参考答案: 1)要尊重和诚信对待服务对象(患者、其他医务人员)和同行; 2)仪表端庄、整洁,符合职业要求。站姿、坐姿要符合工作场地和服务对象的要求; 3)与服务对象见面应问候,迅速、正确、礼貌地回应服务对象,包括接、打电话; 4)语言文明、态度和蔼、亲切自然地接待服务对象; 5)耐心热情地回答服务对象的问题,尽可能地提供方便,帮助解决问题,首问负责不推诿。
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