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[单选题]有效处理抱怨的原则不包括 ( )
A.正确看待抱怨
B.提升客户满意度
C.确认为企业自身责任后,要回避自身责任
D.树立专业形象

参考答案:C

热门试题:

第1题:[多选题]接班者的任务有( )。
A.提前十五分钟到岗
B.穿戴好劳保护品
C.查看操作记录
D.隐瞒 当班问题
参考答案:ABC


第2题:
[单选题]电力线路保护属于按()分类。
A.被保护的对象
B.保护原理
C.保护所起作用
参考答案:A


第3题: [单项选择]
某残疾旅客携带旅行包1只,26kg;代步的折叠式轮椅1只,23kg,到站应补收()的超重运费。
A. 6kg
B. 26kg
C. 30kg
D. 25kg
参考答案:A

第4题:
[多选题]特别服务的内容包括( )。
A.对具备条件的居民客户,实行电话预约装表接电
B.开办节假日、公休日居民用电电话预约服务
C.对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务
D.设立抢修电话,并向社会公布电话号码
参考答案:ABC


第5题: [简答题]
简述公司合并法律制度的主要内容?
参考答案: 公司合并是指由两个或者两个以上的公司合并成为一家公司,合并各方公司的债权、债务由合并后存续的公司或者新设的公司全面继承。
公司合并可以采取吸收合并和新设合并两种形式:
一个公司吸收其他公司为吸收合并,被吸收的公司解散。
二个以上公司合并设立一个新的公司为新设合并,合并各方解散。采用何种形式合并主要根据合并公司的财政实力和将来市场运作的需要而定。
合并程序
A.签订合并协议,编制资产负债表及财产清单。
B.股东会作出合并协议。
C.政府行政部门批准。
D.通知或公告债权人(公司债权人保护程序)。
E.实施合并。
F.办理公司合并登记。公司合并法律后果合并各方的债权债务由合并后的公司继承,债权人在时效内的债权可以向合并之后的公司主张,合并后的公司不得以任何理由不履行自己的清偿义务。

第6题: [填空题]
在选择控制阀的气开和气关型式时,应首先从()考虑。
参考答案:安全

第7题: [单项选择]
主动研究规律,坚决按规律办事,这符合组织活动的( )原理。
A. 规律效应性
B. 动态相关性
C. 要素有用性
D. 主动能动性
参考答案:A

第8题:
[判断题]供油时间过迟是柴油发动机排白烟的故障原因之一。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [简答题]
镜像卷与RAID-5卷有什么异同?
参考答案: 异:可利用的磁盘数量、可用来存储数据的容量、读写性能。
同:容错性能。

第10题:
[多选题]( )造成空开开关掉闸。
A.短路
B.接地
C.火线断
D.零线断
E.开关坏
参考答案:ABE
掌握全厂变配电的运行及倒电方法

第11题: [单项选择]
根据铁路货物运输合同,()视为旅客。
A. 行包押运人员
B. 押运包裹的人
C. 托运人
D. 押运货物的人
参考答案:D

第12题: [单项选择]
在出质人作业库中发生强行出库事件时,按照《危机事件应急预案》的规定,监管员首先需要做的工作是()
A. 第一时间向所在单位质押操作部经理汇报
B. 报警
C. 用相机或手机拍照
D. 劝阻或阻拦出质人强行出库
参考答案:A

第13题:
[多选题]小企业简式快速信贷业务, 除满足小企业信贷业务基本准入条件外, 还应符合的条件包括( )。
A.能够提供合法、 足值、 有效的担保
B.单户信用总额符合规定要求
C.涉及保证金的业务, 保证金比例原则上不得低于单项业务办法和总行授权书中同期限业务的最高保证金比例
D.农业银行要求的其他条件
参考答案:ABCD


第14题: [简答题]
合金结构钢的焊接特点是什么?
参考答案: 1、热影响区的淬硬倾向增大;2、随着钢材强度级别的提高,产生热裂纹的倾向也加剧。

第15题: [单项选择]
慢性淋巴性甲状腺炎(桥本氏病)的超声特征是
A. 甲状腺峡部明显增厚,回声低,血流丰富
B. 甲状腺正常大小,回声低,血流丰富
C. 甲状腺正常大小,回声低,分布均,血流不丰富
D. 甲状腺轻度肿大,回声低,分布不均,血流不丰富
E. 甲状腺轻度肿大,回声强,分布不均,血流不丰富
参考答案:A

第16题:
[单选题]单点牵引道岔牵引点及多点牵引道岔第一牵引点中心线处密贴尖轨(心轨)与基本轨(翼轨)间有( )mm及其以上水平间隙时,道岔不能锁闭或接通道岔表示。
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:B


第17题:
[单选题]理财业务突发事件应急预案实施程序应根据分级负责和什么原则执行
A.逐级上报
B.分级上报
C.优先上报
D.事后上报
参考答案:A


第18题: [单项选择]
一些政策方案可能存在着程度不同的风险,必须对各个被选方案的风险强弱程度、防范措施的准备程度进行分析评估,从中选择风险最小的政策方案,这是()。
A. 价值标准
B. 成本-效益标准
C. 可行性标准
D. 风险标准
参考答案:D

第19题: [单项选择]
男,23岁。受寒后,出现下肢膝踝关节剧痛,痛处不移,得热减,得寒剧,无红肿发热,关节屈伸不利,舌暗苔薄白,脉弦紧。应治以()
A. 防风汤
B. 薏苡仁汤
C. 桂枝芍药知母汤
D. 乌头汤
E. 犀角散
参考答案:D

第20题: [单项选择]
在顺序表(3, 6, 8, 10, 12, 15, 16, 18, 21, 25, 30)中,用二分法查找关键码值11,所需的关键码比较次数为
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
参考答案:C

第21题:
[单选题]$640F型司机控制器触头的额定电压为.。
A.36V
B.ll0V
C.220V
D.380V
参考答案:B


第22题: [多项选择]
阻塞睡眠呼吸暂停低通气综合征分为()
A. 阻塞型
B. 限制型
C. 混合型
D. 肥胖型
E. 中枢型
参考答案:A, C, E

第23题:
[单选题]按照《涉农产业流动资金贷款管理办法》,申请中期流动资金贷款的借款人需要近( )年经营性净现金流为正,且经农发行评定信用等级在()级(含)以上。
A.1,A
B.1,AA
C.2,A.
D.2,AA
参考答案:C


第24题:
[判断题]地下水可以软化岩石、恶化结构面的抗剪特性,往往是引发岩体失稳、导致工程发生破坏事故的重要因素。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [单项选择]
男性,41岁,因咳嗽、咳脓痰反复发作,间断咯血20余年,加重3天就诊。该患者有10年吸烟史,平均10支/天,已戒烟2年。查体左下肺可闻固定性湿啰音。胸片示双下肺纹理紊乱,以左下为著。最可能的诊断为().
A. 慢性阻塞性肺疾病急性加重期
B. 支气管扩张合并感染
C. 支气管内膜结核
D. 肺癌合并阻塞性肺炎
E. 慢性肺脓肿
参考答案:B

第26题: [单项选择]
频谱是由谱线组成的,它所描述的是().
A. 电压和电流的关系
B. 时间和幅度的关系
C. 频率和幅度的关系
D. 频率和电流的关系
参考答案:C

第27题: [单项选择]
在移动式软电缆的安装中,电缆移动段的长度应比起重机移动距离长()。
A. 10%
B. 15%~20%
C. 30%~40%
参考答案:B

第28题:
[判断题]隔离锁将车门机械锁闭,同时将车门断电,此操作由门控器控制。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]开关操作箱跳闸继电器检查:动作电压应在()额定电压之间。(Q/CSG 411002-2012 10kV~500kV输变电及配电工程质量验收与评定标准(2012版))
A.45%~60%
B.50%~65%
C.55%~70%
D.60%~75%
参考答案:C


第30题:
[单选题]列车前端越过()或警冲标就算占用区间。
A.进站信号机
B.站界标
C.出站信号机
D.道岔
参考答案:C


第31题: [多项选择]
下列符合医院健康教育特点的是()
A. 又称临床健康教育
B. 又称患者健康教育
C. 是有目的、有计划、有系统的健康教育活动
D. 促使职业人群自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式
E. 目的是防治疾病,促进身心康复
参考答案:A, B, C, E

第32题:
[判断题]在井下将被埋压伤员救出后,应迅速升井,不得停留检查。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]在16世纪,一些欧洲人认为中国瓷器有一种超自然的魔力,有关中国瓷器可以验毒的观念在当时很流行。欧洲人普遍认为,如果在中国瓷器里盛放毒药的话,瓷器会开裂。正是因为中国瓷器的珍贵以及附加的诸多传奇色彩,即使拥有少量中国瓷器的王公贵族,也没人会真正拿瓷器来使用,而是作为贵重的物品加以珍藏,只在重要的宴会才拿出来象征性地使用,以炫耀自己的财富和地位。这段文字主要说明16世纪中国瓷器( )
A.在欧洲没有实用价值
B.被欧洲入神秘化
C.在欧洲的收藏状况
D.对欧洲社交文化的影响
参考答案:D
文中说“中国瓷器的珍贵以及附加的诸多传奇色彩”,使得16世纪的欧洲人以拥有中国瓷器为骄傲,王公贵族甚至在重要的宴会上拿出自己珍藏的中国瓷器以炫耀自己的财富和地位。所以文段主要说明的是16世纪中国瓷器对欧洲社交文化的影响,即选项D。A项不是文段的重点。B项只是16世纪中国瓷器对欧洲社交文化产生影响的一个原因,并不是文段要表达的主要意思。C项在文中没有提及。

第34题: [多项选择]
母婴保健法第七条所称婚前卫生指导,包括()
A. 有关性卫生的保健和教育
B. 新婚避孕知识及计划生育指导
C. 受孕前的准备、环境和疾病对后代影响等孕前保健知识
D. 遗传病的基本知识
E. 影响婚育的有关疾病的基本知识
参考答案:A, B, C, D, E

第35题:
[判断题]《生产安全事故报告和调查处理条例》规定,事故发生单位对事故发生负有责任的,发生重大事故的,处50万元以
上100万元以下的罚款。( )面门
A.正确
B.错误
参考答案:B


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