第3题: [单项选择]在文明服务用语中,表述正确的是()。 A. 尽量使用“我”代替“我们”。 B. 遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。 C. 工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 D. 语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。 参考答案:C
第14题: [单项选择]财政部制定的《会计核算软件基本功能规范》是对会计软件的( )要求。 A. 最高 B. 较高 C. 最低 D. 较低 参考答案:C 答案解析:财政部是具体负责各单位会计电算化工作的最高级单位,它所制定的各种文件将成为会计电算化工作的规范。而《会计核算软件基本功能规范》是对会计软件的最低要求。
第36题: [单项选择]普氏立克次体个体如小杆菌,大小为 A. (0.6~2.0)μm×(0.2~0.8)μm B. (2.0~2.5)μm×(3.0~4.0)μm C. (3.0~3.6)μm×(4.0~4.8)μm D. (4.5~4.6)μm×(4.8~5.8)μm E. (5.0~5.8)μm×(6.0~7.8)μm 参考答案:A 答案解析:普氏立克次体呈惰性态性,以短杆形为主,大小为长0.6~2.0μm,宽 0.3~0.8μm。