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[简答题]简述客户愤怒清空法的主要步骤。

参考答案: C-控制你的情绪(Control)
L-倾听客户诉说(Listen)
E-建立与客户共鸣的局面(Establish)
A-对客户的情形表示歉意(Apologize)
R-提出应急和预见性的方案(Resolve)

热门试题:

第1题:[判断题]犬的肌肉组织能接受刺激,发生收缩,为机体活动的动力器官。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [填空题]
柏拉图在《理想国》中要驱除()。
参考答案:诗人

第3题: [单项选择]
下列辅料不用于凝胶剂的是()
A. 保湿剂
B. 抑菌剂
C. 崩解剂
D. 抗氧剂
E. 乳化剂
参考答案:C
答案解析:凝胶剂根据需要可加入保湿剂、抑菌剂、抗氧剂、乳化剂、增稠剂和透皮促进剂等。抑菌剂的抑菌效力应符合抑菌效力检査法的规定。崩解剂属于片剂的辅料不用于凝胶剂。

第4题:
[单选题]园林给水工程中园路的喷洒用水属于( )。
A.生活用水
B.养护用水
C.造景用水
D.消防用水
参考答案:B
【知识点】园林给水工程。养护用水:植物灌溉、动物笼舍的冲洗用水和夏季广场、园路的喷洒用水等。

第5题: [单项选择]
承压部件检修后应在蒸汽压力()时热紧螺栓。
A. 0.1MPa
B. 1MPa
C. 3MPa
D. 0.5MPa
参考答案:D

第6题: [多项选择]
流行曲线的作用包括()
A. 利用潜伏期推可能的暴露时间
B. 区分暴露的类型
C. 预测疫情发展趋势
D. 评价控制效果
参考答案:A, B, D

第7题: [判断题]
规模化饲养,圈舍饲养的鹅可在日粮中加30-50%的青绿饲料来降低饲料成本()
参考答案:对

第8题:
[单选题]公开招标可在众多的投标人当中选定( )、工期较短、信誉良好的承包商。
A.报价最低
B.报价接近标底
C.报价合理
D.报价低于标底
参考答案:C
公开招标的优点是招标人有较大的选择范围,可在众多的招标人中选定报价合理、工期较短、信誉较好的承包商;有助于打破垄断,实行公平竞争;可以在较大程度上避免招标活动中的贿标行为。

第9题:
[单选题]某医师研究腹腔镜胆囊手术疗效时,实验组用腹腔镜胆囊手术疗法,对照组用传统胆囊手术疗法,其对照形式为
A. 实验对照
B. 空白对照
C. 安慰剂对照
D. 标准对照
E. 历史对照
参考答案:D


第10题:
[多选题]带电作业过程中若遇天气突然变化,有可能危及人身及设备安全时,应立即()。
A.停止工作
B.撤离人员
C.恢复设备正常状况
D.或采取临时安全措施
参考答案:ABCD
配电《安规》9.1.5

第11题: [填空题]
ECE refers to______
A. A.European Committee of Economics
B.European Committee of Economics
C.Economic Committee of Europe

参考答案:C

第12题:
[多选题]公安机关拘留王某后向人民检察院提请批捕。人民检察院认为王某可能被判处有期徒刑以上刑罚,采取取保候审不致发生社会危险性,作出不批准逮捕决定。收到人民检察院不批准逮捕王某的决定书后,公安机关认为有错误,拟采取下列措施,其中正确的是()。
A.对王某变更强制措施为取保候审
B.继续拘留王某,并向上一级人民检察院要求复议
C.在收到不批准逮捕决定书后3日内将执行回执送达作出决定的人民检察院
D.对王某变更强制措施为监视居住
参考答案:AC


第13题: [单项选择]
子满的治法()
A. 健脾利水,养血安胎
B. 滋肾健脾,利水消肿
C. 逐水消肿,养血安胎
D. 温阳逐水,补益脾肾
E. 疏肝理气,健脾利水
参考答案:A

第14题: [判断题]
再生压力下降,氧含量下降。
参考答案:错

第15题:
[单选题]《劳动法》规定:劳动合同是( )确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议建立劳动关系应当订立劳动。
A.劳动者与用人单位
B.劳动者与主管部门
C.劳动者与人社部门
D.劳动者与作业班组
参考答案:A
《劳动法》规定:劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议建立劳动关系应当订立劳动。

第16题:
[多选题]《塔里木油田钻井井控实施细则》规定:综合录井队提供固定式H2S监测系统,至少在()处安装监测传感器,固定式H2S监测仪需24小时连续监测H2S浓度。
A.圆井
B.泥浆出口
C.泥浆循环罐
D.钻台
E.泵房
参考答案:ABCD


第17题:
[单选题]对于挖掘深度超过()m所采取的保护系统,应由有资质的专业人员设计。
A.4
B.5
C.6
D.7
参考答案:C


第18题: [单项选择]
下列常见的系统定义的异常中,哪个是输入、输出异常
A. ClassNotFoundException
B. IOException
C. FileNotFoundException
D. UnknownHostException
参考答案:B
答案解析:ClassNotFoundException为未找到欲装载使用的类异常,FileNot- FoundExcepfion为未找到指定的文件或目录异常,UnknownHostExcePbon为无法确定主机

第19题:
[多选题]起吊时,必须待挂钩人员( )后方可起吊。
A.还未保持安全距离
B.将物件捆缚完好
C.钩挂实在和安全可靠
D.发出起吊信号
参考答案:BCD


第20题: [单项选择]
撤诉是当事人行使处分权的表现,下列关于撤诉的表述,哪一项是不正确的
A. 一审中原告申请撤回起诉后,再次向法院起诉的,人民法院应予受理
B. 二审、再审中一审原告申请撤回起诉后,再次向法院起诉的,人民法院应予受理
C. 一审法庭辩论结束后,原告申请撤回起诉,需经被告同意
D. 二审、再审中一审原告申请撤回起诉的,需经对方当事人同意
参考答案:B
答案解析:[解析] 一审原告撤回起诉的,不影响诉权的再次行使。A项正确。
二审、再审中一审原告撤回起诉后,诉权丧失,法院应当裁定不予受理,B项错误。
一审法庭辩论结束后、二审、再审中一审原告申请撤回起诉,均需经对方当事入同意。C、D项正确。

第21题: [单项选择]
我国教育目的制定的指导思想和理论基础是
A. 社会本位价值取向
B. 人本位价值取向
C. 马克思主义关于人的全面发展学说
D. 政治本位价值取向
参考答案:C

第22题:[多选题] 【考核点:0108010101004;题型:多选题;难度:难;类型:专业】
下列哪几个情况 ( ) 属于危害电力设施的行为,情节显著轻微的,由电力管理部门责令改正,拒不改正的,处1000元以上10000元以下罚款。
A.损坏使用中的杆塔基础的;
B.损坏、拆卸、盗窃使用中或备用塔材、导线等电力设施的;
C.拆卸、盗窃使用中或备用变压器等电力设备的;
D.破坏电力设备、危害公共安全构成犯罪的,依法追究其刑事责任;
参考答案:ABCD


第23题:
[单选题]下面哪种方式,是“共情”。
A.要求旅客恢复平静,维护现场次序。
B.请来协警或保安,阻止旅客的失控行为。
C.将旅客请到大厅僻静处,倾听他的诉求,理解他的情绪。
D.跟旅客讲道理。
参考答案:C


第24题:
[单选题]特别重大事故按《条例》规定由( )或国务院授权的部门(铁道部)组织事故调查组进行调查。S27
A.国务院
B.国家铁路局
C.国家
参考答案:A


第25题:
[判断题] 材料传导热量的性质称为材料的导热性. ( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]作业人员作业过程中.应随时检查安全带是否拴牢。
A.正确
B.错误
C./
D./
E./
F./
参考答案:A


第27题: [单项选择]
对于海上求生人员而言,()是最主要的危险之一。
A. 下雨
B. 刮风
C. 体热消耗
D. 空气潮湿
参考答案:C

第28题: [单项选择]
女性,26岁。因甲状腺功能亢进症行甲状腺切除,术后第2天出现手足抽搐。
采用的治疗方法是
A. 颈部理疗
B. 口服甲状腺素片
C. 口服复方碘化钾溶液
D. 气管切开
E. 静脉注射,10%葡萄糖酸钙
参考答案:E

第29题:[多选题]目前已经证实,茶叶对人体健康有一定的作用,因为茶叶中包含着()等多种
营养成分。
A.矿物质
B.氨基酸
C.维生素
D.稀有元素
参考答案:ABC


第30题:
[单选题]天麻的功效是
A.平肝潜阳,清肝明目
B.平肝潜阳,养血敛阴
C.平肝止痉,祛风止痛
D.息风止痉,平抑肝阳
参考答案:D


第31题:
[单选题] 下列关于公务员监督与惩戒的说法正确的是:
A. 公务员执行公务时,认为上级的决定或者命令有错误的,可以不予执行;
B. 对公务员同一违纪违法行为,监察机关已经作出政务处分决定的,公务员所在机关不再给予处分。
C. 公务员处分有警告、严重警告、记过、记大过、降级、撤职、开除7种。
D.公务员在受处分期间不得晋升职务、职级和级别,不得晋升工资档次。
参考答案:B
根据公务员法第60条 公务员执行公务时,认为上级的决定或者命令有错误的,可以向上级提出改正或者撤销该决定或者命令的意见;上级不改变该决定或者命令,或者要求立即执行的,公务员应当执行该决定或者命令,执行的后果由上级负责,公务员不承担责任;但是,公务员执行明显违法的决定或者命令的,应当依法承担相应的责任,故A项错误;第61条,对同一违纪违法行为,监察机关已经作出政务处分决定的,公务员所在机关不再给予处分,故B项正确;第62条, 处分分为:警告、记过、记大过、降级、撤职、开除。故C错误;第64条 公务员在受处分期间不得晋升职务、职级和级别,其中受记过、记大过、降级、撤职处分的,不得晋升工资档次。故D错误。
层 级:初级
难度系数:难
知 识 点:行政管理类大纲第二章干部管理——第一节人事管理——第一目公务员管理

第32题: [单项选择]
关于胎盘屏障,正确的是()
A. 其通透性比一般生物膜大
B. 其通透性比一般生物膜小
C. 其通透性与一般生物膜无明显的差别
D. 多数药物不能透过
E. 因有胎盘屏障,妊娠用药不必特殊注意
参考答案:C

第33题: [多项选择]
职业道德与企业其他文化共同具有______等功能。
A. 自律
B. 导向
C. 整合
D. 激励
E. 宣泄
参考答案:A,B,C,D

第34题:
[单选题]投保机动车交通事故责任强制保险的车辆发生道路交通事故,因抢险受伤人员需要保险公司支付的()的,公安机关交通管理部门书面通知保险公司。( )
A.抢救费用
B.医疗费用
C.拖车费用
D.以上全部费用
参考答案:A


第35题: [单项选择]
牙菌斑是
A. 仅存在于牙齿表面硬而矿化的微生物膜
B. 仅存在于牙齿表面软而未矿化的微生物膜
C. 存在于口内硬组织表面硬而矿化的微生物膜
D. 存在于口内硬组织表面软而未矿化的微生物膜
E. 以上都不是
参考答案:D

第36题:
[单选题]下列属于同质组配的菜肴是( )。
A.鱼香肉丝
B.油爆双脆
C.鸡丝掐菜
D.宫保鸡丁
参考答案:B


第37题:
[判断题] 纵差动保护可用于电动机的容量小于 2MW 且电流速断保护不能满足灵敏度要求的电动机。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


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