热门试题:
第1题:
[判断题] 乌兰察布市西距呼和浩特350公里。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第2题: [单项选择]
高炉冶炼加入石灰石的作用（）。A. 提高铁水温度
B. 降低焦比
C. 造渣脱硫
参考答案:C
第3题:
[单选题]党必须驾驶对工会.共产主义青年团.妇女联合会等群团组织的领导,使它们保持和增强政治性.先进性.____,充分发挥作用。
A..服务性
B..协调性
C..群众性
D..组织性
参考答案:C
第4题: [填空题]
大批量定制生产是指既具有（）下的高效率，低成本，又能像（）那样满足（）顾客需求的一种全新型生产模式。参考答案:大批量生产；定制生产方式；单个
第5题:
[简答题]【事件过程】工作人员9:30接到城区客户家中无电抢修工单，两位工作人员10：20到达现场，客户开门后工作人员未表明身份，向客户借用手电筒查看表计接线并维修。客户表示还想办理过户业务，询问营业厅地址，工作人员告知打95598问问就知道了，随后将客户手电筒带走，未归还。
请问在此过程中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中工作人员到达现场的时间已超过规定时限，违反了《国家电网有限公司“十项承诺”》第三条：“供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条：“供电抢修处理人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟”；
（2）本案中工作人员到达现场未表明身份等行为违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.4.6.2条：“进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍”；
（3）本案中工作人员未携带手电筒，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.4.6.3条：“到达客户现场工作时，应携带必备的工具和材料”；
（4）本案中客户不知营业厅地址，工作人员让客户自行拨打95598，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条：“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制”；
（5）本案中工作人员未归还手电筒，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.4.6.3条：“如需借用客户物品，应征得客户同意，用完后应先清洁再轻放回原处。”
【暴露问题】
（1）工作人员服务意识薄弱，客户咨询营业厅地址，在自己无法答复的情况下，不应让客户自行咨询95598；
（2）工作人员工作服务规范执行不到位，城区范围未在45分钟内到达现场。到达现场工作人员未表明身份，未携带必备工具，借用物品未归还。
【措施建议】
（1）工作人员对于客户现场提出的问题，应准确答复客户，若无法立即答复客户的，可留下客户联系电话，咨询后主动答复客户。或者现场帮助客户拨打95598进行咨询后，直接答复；
（2）加大对抢修工作的监督考核力度，督促抢修人员严格贯彻执行各项规章制度，严格遵守供电服务标准，对于违规行为进行原因分析、寻找解决的办法，避免违规事件的发生，提升优质服务水平；
（3）提升一线抢修人员服务技能和业务水平，加大抢修人员培训力度。以客户为中心，以优质服务为出发点，围绕客户合理诉求，规范服务行为，提升服务意识，强化服务理念，不断提升优质服务规范化水平；
（4）建议推广网上国网等新型办电渠道；
（5）严格执行抢修人员现场服务规范，携带抢修必备工具，及时归还借用客户的物品。
第6题:
[单选题] 我国宪法规定的公民在法律面前一律平等原则是指( )。A. 14周岁以上的公民在法律面前平等
B.所有人在法律面前平等
C.凡具有中华人民共和国国籍的人在法律面前平等
D.居住在中国境内的所有人在法律面前平等
参考答案:C
第7题:
[单选题]根据《国内航行海船法定检验技术规则(2011)》,2000总吨及以上货船的应急消防泵排量在任何情况下应不低于()m³/h。( )
A..15
B..20
C..25
D..30
参考答案:C
第8题:
[判断题]开放性胸部损伤是指胸腔有伤口 ( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题: [单项选择]
公共关系可直接称为（）A. 公众关系
B. 人际关系
C. 人群关系
D. 人群关系
参考答案:A
第10题: [单项选择]
商业银行贷款，应当遵守法律有关资产负债比例管理的规定，其中商业银行的资本充足率不得低于下列哪个比率( )
A. 8%
B. 13%
C. 15%
D. 25%
参考答案:A
答案解析:[解析] 《中华人民共和国商业银行法》(以下简称《商业银行法》)第39条规定，商业银行贷款，应当遵守下列资产负债比例管理的规定：(1)资本充足率不得低于8%；(2)贷款余额与存款余额的比例不得超过75
第11题: [单项选择]
渗碳处理后的钢应进行（）才能满足使用性能的要求。A. 淬火＋高温回火
B. 淬火＋中温回火
C. 淬火＋低温回火热处理
D. 正火
参考答案:C
第12题: [多项选择]
内部专用账户已销户需要重开的，如何办理（）。A. 支行提交正式书面申请
B. 分行提交正式书面申请
C. 总行清算中心处理
D. 分行清算中心处理
参考答案:B, C
第13题:
[多选题]下列哪些是仅运行动车组列车的线路工区配备的防护信号备品。《高速铁路工务安全规则》第3.4.11条
A.喇叭
B.带“T”字移动减速信号牌
C.红、黄信号旗
D.短路铜线
参考答案:ACD
第14题: [单项选择]
关于腰麻后头痛的描述，哪项是错误的（）A. 多发生于穿刺后2～3h
B. 疼痛多位于枕部
C. 头高位时疼痛加重
D. 呕吐
E. 与穿刺针粗细有关
参考答案:A
答案解析:腰麻后典型头痛可在穿刺后6～12h发生，多数发病于脊麻后1～3d。
第15题:
[单选题]银行业金融机构应加强( )管理,在严格执行大额可疑资金报告制度基础上,对各类账户交易涉嫌非法集资资金异动情况进行识别分析。
A.客户
B.账户
C.业务
参考答案:B
第16题:
[单选题]在人类历史上，使用时间最悠久的能源形式是【 】。A.化石能源
B.生物能源
C.核能
参考答案:B
第17题:
[单选题]根据《山东省农村商业银行会计事后监督管理办法》的通知(鲁农信联办〔2020〕301号),抽样监督按月进行,监督比例不低于全量业务的( )且一般不应少于( )笔。
A.1%,1000
B.2%,2000
C.1%,2000
D.5%,2000
参考答案:C
第18题:
[判断题]总粉尘浓度，井工煤矿每月测定2次；露天煤矿每月测定1次。粉尘分散度每6个月测定1次。A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:
[判断题]行政赔偿义务机关赔偿损失后，应当责令故意或重大过失的工作人员承担部分或者全部赔偿费用。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[判断题]乘客伤害事件处置应坚持以人为本的原则，积极给予受伤乘客必要的帮助和救治，紧急情况下，有义务联系120急救中心协助开展救助工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [判断题]
PowerPoint提供了演讲者放映、观众自行游览和在展台游览三种演示文稿的播放方式供用户根据自己的需要选择使用。
参考答案:对
第22题:
[单选题]机务行车安全管理必须坚持（ ）的原则，充分发挥各级职能作用。A.逐级管理、分级负责
B.分级管理、分级负责
C.逐级管理、逐级负责
D.分级管理、逐级负责
参考答案:D
第23题: [单项选择]
急性上消化道出血首选输（）A. 新鲜全血
B. 一般储存血
C. 浓缩红细胞
D. 少白细胞红细胞
E. 洗涤红细胞
参考答案:A
第24题:
[单选题] 延时阀的作用是使传动气缸较灭弧室滞后一定时间得到( )的压缩空气,从而使隔离开关的动作比主触头动作滞后35—50 ms,从而实现隔离开关的无电分断。
A.储风缸
B.主阀
C.总风缸
D.升弓风缸
参考答案:A
第25题:
[多选题]从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的（），正确佩戴和使用劳动防护用品。A.安全生产规章制度
B.操作规程
C.服从管理
D.遵守纪律
参考答案:ABC
第26题:
[单选题]1945年国共重庆谈判签署的协议是( )。A.《和平建国纲领》
B.《国内和平协定最后修正案》
C.《双十协定》
D.《共同纲领》
参考答案:C
第27题:
[单选题]高锰钢整铸辙叉重伤标准规定：辙叉翼一侧纵向水平裂纹长度超过( )为重伤A.100mm
B.200mm
C.80mm
D.50mm
参考答案:C
第28题:
[单选题]重整催化剂的活性组元铂，在氯化区存在的形式是( ).A.氧化态
B.还原态
C.单质态
D.氯化态
参考答案:A
第29题:
[单选题] 【单选题】公民、法人或者其他组织依法取得的行政许可受法律保护,行政机关不得擅自改变已经生效的行政许可。这体现了()。(1分)
A.公平原则
B.公开原则
C.信赖保护原则
D.便民原则
参考答案:C
第30题:
[判断题]组织两列电客车或机车在同一股道作业时，应通知一列电客车或机车在指定位置停轮待令，向另一列电客车或机车司机布置安全注意事项及存车位置情况后，才能进行作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [单项选择]
（）是指通过银行卡或信用卡完成支付，使用该方式付款已经成为电子商务的主流。A. 送货上门付款
B. 汇款
C. 电子支付
D. 转账支付
参考答案:C
第32题: [单项选择]
世界遗产是指被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的人类罕见的、目前无法替代的财富，是全人类公认的具有突出意义和普遍价值的文物古迹及自然景观，包括文化遗产、自然遗产、文化与自然双重遗产和（）四类。
A. 文物
B. 建筑群
C. 遗址
D. 文化景观
参考答案:D
第33题: [单项选择]
下列表述不正确的是______A. 自然界中的金属在常温下一般呈固态
B. 惰性气体不与其他物质发生化学反应
C. 天然气是一种无色无味无毒的气体燃料
D. 钢是铁和碳按照一定比例加工而成的合金
参考答案:B
答案解析:[解析] 稀有气体的化学性质很不活泼，所以过去人们曾认为它们与其他元素之间不会发生化学反应，称之为“惰性气体”。然而正是这种绝对的概念束缚了人们的思想，阻碍了人们对稀有气体化合物的研究。1962年，在加拿大工作的26岁的英国青年化学家N.Bartlett合成了第一个稀有气体化合物Xe[PtF6]，引起了化学界的很大兴趣和重视。许多化学家竞相开展这方面的工作，陆续合成了多种“稀有气体化合物”，促进了稀有气体化学的发展。而“惰性气体”一名也不再符合事实，因此改称稀有气体。故答案为B。
第34题: [单项选择]
在高温高湿情况下（）容易发生，受害植株的叶片初期背面出现半透明油渍状，逐渐发展到全叶，叶向下卷曲，有褐色霉状物。
A. 霜霉病
B. 白粉病
C. 菌核病
D. 灰霉病
参考答案:A
第35题: [单项选择]
Word2000中，使用( )菜单中的命令为几个段落加项目符号A. 编辑
B. 工具
C. 插入
D. 格式
参考答案:D
第36题:
[判断题]检举同案人或者其他人应当受到党纪处分或者法律追究的问题，经查证属实的，应当从轻或者减轻处分。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题:
[判断题]列车运行监控装置（LKJ）的II级修质量保证期为12个月。A.正确
B.错误
参考答案:B
