
D. 安全警示标志
参考答案:C

第13题:
[单选题]有一台测温仪表其测量范围是0~800℃,已知其最大测量误差为±6℃,则该仪表的精度等级为()。
A.1.5
B.0.75
C.1
D.0.5
参考答案:C


第14题:
[判断题]次日开站前15分钟到AFC 票务室领取票务备品,值班站长开站前到岗,撤出暂停服务牌,登陆BOM 开窗服务。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[单选题]在外轨超高大于()mm的地段作业时,严禁升降、旋转无调平或锁定功能的作业平台。
A.100
B.120
C.180
D.80
参考答案:B


第16题: [单项选择]
给亲鱼催产时,于胸鳍基部行体腔注射,进针角度一般向鱼头上方和体轴成()
A. 20~30度
B. 30~40度
C. 45~60度
D. 60~70度
参考答案:C

第17题: [单项选择]
劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的主体、内容和( )。
A. 条件
B. 方法
C. 规则
D. 客体
参考答案:D

第18题:
[多选题]工作场所辐射监测的主要目的是( )
A.了解工作场所及邻近地区的辐射水平与辐射分布情况,评价工作场所是否符合辐射防护标准,保证工作人员工作环境安全
B.及时发现异常或事故情况,防止工作人员受到不必要或超剂量照射,防止工作场所受到污染
C.为优化工艺过程,完善防护措施提供资料
D.为工作人员受照剂量评价提供资料
E.为规避责任
参考答案:ABCD


第19题: [单项选择]
算法是对问题求解过程的一类精确描述,算法中描述的操作都是可以通过已经实现的基本操作在限定时间内执行有限次来实现。这句话说明算法具有______特性。
A. 正确性
B. 可行性
C. 确定性
D. 健壮性
参考答案:B
答案解析:算法是对特定问题求解步骤的一种描述,它是指令的有限序列,其中每一条指令表示一个或多个操作。
· 确定性:算法中每一条指令必须有确切的含义,无二义性,并且在任何条件下,算法只有唯一的一条执行路

第20题:
[填空题]在屋顶及其他危险的( )工作,临空一面应装设( )或防护栏杆,否则,作业人员应使用( )。
参考答案:边沿|安全网|安全带


第21题: [单项选择]
彩票资金构成比例是指()占彩票资金的比重。
A. 奖金、彩票发行费、投注设备押金
B. 奖金、彩票公益金。
C. 彩票奖金、彩票发行费、彩票公益金
D. 奖金、彩票发行费
参考答案:C

第22题: [单项选择]
属于肠道湿热型便血的表现为()
A. 患者,女,45岁,咳嗽少痰,痰中带血,口干咽燥,潮热盗汗,舌质红,脉细数
B. 患者,女,56岁,咳嗽阵作,痰中带血,咳时胸胁引痛,口苦便赤,舌红,苔薄黄,脉弦数
C. 患者,男,45岁,便血鲜红,大便不畅伴腹痛,舌苔黄腻,脉滑数
D. 患者,女,35岁,便血日久,血色紫黯,腹痛隐隐,喜温喜按,大便溏薄,面色不华,舌质淡,脉细
E. 患者,男,45岁,小便热赤,尿血鲜红,心烦失眠,咽干口渴,舌质红,脉数
参考答案:C

第23题: [单项选择]
下列哪一情形,不能引起必要共同诉讼( )
A. 甲驾车不慎将停在路边的乙、丙共同拥有的一辆载货卡车撞毁,乙遂向人民法院起诉甲请求其赔偿损失
B. 某贸易公司借用一机械厂的合同专用章与某商场签订一份购销合同,后贸易公司因未能履约而被商场诉至人民法院
C. 甲乙分别租用了丙的一套住房,但均拒付租金,丙以甲乙为被告起诉到人民法院
D. 张某、王某、李某三人合伙成立一家生产家具的工厂,因与广大公司发生合同纠纷,该工厂遂向人民法院起诉广大公司
参考答案:C
答案解析:本题考查的是必要共同诉讼。《民事诉讼法》第53条规定:“当事人一方或者双方为二人以上,其诉讼标的是共同的,或者诉讼标的是同一种类、人民法院认为可以合并审理并经当事人同意的,为共同诉讼。
  共同

第24题:
[单选题]【安全技术等级考试公共安全一级单选题】47 人遭到电击时,由于人体触电的部位不同,其电流经过人体的路径也不同,其中电流过( )危害最大。
A. 头部
B. 心脏
C. 中枢神经
D. 肝脏
参考答案:B


第25题:
[简答题]小说《射雕英雄传》中“东邪西毒”的“东邪”指的是谁?
参考答案:黄药师


第26题:
[判断题]专门业务培训是根据公务员从事专项工作的需要进行的专业知识和技能培训,重点提高公务员的业务工作能力。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]属于前庭小脑
A.前叶
B.后叶
C.绒球小结叶
D.小脑体
E.小脑蚓部
参考答案:C


第28题:
[单选题]全高50m以上,钢管塔塔身倾斜度5‰~10‰属()
A.一般缺陷
B.严重缺陷
C.危急缺陷
D.紧急缺陷
参考答案:A


第29题:
[单选题]( )是对罪犯不予关押,但限制其一定自由,由公安机关执行和群众监督改造的 刑罚方法。
A.缓刑
B.管制
C.劳动教养
D.监外执行
参考答案:B


第30题: [单项选择]
下列何种情况下易出现"三凹征"
A. 呼气性呼吸困难
B. 吸气性呼吸困难
C. 心源性呼吸困难
D. 混合性呼吸困难
E. 中毒性呼吸困难
参考答案:B

第31题:
[单选题]安全带试验周期为()。
A.A.半年
B.B.一年
C.C.两年
D.D.三个月
参考答案:B


第32题:
[判断题]连接链条时,应用螺丝穿结,禁止用铁丝绑扎。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [单项选择]
FIDIC合同条件中约定,承包商提前竣工应给予奖励,在计算奖励时的完工日期应( )。
A. 考虑非承包人原因应顺延的工期
B. 考虑承包人原因造成的拖延
C. 固定不变
D. 对监理工程师批准顺延的合同工期在竣工时间的计算中予以调整
参考答案:C

第34题:
[单选题]肝硬化腹水患者,应首选的利尿剂为
A.甘露醇
B.利尿酸钠
C.双氢氯噻嗪
D.安体舒通
E.速尿
参考答案:D
肝硬化腹水的形成原因之一是继发性醛固酮增多,而安体舒通有抗醛固酮作用,临床实践证明安体舒通对肝硬化腹水病人有明显利尿效果,因此首选。

第35题:
[判断题]某税务局在对王某逃税一案进行调查时,发现其涉嫌构成犯罪,遂将案件移送公安机关经侦部门处理。对于税务局在此前执法过程中所收集的物证、书证,公安机关可以作为证据使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A
本题考察对于行政机关收集的证据,公安机关能否作为证据使用的情况。根据《公安机关办理刑事案件程序规定》第六十条之规定:公安机关接受或者依法调取的行政机关在行政执法和查办案件过程中收集的物证、书证、视听资料、电子数据、检验报告、鉴定意见、勘验笔录、检查笔录等证据材料,可以作为证据使用。

第36题: [不定项选择]
在计算管道工程的工程量时,室内外管道划分界限为(  )。
A. 给水管道入口设阀门者以阀门为界,排水管道以建筑物外墙皮l.5m
B. 给水管道以建筑物外墙皮l.5m为界,排水管道以出户第一个排水检查井为界
C. 采暖管道以建筑物外墙皮l.5m为界,排水管道以墙外三通为界
D. 燃气管道地上引入室内第一个阀门为界,采暖管道入口设阀门者为界
参考答案:B

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