第12题: [单项选择]下列关于信息和数据的说法中,不正确的是( )。 A. 信息是现实世界事物的存在方式或运动状态的反映 B. 信息可以感知、存储、加工、传递 C. 数据是信息的符号表示 D. 信息和数据可以分离,是两个不同的概念 参考答案:D 答案解析:[解析] 信息是现实世界事物的存在方式或运动状态的反映;信息具有感知、存储、加工、传递等自然属性,是数据的语义解释。信息和数据是密不可分的。
第24题: [多项选择]针对于不支持开箱验货的家电,若客户坚持要求,下面做法正确的是?() A. 坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围,若客户坚持就直接拒收吧 B. 安抚客户,说明此家电、不支持开箱验货的,客户可放心签收 C. 告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分,有任何问题我们都会有人帮忙解决的 D. 最大程度争取客户的谅解,若客户坚决不同意,可告知直接拒收 参考答案:B,C,D