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[简答题]以客户投诉月度分析为例,投诉分析中应采用怎样的分析框架?

参考答案: (1)全省投诉总体分析;
(2)重点投诉工作情况;
(3)典型案例分析及建议。

热门试题:

第1题: [单项选择]跨国公司人员配备采用多中心模式的不足之处是()
A. 成本过高
B. 人员适应耗时过长
C. 对管理人员素质要求较高
D. 薪水过高
参考答案:C

第2题: [判断题]
SM323是S7-400的数字量输入输出模块。
参考答案:错

第3题:
[单选题]对高度大于( )的桥墩,在钢筋安装时宜设置劲性骨架。
A.20m
B.30m
C.40m
D.50m
参考答案:B
本题考查的是桥涵工程施工技术。钢筋施工除应符合规范相关规定外,尚应符合下列规定:(1)对高度大于30m的桥墩,在钢筋安装时宜设置劲性骨架。(2)钢筋施工时其分节高度不宜大于9m,以确保施工安全。(3)下一节段钢筋绑扎时,上一节段混凝土强度应达到2.5MPa以上。

第4题:
[多选题]严禁作业人员( )传递工具材料。
A.跳车
B.钻车
C.扒车
D.或由车底下、车钩上
参考答案:ABCD


第5题:
[判断题]邻线来车时本线下道避车只执行拉红绳防护,现场防护员无需接车。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
关于急性视网膜坏死综合征,不正确的是()
A. 视网膜坏死灶多见于中周部
B. 视网膜动、静脉均可受累
C. 常伴有视网膜脱离
D. 是一种由细菌感染所致的疾病
E. 可出现严重玻璃体混浊
参考答案:D

第7题:
[单选题]患者,女,24岁。输血15分钟后感觉头胀,四肢麻木,腰背部剧痛。若为溶血反应,其尿液颜色为
A.酱油色
B.乳白色
C.黄褐色
D.棕色
E.黄色
参考答案:A


第8题: [多项选择]
根据FIDIE合同条件中承包商可引用的索赔条款,承包商可同时索赔费用和工期的条款有()。
A. 不可抗力
B. 业主未能提供现场
C. 业主终止合同
D. 工程师指令承包商调查
E. 工程变更
参考答案:A, B, E

第9题: [填空题]若有以下程序:
#include <iostream>
using namespace std;
int f(int x, int y)

return (y-x)*x;

int main( )

int a=3,b=4,c=5,d;
d=f(f(a,b) ,f(a,c) );
cout<<d<<<end1;
return 0;

执行后的输出结果是 【8】
参考答案:I
答案解析:[解析] 本题考核函数的嵌套调用。在主函数中执行语句“d=f(f(a,b) ,f(a,c));”调用了3次f()函数:调用f(a,b) 得到的值为3,调用f(a,c) 得到的值为6,调用f(3,6)得

第10题:
[单选题]车站必须设在坡道上时,其坡度不应大于1‰;在地形特别困难的条件下,会让站、越行站可设在不大于(    )的坡道上,且不应连续设置,并保证列车的起动。
A.1‰
B.5‰
C.6‰
D.8‰
参考答案:C


第11题: [单项选择]
Students always keep candles in their rooms ______ there is a power cut.
A. in case
B. in no case
C. in the case of
D. in case of
参考答案:A
答案解析:[分析] 本题考点为词组的用法。A)in case以免,以防。该短语后面必须接句子。例如:Please close the windows of the office in case it rains

第12题: [单项选择]
史学界之所以对武则天做出肯定的评价,最主要的原因是()
A. 是中国历史上唯一的女皇
B. 重用有才能的人
C. 重视农业的发展
D. 在其统治期间,国力强盛,经济发展
参考答案:D

第13题:
[单选题]段检调
A.段检调
B.铁路分局
C.铁道部
D.铁路局
参考答案:C


第14题:
[单选题]国家实行分类电价和分时电价,分类标准和分时办法由()确定。
A.县人民政府
B.市人民政府
C.省人民政府
D.国务院
参考答案:D


第15题: [单项选择]
如当值班轮人员记错轮机日志时,处理的正确方法是()
A. 撕去记错的一页,再记录
B. 使用褪色剂去掉错记部位,再作记录
C. 错记内容画一横线,并标以括号,然后在括号后面或上方得记正确内容,并签字
D. 涂掉重作记录
参考答案:C

第16题:
[填空题] 一切电话中断后发出的列车( ),应于停车后,立即从列车( )按线路最大速度等级规定的列车紧急制动距离位置处防护。 J368
参考答案:持有附件3通知书1的列车除外|后方


第17题:
[判断题]列车运行途中遇车辆乘务员使用列车无线调度通信设备通知司机列车需限速运行时,司机应根据要求限速运行并报告车站值班员(列车调度员)。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [填空题]
等离子体中的()和()的电荷总数基本相等,整体显()。
参考答案:电子;离子;电中性

第19题:
[单选题]下列属于城市总体规划的强制性内容的是()
A.城市绿地系统的发展目标
B.城市各类绿地的具体布局
C.城市绿地主要指标
D.河湖岸线的使用原则
参考答案:B
城市总体规划强制性内容:(1)城市规划区范围,风景名胜区,自然保护区,湿地、水源保护区和水系等生态敏感区以及基本农田,地下矿产资源分布地区等市域内必须严格控制的地域范围。(2)规划期限内城市建设用地的发展规模,根据建设用地评价确定的土地使用限制性规定,城市各类绿地的具体布局。(3)城市基础设施和公共服务设施用地。(4)自然与历史文化遗产保护。(5)城市防灾减灾。

第20题:
[单选题]召开安全形势分析会,查找责任落实、人员编配、学习教育、业务训练、()、装备维保、车辆巡检、行车管理等方面存在的问题,分析原因,总结教训,制定针对性改进措施。
A.制度落实
B.作战行动
C.安全隐患
D.卫生安全
参考答案:B


第21题: [判断题]
从外单位取得的原始凭证遗失时,可以由当事人写明详细情况,代做原始凭证。
参考答案:错
答案解析:从外单位取得的原始凭证遗失时,应取得原签发单位盖有公章的证明,并注明原始凭证的号码、金额、内容等,由经办单位会计机构负责人、会计主管人员和单位负责人批准后,才能代作原始凭证。

第22题:
[简答题] HXN3型内燃机车16V265H型柴油机动力组单元组成及优点?2Z1J
参考答案:包括连杆活塞装配.活塞销.气缸套气缸盖装配.推杆.摇臂装配.横臂装配和喷嘴。其优点是紧固载荷一致性好 ,方便维修 ,模块化 。


第23题:
[简答题]EDTA与金属离子络合的特点是什么?
参考答案:①EDTA络合能力强,可以与很多金属离子络合。②形成的络合物的稳定性较强。③EDTA与金属离子络合,不论金属离子是几价的,一般情况下都是以1:1关系络合。


第24题:
[单选题]混淆行为是指经营者在市场经营活动中,以种种不实手法对自己的商品或服务作虚假表示、说明或承诺,或不当利用他人的智力劳动成果推销自己的商品或服务,使用户或者消费者产生误解,扰乱市场秩序、损害同业竞争者的利益或者消费者利益的行为。 根据上述定义,下列不属于混淆行为的是( )。
A.商品经营者对某知名产品存在的质量和功效而自己的产品并不存在的质量和功效做引人误解的虚假宣传
B.在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志,伪造产地,对商品质量作引人误解的虚假表示
C.擅自使用与知名商品相似的包装
D.假冒竞争者的注册商标
参考答案:A
B、C和D项都符合混淆行为的定义。注意A项,商品经营者的行为是 “虚假宣传”,而不是定义中要求的“虚假表示”,因此不符合定义。A项中商品经营者的行为属于虚假宣传的不正当竞争行为。本题正确答案为A。

第25题:
[单选题]济南轨道交通集团有限公司于2013年( )月( )日注册成立,是济南市政府所属的国有独资公司。
A.A、6月6日
B.B、9月25日
C.C、11月6日
D.D、12月25日
参考答案:D


第26题:
[单选题]一个完整的闭路电视监控系统主要由前端音视频数据采集设备、传送介质、终端监视、录像和( )组成。
A.数据库
B.控制设备
C.服务器
D.防病毒系统
参考答案:B


第27题:
[单选题]在下列监理人员的职责中,属于监理员职责的是(  )。
A.进行见证取样
B.进行工程计量
C.验收检验批和隐蔽工程
D.调解建设单位与施工单位的合同争议
参考答案:A
监理员是在专业监理工程师领导下从事工程检查、材料的见证取样、有关数据复核等具体监理工作的人员。监理员由具有中专及以上学历并经过监理业务培训的人员担任。监理员应履行下列职责:①检查施工单位投入工程的人力、主要设备的使用及运行状况;②进行见证取样;③复核工程计量有关数据;④检查工序施工结果;⑤发现施工作业中的问题,及时指出并向专业监理工程师报告。BC两项属于专业监理工程师的职责,D项属于总监理工程师的职责。

第28题:
[单选题]棉垛着火后,要对疏散出来的棉花包拆包浇水,扑灭( ),防止复燃。
A.阴燃
B.自燃
C.爆炸
D.闪燃

参考答案:A


第29题: [判断题]
击实试验利用标准化的击实仪具,试验土的密度和相应的含水率的关系,用来模拟现场施工条件下,获得路基土压实的最大干密度和相应的最佳含水率。
参考答案:对

第30题:
[多选题]下列说法正确的是( )
A.新收费标准是按照交通运输部,国家发展改革委,财政部三部确定原则制定
B.新收费标准在相同流量条件下,不增加货车通行费总体负担确保
C.新收费标准应确保每一类收费车型得应交通行费额均不大于原计重收费的应交通行费额
D.新收费表准应严格履行专家咨询,征求行业意见,公开进行价格听证等程序后,由有省交通运输厅.省发展改革委,省财政厅联合上报省政府批准实施
参考答案:ABD


第31题: [填空题]
求生者登岛后,在岛上用石头贝壳等堆砌成()是求救的一种可行方法。
参考答案:SOS

第32题:
[多选题]工程造价的计价特征有:( )。
A.单件性
B.多样性
C.多次性
D.复杂性
参考答案:ABCD


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