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[简答题]遇有服务纠纷,调度员应做好那些工作?

参考答案:1)耐心接待来站解决纠纷乘客,并交于值班队长处理。2)如无管理人员时,要尽量调节。掌握有关规定,及时处理当班发生的问题。尤其是情节严重时,可将乘客所述情况及联系电话记录下来转交车队长或服务课待后处理。3)处理纠纷时,要多了解经过和事实,情况不了解清楚、不准确是不要轻易表态或做结论。4)接待来站乘客时,要做到态度和蔼,秉公办事、以理服人,不允许线路其他人参与纠纷处理,以防事态扩大。

热门试题:

第1题: [多项选择]国家针对锅炉使用环节的监察有()内容。
A. 对在用压力容器实行严格的使用登记建档、发放使用证制度
B. 对检验人员、管理人员、操作人员、水质处理人员、化学清洗人员进行考核发证,持证上岗
C. 开展安全检查,进行综合治理,监督和协助使用单位搞好设备的安全运行管理
参考答案:A, B, C

第2题: [单项选择]
在消防电气检测中,便携式红外测温仪的测量范围为()。
A. -30℃~350℃
B. -30℃~330℃
C. 30℃~350℃
D. 30℃~330℃
参考答案:A
答案解析:在消防电气检测中,便携式红外测温仪的测量范围为-30℃~350℃。

第3题:
[单选题]2医嘱采集咽拭子,不正确的是()
A.采集两侧扁桃体、咽后壁、舌根
B.进食2小时后留取标本
C.保持试管无菌
D.留取后4小时内送检
E.确保棉棒充分浸泡在保存液中
参考答案:A


第4题:
[判断题]轨道起重机专用臂架平车与轨道起重机虽为一体,但检修周期不同步,其中臂架平车与专用车辆一致。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [单项选择]
“十一五”时期是()的重要时期,为了深入贯彻落实中央《决定》等文件精神,做好“十一五”时期药具工作,制定计划生育药具“十一五”规划。
A. 促进人的全面发展
B. 稳定低生育水平
C. 继续稳定低生育水平
D. 统筹解决人口问题
参考答案:C

第6题:
[单选题]以下哪种不是调度命令的调度命令的转达方式()。
A.使用调度命令无线传送系统转达
B.使用书面方式转达
C.使用列车无线调度通信设备转达
D.使用语音电话进行转达
参考答案:D


第7题:
[判断题]玻璃管与胶管.胶塞等拆装时,应先用水润湿,手上垫棉布,以免玻璃管折断扎伤。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[单选题]、PV—DAP型敌腐特灵洗消罐,一般在接触化学物10秒内使用效果最佳,有效使用期( )年,容量5。(易)
A. 一年
B. 五年
C. 八年
D. 三年
参考答案:B


第9题: [单项选择]
下列属于重症联合免疫缺陷病的是()。
A. DiGeorge综合征
B. XSCID
C. 慢性肉芽肿病
D. 艾滋病
E. 遗传性血管神经性水肿
参考答案:B

第10题:
[单选题]四点式检测拨道后线路方向残留偏差为( A )。
A.1/6.1
B.1/5.1
C.1/4.1
D.1/3.1
参考答案:A


第11题: [名词解释]
地方自治
参考答案: 国家内部一定地域的人民,由于国家授权或依据国家法令,在国家监督下自行组织法人团体,用地方的人力、财力、物力自行处理自身事务的政治制度。

第12题: [单项选择]
下列有关反映经济增长指标的公式,计算公式正确的是( )。
A. 社会劳动生产率(元/人)=新增生产总值/全社会从业人员年均人数×100%
B. 社会生产物质消耗=社会生产物质消耗总额/国内生产总值×100%
C. 资金利税率=利润/(固定资产年平均净值+流动资金年平均占用额)×100%
D. 全要素生产率(TFP)=Y-Ak
参考答案:B

第13题:
[判断题]客运站经营者应当对出站客车进行安全检查,采取措施防止危险品进站上车,按照车辆核定载客限额售票,严禁超载车辆或者未经安全检查的车辆出站,保证安全生产。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [单项选择]
以下关于通信子网规划设计的各种考虑中,错误的是______。
A. 层次化设计的好处是可以有效地将全局通信问题分解考虑
B. 网络拓扑结构必须具有一定的灵活性,易于重新配置
C. 网络拓扑结构设计应避免因个别节点损坏而影响整个网络的正常运行
D. 应用服务器应该放置在接入层,以利于客户端就近快速访问
参考答案:D
答案解析:[解析] 确立网络的拓扑结构是整个网络方案规划设计的基础,拓扑结构的选择通常与网络节点的地理环境分布、介质访问控制方法、传输介质及网络设备选型等因素有关。对通信子网规划设计时,考虑到设备和用户需求的变

第15题:
[单选题]在理财产品销售过程中,下列属于错误销售行为的是(  )。
A.所有的销售凭证包括风险评估报告由客户本人亲自填写并签字确认
B.客户拟购买的产品风险评级与客户风险承受能力相匹配
C.产品说明书中须由客户亲自抄录的内容必须由客户亲笔抄录
D.采取抽奖、礼品赠送等方式销售理财产品
参考答案:D
在实际销售过程中,客户是否已了解产品的特点及潜在的投资风险,客户拟购买的产品风险评级是否与客户风险承受能力相匹配,所有的销售凭证包括风险评估报告是否由客户本人亲自填写并签字确认,产品说明书中须由客户亲自抄录的内容是否由客户亲笔抄录等都是检查销售原则的重要标准,也是防止错误销售的关键点。本题中选项A、B、C均符合上述正确的销售原则。选项D“采取抽奖、礼品赠送等方式销售理财产品”属于理财产品销售的禁止性规定。?

第16题:
[单选题]信号机、区间信号标志牌在特殊地段因条件限制,需设于右侧时,须经( )批准。
A.国铁集团
B.铁路局集团公司
C.国家铁路局
参考答案:B


第17题: [单项选择]
诊断颅底骨折最可靠的临床表现是( )。
A. 意识障碍
B. 头皮皮下出血
C. 脑脊液漏
D. 颅底骨凹陷
E. 脑脊液含血
参考答案:C
答案解析:[知识点] 颅骨骨折的临床表现

第18题:
[判断题]在发生供电故障的情况下,要缓解停放制动装置须对车下弹停风缸边上的手动缓解装置进行操作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[填空题] 涉密部门应当( )进行一次自查,自查及整改情况报单位( )。
参考答案:每季度|保密工作机构


第20题:
[判断题]机车、自轮运转特种设备上均应备有灭火器和铁鞋(止轮器)。( )GJ23
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题: [单项选择]
女性,30岁,近20天来一直在用皮质类固醇激素治疗,拟在近3~5天做阑尾切除术,对于激素应采取()
A. 立刻停药
B. 减半给药
C. 逐渐减量
D. 术前3天开始每日给50mg,肌注,手术日给100mg,肌注
E. 术前3天开始每日给100mg,肌注,手术日给200mg,肌注
参考答案:C
答案解析:逐渐减量防止反跳反应。

第22题:
[单选题]《变电检测管理规定第7分册SF6气体湿度检测细则》:SF6气体湿度检测标准,运行中的箱体及开关(SF6绝缘变压器)气室应不大于( )μL/L。
A.180
B.200
C.220
D.240
参考答案:C


第23题: [单项选择]
钢丝绳表面锈蚀量或磨损量为25%时,折减系数为( )。
A. 75%
B. 70%
C. 60%
D. 50%
参考答案:C

第24题: [单项选择]
重车重心高一般不得超过(),超过时则()。
A. 2000mm、限速
B. 2000mm、配重
C. 3000mm、限速
D. 3000mm、配重
参考答案:B

第25题: [单项选择]
需确诊的首选检查是
A. 在病变部位取血清渗出液镜下观察
B. 病理组织学检查
C. 分泌物细菌培养
D. PCR
E. 血清抗体检测
参考答案:A

第26题:
[判断题]在有安全措施条件下,专用排瓦斯巷内可以进行生产作业和设置电气设备。(    )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [多项选择]
下列关于基金份额持有人大会的说法,不正确的有( )。
A. 基金托管人认为有必要召开基金份额持有人大会的,应当向基金管理人提出书面提议
B. 当基金托管人召开基金份额持有人大会的提议被基金管理人否决后,基金托管人不得自行召集会议
C. 基金管理人决定召集基金托管人提议的基金份额持有人大会的,应当自出具书面决定之日起60日内召开
D. 代表基金份额5%以上的基金份额持有人认为有必要召开基金份额持有人大会的,应当向基金管理人提出书面提议
参考答案:B,D

第28题: [单项选择]
对责令辞职的党政领导干部,一年后如果重新担任与其原任职务相当的领导职务,应当征求上一级()的意见。
A. 党委
B. 纪委
C. 党委组织部门
D. 人民政府
参考答案:C

第29题: [多项选择]
根据《立法法》的规定,法律案审议的结果可能有以下哪些( )
A. 签署公布
B. 终止审议
C. 进一步审议
D. 提请表决
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 见《立法法》第20、27、28条。

第30题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,在电气设备上工作时,保证安全的技术措施由运行人员或有相应资格的人员执行,并应有( )在场。
A.工作许可人
B.值班领导
C.值班负责人
D.监护人
参考答案:D


第31题:
[判断题]禁止使用没有防护罩的砂轮(特殊工作需要的手提式小型砂轮除外)。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [单项选择]
静脉输液引起急性肺水肿的最典型的症状是( )
A. 发绀,烦躁不安
B. 呼吸困难,两肺可闻及干啰音
C. 心前区可闻及响亮的、持续的水泡音
D. 咳嗽,咳粉红色泡沫痰
参考答案:D

第33题:
[判断题](1分) 逐只目测检查钢瓶,无任何制造标志的钢瓶,按报废处理。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[单选题]备用的空气呼吸器必须每( )进行检查,或按能确保呼吸器在需要使用时能正常工作的频率检查。1
A.周
B.月
C.季度
D.半年
参考答案:A


第35题:
[判断题]国际物流是国内物流的延伸和进一步扩展。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


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