参考答案:1、遵循“四不放过”原则,即事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过),防止同类情况再次发生。
2、遵循实事求是原则,应以规章为准绳,事实为依据,力求客观、公正。
3、遵循有责赔偿原则,即因票务差错、票务违章、票务事故造成的公司损失由责任人赔偿。
4、遵循尽职尽责原则,即票务相关人员须认真履行本岗位工作职责,对发现的问题及时上报,如实反应情况;对发生的票务违章及票务事故,应主动配合各级调查人员进行事故的调查和分析。
5、遵循考核落实的原则,即对性质情节严重的逐级考核、落实到人。
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