第28题: [单项选择]患者，女性，32岁，在得知自己被确诊为乳腺癌早期时，忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士小高轻轻走过来问：“你现在觉得怎么样”但患者一直低头不语，不愿意和小高沟通。影响患者和小高沟通的因素为 A. 个性 B. 情绪 C. 能力 D. 态度 E. 认知 参考答案:B 答案解析:患者在得知自己被确诊为乳腺癌早期时，内心承受着巨大的焦虑、恐惧、无助，甚至产生愤怒的情绪，这些情绪导致其痛哭并不愿意和护士沟通。
第31题: [单项选择]所谓误会，就是别人对你的主观看法与你的实际情况不符。一般来说，误会的产生是无意中的事，往往来源于认识上的一种错觉。人与人之间，一旦产生误会，便会给人带来痛苦、烦恼，甚至酿成悲剧，因此，应主动采取有效措施去消除。首先要向对方解释清楚，消除误会；还可以选择适当时机，依靠组织和同事的帮助，去消除误会；再有，采取拖延的办法，也是消除误会的一种办法。所谓“日久自然明”就是这个道理。 这段文字主要告诉我们： A. 消除误会的方法 B. 谁产生了误会 C. 产生误会的时间 D. 同事之间怎样消除误会 参考答案:A
