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[多选题]关于投诉受理,下列正确的是( )。
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

参考答案:BCD

热门试题:

第1题: [单项选择]高渗性缺水时,体液容量的变化特点是 ( )
A. 细胞内外液等量减少
B. 细胞外液显著减少、细胞内液正常
C. 细胞内液显著减少、细胞外液正常
D. 细胞外液显著减少、细胞内液轻度减少
E. 细胞内液显著减少、细胞外液轻度减少
参考答案:E

第2题:
[多选题]周某因违反信号、未按规定携带行车证被执勤民警拦截,在检查过程中, 周某拒不出示证件,并将执勤民警推到在地,致民警身体受伤。县公安局 对其作出行政拘留5日的处罚决定。周某向县公安局提出暂缓执行申请, 下列说法正确的是
A.县公安局应当告知周某有要求举 行听证的权利
B.该处罚决定只能由公安机关作出
C.如周某要求听证的,县公安局应当组织听证
D.行政拘留暂缓执行中的担保人可由周某的近亲属提出
参考答案:BD
《行政处罚法》第四十二条第一款、《行政处罚法》第十六条、《治安管理处罚法》第一百零七条规定

第3题: [多项选择]
G.证券交易所是有组织的市场
A. 证券交易所不持有证券,也不进行证券的买卖,但能决定证券交易的价格
B. 证券交易所是为证券集中交易提供场所和设施,组织和监督证券交易,实行自律管理的法人
C. 证券交易所的设立和解散,由国务院决定
D. 证券交易所作为一种场内交易市场,投资者需进入场内交易大厅方能交易
E. 证券交易所是有组织的市场,又称“场内交易市场”
参考答案:B,C,D,G

第4题: [单项选择]
下列哪种情况不宜使用β受体阻滞药降压治疗()
A. 高肾素型高血压
B. 发病年龄较轻的高血压患者
C. 高血压合并心衰左心室射血分数30%
D. 高血压合并冠心病
E. 高血压合并心室肥厚
参考答案:C

第5题:
[单选题]面对一棵大树,一位教授算了两笔不同的账:算法一,一棵正常生长50年的大树,按当时市价计算最高能卖2000元;算法二,从大树产生的氧气、减少大气污染、涵养水源、为鸟类与其他动物提供栖息环境的生态效益计算,其价值最低为130万元。该教授的算法二强调了()。
A.事物联系的普遍性
B.物质运动的规律性
C.人的意识活动的能动性
D.事物矛盾的对立性和孤立性
参考答案:A
联系具有普遍性、客观性和多样性。该教授的算法二表明大树与自然界其他事物之间是紧密联系的,即体现了事物之间联系的普遍性,选A。

第6题:[多选题],
配电变压器内部故障主要原因包括(____)。
A.铁芯质量不良
B.因低压出口短路绕组串动
C.绕组匝间绝缘降低短路
D.避雷器高压桩头接地
参考答案:ABC


第7题:
[判断题]()柱塞式计量泵能输送高粘度介质,但不适于输送腐蚀性、挥发性、易燃易爆、有毒及对环境有污染的介质。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[单选题]以实施行政事业性收费、罚没的名义收取钱物,不出具任何票据的,给予(   )处分。
A.警告
B.记过
C.撤职 
D.开除,
参考答案:D


第9题:
[多选题]下列活动中,属于银行内部控制的要素有()。
A.利润设定
B.风险评估
C.控制活动
D.信息与沟通
E.监督
参考答案:BCDE
COSO在其《内部控制——整合框架》中正式提出内部控制由五个要素构成:(1)控制环境;(2)风险评估;(3)控制活动;(4)信息与沟通;(5)监督。

第10题:
[单选题]职业道德是长期以来( )形成的。
A.自然
B.自觉
C.强制
D.约束
参考答案:A


第11题: [单项选择]
慢性进行性头痛伴呕吐、视乳头水肿提示()
A. 脑血栓形成
B. 颅骨骨折
C. 偏头痛
D. 颅内占位性病变
E. 三叉神经痛
参考答案:D

第12题:
[单选题]设计施工总承包合同模式下,对于发包人要求中对某工程部分功能的要求错误,承包人在复核时未能发现,导致承包人费用增加和延误工期,则( )。
A.发包人承担费用并延长工期,支付合理利润
B.承包人承担费用和延误的工期
C.发包人承担费用并延长工期,无需支付利润
D.发包人和承包人共同承担费用,并延长工期
参考答案:A
知识点:订立合同时需要明确的内容。发包人要求中的错误的处理。无论承包人复核时发现与否,由于功能要求错误,导致承包人增加费用和(或)延误的工期,均由发包人承担,并向承包人支付合理利润。2020版教材P124。

第13题:
[判断题]长期燃油修正是ECU通过对短期燃油修正计算得来的,其目的是尽可能让短期燃油修正的数值接近0%。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]用链条葫芦长时间悬吊重物时,悬挂链条葫芦的架梁或建筑物,应经过计算,否则不得悬挂。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题: [多项选择]
下列()属于自然失业。
A. 摩擦性失业
B. 季节性失业
C. 周期性失业
D. 结构性失业
E. 技术性失业
参考答案:A, B, D

第16题:
[单选题]荀子在《劝学》中说,“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”这里强调的是( )。
A.质变和量变相互渗透
B.量变是质变的必要准备
C.质变是量变的必然结果
D.质变为新的量变开拓道路
参考答案:B


第17题:
[判断题]二力平衡公理:作用于同一刚体的两个力,如果大小相等,方向相反,作用于同一条直线上,则它们的合力为零,
此时刚体处于静止或做匀速直线运动。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[多选题]可以作为行政复议的证据的有( )。
A.书证
B.物证
C.当事人陈述
D.鉴定结论
参考答案:ABCD


第19题: [单项选择]
If someone in Israel today needs a repairman in case of a power failure,______.


参考答案:D
答案解析:细节题。答题依据在第二段第五、六句话“The electric company…has suddenly stopped requiring users to wait…Now,…to the hal

第20题:
[判断题]大型商场发生火灾时,火势可沿楼梯间、内装修或堆积的可燃商品,以及沿外墙窗口向上蔓延,在很短的时间内便可形成立体燃烧。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]新生儿化脓性脑膜炎的致病菌最常见的进入脑膜的途径是
A.新生儿脐部
B.消化道
C.呼吸道
D.皮肤粘膜
参考答案:C


第22题:
[判断题] 判断题 开工“第一课”是政策形势课、思想动员课、警示教育课、安全部署课。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [填空题]
S10


参考答案:on→by
答案解析:build sth on... 意为“把…建立在…之上”,此处 build后为“一个能改善搜索、电子商务和信息收集过程的浏览器附加装置”,介词后为“只是从复合站点吸收数据并在一个综合仪器板上加以组织”

第24题: [简答题]
什么样的决策才称得上科学决策?
参考答案: 1、决策所确定的目标是正确的;
2、决策确定的措施方案也应该是正确的;
3、保证在实施方案、实现正确目标的过程中,所使用的人力、物力、财力最少,时间最短;
4、由于客观事物之间的相互联系,在执行决策方案的过程中往往会对相关联的事物产生影响,有些影响对社会发展不利,是我们不希望出现的。

第25题:
[判断题](86312)( ) “全面检全面修”的检查范围和质量标准规定:非提速铁路货车中梁、侧梁、端梁、枕 梁、横梁及牵引梁无裂损。( )(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]对分组域核心网设备为实现区分2G/TD接入类型计费可获得用户的2G/TD接入类型信息的方法
A.当通过2G/TD.融合的SGSN接入时SGSN通过配置获取用户的2G/TD.接入类型。
B.当通过2GSGSN接入时2G/TD.融合的GGSN通过查询SGSN的地址获取用户的2G/TD.接入类型。
C.当通过2GGGSN接入时2G/TD.融合的计费网关C.G通过查询SGSN的地址获取用户的2G/TD.接入类型。
D.以上皆正确。
参考答案:D


第27题: [单项选择]
贮痰之器是指()
A. 肝
B. 心
C. 脾
D. 肺
E. 肾
参考答案:D

第28题: [简答题]
如何理解新技术是一种“创造性的毁灭力量”?
参考答案: (1)任何一种新科技的诞生,都将产生出新产品或新产业,同时也会毁灭旧产品或旧产业。
(2)科技进步能够增加企业的市场营销机会,提高营销效率,能改变消费者的消费习惯和生活方式。
(3)科技发展变化对企业的市场营销活动有着非常重要的影响。

第29题:
[多选题]管理层次与管理幅度的反比关系决定了的基本管理组织结构形态是()。
A.扁平结构
B.项目组结构
C.事业部结构
D.锥型结构
参考答案:AD


第30题: [填空题]
用回溯法解题的一个显著特征是在搜索过程中动态产生问题的解空间。在任何时刻,算法只保存从根结点到当前扩展结点的路径。如果解空间树中从根结点到叶结点的最长路径的长度为h(n),则回溯法所需的计算空间通常为()
参考答案:O(h(n))

第31题:
[判断题]天然辐射是指自然界本身就存在的、多种射线类型的总称,它包括:外太空的宇宙射线、地球上的放射性物质、人体内的放射性物质。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [单项选择]
新建的有重大危害性的设施,应在其( )提交安全报告。
A. 初步设计之后
B. 施工之前
C. 验收之前
D. 投入运转之前
参考答案:D
答案解析:新建的有重大危害性的设施,应在其投入运转之前提交安全报告。

第33题:
[单选题]坑底面积超过()m2时,可由2人同时挖掘,但不得面对面作业。
A.1.5
B.2
C.2.5
D.1
参考答案:B


第34题:
[简答题]铁路定期票、计次票的定义是什么?
参考答案:定期票是指有效期内可在限定乘车次数上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票。 计次票是指有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。


第35题: [单项选择]
世贸组织是( )谈判的成果。
A. 乌拉圭回合
B. 东京回合
C. 多哈回合
D. 日内瓦回合
参考答案:A

第36题:
[判断题]现代信托业起源于尤斯制,这种制度诞生于中世纪的荷兰。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


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