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[单选题]通过KPI绩效衡量,客服中心可以在实时测量监控中更客观且及时地掌握运营效能及人员工作表现,发现改进机会,制定改进计划和()有效跟踪并评估改进的结果。
A.实施改进方案
B.绩效计划
C.绩效辅导
D.绩效评估

参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[判断题]清洗光纤上的油膏可以使用汽油等易挥发性的有机溶剂。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[单选题]在急性乳腺炎的早朝进行超短波治疗时应采用
A.无热量,5-8min
B.无热量,l0-l5min
C.微热量,5-8min
D.微热量,l0-l5min
参考答案:A


第3题: [单项选择]
工会的职能不包括( )。
A. 工会的建设职能
B. 工会的参与职能
C. 工会的教育职能
D. 工会的赢利职能
参考答案:D

第4题:
[单选题]下列选项中,属于有限空间监护人职责的是()。
A.与作业者进行有效的操作作业、报警、撤离等信息沟通
B.确认作业单位是否具备有限空间作业安全生产条件
C.向有限空间设施运维管理单位提出作业申请
参考答案:A


第5题: [单项选择]
In order to win stronger support, the candidate claimed that the new law would allow more women and disabled people to enter the ______ of American life.
A. society
B. artery
C. mainstream
D. center
参考答案:C
答案解析:(mainstream主流)。句意为:为了赢得更大的支持,该候选人声称新的法律会使更多的妇女和残疾人进入美国生活的主流。A.society社会;B.artery动脉;D. center中心。

第6题: [单项选择]
关于数据库的三级模式结构,下列论述中正确的是________。
A. 三级模式结构是数据库惟一的一种分级模式结构
B. 外模式/概念模式映像为数据的物理独立性提供支持
C. 内模式与物理数据库等价,概念模式与逻辑数据库等价
D. 外模式是概念模式的一个逻辑子集,且外模式的某些描述可以与概念模式不同
参考答案:D
答案解析:[评析] 三级模式结构并不是数据库惟一的一种分级模式结构,所以选项A说法不正确;
内模式/概念模式映像为数据的物理独立性提供支持,外模式/概念模式映像为数据的逻辑独立性提供支持,所以选项B说

第7题: [多项选择]
以下()符合要约不得撤销的要求。
A. 受要约人有理由认为要约是不可撤销的,并已经为履行合同做了准备工作
B. 要约按期到达受要约人时
C. 合同的内容为不可撤销的
D. 受要约人通知要约人为不可撤销时
E. 要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销
参考答案:A, E

第8题:
[单选题]机车在车站要求显示信号时,鸣笛鸣示方式为二短一长声。
A.正确
B.错误
参考答案:A
lztljpxpt06363003003

第9题: [单项选择]
最近有媒体称,尽管美国表面上称要通过外交途径迫使伊朗______,但以副总统切尼为代表的鹰派已经迫不及待,认为“通过外交手段不能______伊朗的核野心”,因此美国媒体更频繁鼓吹对伊朗采取强硬措施。
依次填入划横线部分最恰当的一项是( )。
A. 就范 控制
B. 就范 遏制
C. 屈服 遏制
D. 屈服 控制
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查实词辨析。“就范”指听从支配和控制。一般与“迫使”连用,“遏制”指制止之意.即强迫使停止、不允许继续(行动),比“控制”一词更恰当。故选B。

第10题:
[单选题]关于招标控制价及其编制,下列说法中正确的是()。
A.招标人不得拒绝高于招标控制价的投标报价
B.当重新公布招标控制价时,原投标截止期不变
C.经复核认为招标控制价误差大于±3%时,投标人应责成招标人改正
D.投标人经复核认为招标控制价未按规定编制的,应在招标控制价公布后5日内提出投诉
参考答案:D
本题考查的是招标控制价的编制。A选项招标人应拒绝高于招标控制价的投标价,B选项重新公布控制价时,若重新公布之日起至原投标截止期不足15天的应延长投标载止期。C选项,不应由投标人责成改正。

第11题: [单项选择]
下列关于进程间通信的描述中,不正确的是
A. 进程互斥是指每次只允许一个进程使用临界资源
B. 进程控制是通过原语实现的
C. P、V操作是一种进程同步机制
D. 管道不是一种进程高级通信机制
参考答案:D
答案解析:[解析] 其中进程互斥是指每次只允许一个进程使用临界资源;进程同步是指进程间的一种直接协作关系。进程控制的作用就是对于进程在整个生命周期中的各种状态之间转化进行有效的控制,进程控制是通过原语来实现的。

第12题:
[简答题]胃小弯
参考答案:胃小弯,


第13题:
[单选题] 提高传动链精度的工艺方法,主要是提高传动件的加工精度。( )
A.对
B.错
参考答案:B


第14题: [单项选择]
关于小细胞未分化癌的说法,错误的是
A. 发病年龄较轻,与吸烟关系密切
B. 多为中心型,生长快,转移早
C. 痰检癌细胞阳性率低
D. 对放疗与化疗敏感
E. 易产生内分泌症状
参考答案:C

第15题: [单项选择]
同业拆借交易中,以下哪个不属于拆借期限所属的统计区间()。
A. IBO001
B. IBO007
C. IBO9M
D. IBO015
参考答案:D

第16题:
[单选题]水力发电厂在水力机械、设备、系统上进行安装、检修、维护、试验工作,需要对设备、系统采取安全措施的或需要运行人员在运行方式、操作调整上采取保障人身、设备安全措施的,使用()工作票
A.热力机械
B.水力自控
C.水力机械
D.热控
参考答案:C


第17题:
[判断题]《铁路旅客运输规程》中出现的“以前”、“以外”是指不包括本数的词语。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[单选题]下列关于导入高程的说法中错误的是(  )
A.平硐导入高程用几何水准测量完成
B.斜井导入高程用三角高程测量来完成
C.立井导入高程用光电测距仪来完成
D.导入高程的方法与开拓方式无关
参考答案:D
导人高程的方法随开拓方法不同分为通过平硐导人高程、通过斜井导人高程和通过立井导人高程(答案D的说法错误)。通过平硐导人高程,可以用一般井下几何水准测量来完成(答案A说法正确)。其测量方法和精度与井下水准相同。通过斜井导人高程,可以用一般三角高程测量来完成(答案B说法正确)。其测量方法和精度与井下基本控制三角高程测量相同。通过立井导人高程的实质, 就是如何来求得井上下两水准仪水平视线间的长度,其方法有长钢尺导人高程、长钢丝导人高程和光电测距仪导人高程(答案C说法正确)。

第19题:
[单选题]电茶炉工作电压为( ),50 Hz。
A.直流24V
B.直流110V
C.二相220V
D.三相400V
参考答案:D


第20题: [单项选择]
下列关于分布式数据库系统的叙述中,哪个是不正确的( )
A. 提高了系统的可靠性和可用性
B. 具有位置透明性、复制透明性和分片透明性
C. 两阶段提交协议经常用于处理分布式死锁问题
D. 数据复制是将片段或片段的副本分配在不同站点上的存储过程
参考答案:C

第21题: [单项选择]
我国政府职能的主要实施手段是( )。
A. 依法行政
B. 行政手段
C. 经济手段
D. 其他手段
参考答案:A
答案解析:[解析] 政府职能的实施必然要借助一定的辅助手段,这包括法律、行政命令、经济手段及其他手段等。其中最主要和最重要的是法律手段,即要求依法行政,这也是依法治国的内在要求。

第22题:
[单选题]()是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。
A.正线
B.站线
C.段管线
D.岔线及特别用途线
参考答案:B


第23题:
[单选题]国家建立职业病危害项目( )制度。
A.A.评审
B.B.登记
C.C.申报
D.D.备案
参考答案:C


第24题:
[单选题]在厂站、高压配电线路和低压配电网装拆接地线时,应戴()。
A.棉质手套
B.胶手套
C.皮手套
D.绝缘手套
参考答案:D
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG510001—2015 7.4.1.8 在厂站、高压配电线路和低压配电网装拆接地线时,应戴绝缘 手套。

第25题:
[单选题] 对交流电磁铁来说,当外加电压及频率为定值时,衔铁吸合前后平均吸力。()
A.变大
B.变小
C.不变
D.可能变大也可能变小
参考答案:C


第26题: [单项选择]
男性,5岁,因右下腹痛、发热2年,加重7天入院。体检及结肠镜检查时发现有肛瘘和肛裂。结肠镜检查:盲肠和回肠末端铺路石样改变,以及纵行溃疡,右下腹包块试穿有脓液吸出。下列治疗方法哪项不合适()
A. 腹痛可用阿托品
B. 卧床休息,支持疗法
C. 可给予甲硝唑
D. 应用柳氮磺胺吡啶
E. 最宜应用肾上腺糖皮质激素
参考答案:E

第27题:
[单选题]3月2日,世界跨径最大、最长的廊桥福建省漳州市()正式建成通车
A.清澜大桥
B.东海大桥
C.金洲大桥
D.金峰大桥
参考答案:D


第28题:
[单选题]患者,男,46岁。背部皮下肿块,无疼痛,生长缓慢,呈扁平分叶状,质软活动,界线清楚,皮色如常,与皮肤无粘连。其诊断是
A.脂瘤
B.骨瘤
C.肉瘤
D.气瘤
E.血瘤
参考答案:C
肉瘤是脂肪组织过度增生而形成的良性肿瘤,相当于西医的脂肪瘤,其特点是软似绵,肿似馒,皮色不变,不紧不宽,如肉之隆起(C对)。脂瘤是皮脂腺中皮脂淤积扩张而形成的肿瘤,瘤中心粗大毛囊小孔中,挤出有臭味的脂浆,是脂瘤独有的特征(A错)。骨瘤是骨组织局限性肿大而形成的肿瘤,特点是疙瘩叠起,坚硬如石,紧贴于骨,推之不移(B错)。气瘤是发于皮肤间的多发性肿瘤,其特点是肿块浮浅柔软而有弹性,宛如气在瘤中,挤压后随手弹起(C错)。血瘤是体表血络扩张,纵横丛案而形成的肿瘤,其特点是病变局部色泽鲜红或暗紫,或呈局限性柔软肿块,边界不清,触之如海绵状。(E错)。

第29题:
[判断题]根据真空三极管的特性曲线可以看出,改变栅极电流就可使阳极电流发生变化。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]()就是要干一行爱一行,爱一行钻一行,精益求精,尽职尽责。
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 遵纪守法
D. 实事求是
参考答案:A


第31题:
[不定项选择题]共用题干 刘先生从事个体餐饮业务,当地的营业税起征点为4000元。采取不同的措施,其利润和成本是不同的:甲方案:月营业额为3900元,成本费用为1000元;乙方案:月营业额为4000元,成本费用为1050元;丙方案:月营业额为4100元,成本费用为1100元。假设只考虑营业税、城市维护建设税和教育费附加。根据案例回答60-63题。 下列关于刘先生的决策的说法,正确的是()。
A.甲方案最有利
B.乙方案最有利
C.丙方案最有利
D.三个方案的效果一样,因此选哪个方案都可以
参考答案:A
刘先生从事餐饮业务,属于营业税的征收范围,税率为5%。根据当地起征点的规定,月营业额在4000元以下的免征营业税;超过起征点的,应全额征税。在进行方案的选择时,利润最大的方案即为最优选择。甲方案收入(3900元)低于起征点(4000元),因此不需缴纳营业税,也不需缴纳城市维护建设税和教育费附加。利润额=3900-1000=2900(元)。


乙方案收入(4000元)达到起征点,应全额计算缴纳营业税:应纳营业税=4000*5%=200(元);应纳城市维护建设税、教育费附加=200*(7%+3%)=20(元)。利润额=4000-1050-200-20=2730(元)。


由于丙方案收入(4100元)超过起征点,应全额纳税:应纳营业税=4100*5%=205(元);应纳城市维护建设税、教育费附加=205*(7%+3%)=20.5(元)。利润额=4100-1100-205-20.5=2774.5(元)。


甲方案利润最高,因此应选择甲方案。

第32题: [填空题]
密封座向轴承上安装时,必须在外油封内径唇部均匀涂抹()铁道车辆滚动轴承Ⅳ型润滑脂。
参考答案:2g~5g

第33题: [单项选择]已知混凝土的实验配合比为1:2.1:4.0,W/C=0.6,混凝土实测表现密度为2410kg/m3,求1m3混凝土中水泥用量为( )kg。
A. 310
B. 313
C. 320
D. 305
参考答案:B

第34题:
[单选题]‖年4月23日,某供电局供电所工作人员发现线路上搭挂树叶放电着火后,在未办理工作、未正确穿工作服、未戴绝缘手套穿靴且未经许可的情况下冒险登杆用绝缘杆清理搭挂在10kV线路#33杆导线上的椰树叶返回地面时发生触电造成1人死亡。事后技术分析结果是:搭挂在导线的椰树叶着火并对电杆顶部放电时,电杆表面存在320V对地电压差,人员下到杆底扶住电杆踩到地面时,由于潮湿的工作鞋没有绝缘性能,电杆表面对地面经人体形成回路造成触电。
A.lue
B.lue
C.lue
D.lue
E.lue
参考答案:E


第35题: [简答题]
何谓抗胆碱药?如何分类?
参考答案: 抗胆碱药一般常指作用于节后胆碱能神经支配的效应细胞,阻断节后胆碱能神经兴奋效应的药物,可分为阿托品类抗胆碱药物和骨骼肌松弛药,阿托品类主要包括阿托品、东莨菪碱、山莨菪碱、后马托品等;骨骼肌松弛包括箭毒、琥珀酰胆碱等。

第36题: [判断题]
50V以下的电压就安全。
参考答案:错

第37题:
[单选题]在生产安全事故应急救援过程中,发现()紧急情况时,现场指挥部或者统一指挥应急救援的人民政府应当立即采取相应措施消除隐患,降低或者化解风险,必要时可以暂时撤离应急救援人员。
A.A.可能危及应急救援人员生命安全的
B.B.应急救援人员不足,难以控制隐患,消除风险的
C.C.应急救援人员受伤需要救治的
D.D.可能直接危及应急救援人员生命安全的
参考答案:D


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