第1题: [判断题]
二次注射法是第-针注入1/3剂量,8-10小时再注入余量。()参考答案:错
第2题:
[简答题]【事件过程】客户前往营业厅申请新装一台变压器,了解到该户已有两台变压器,工作人员便告知应按增容办理。客户对此不认可非常生气,要求必须新装。见到客户发火,营业厅班长赶紧迎上前去一面了解情况一面安慰客户。客户坚持认为工作人员业务不熟练,工作人员回了句:“是你自己的问题,我们的政策就是这么规定的,解释这么多遍还不懂”,客户更加生气地骂起来。营业厅班长见状让工作人员先回后台休息,同时接替工作人员向客户解释工作规定,代工作人员向客户道歉。
请问在此过程中,供电企业服务人员的行为有哪些违规之处?请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定:
本案中工作人员与客户争吵,违反了:《国家电网有限公司供电服务标准》第7.3.3条:“当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。”
【暴露问题】
(1)工作人员缺乏沟通技巧,在与客户出现争执时没有及时改变沟通方式;遇事不够冷静,未能有效控制情绪,感情用事顶撞客户,致使客户不满;
(2)营业厅班长处理不当,当工作人员与客户出现争执时未及时调解,未将客户引至洽谈室,致使事态扩大,造成不良影响。
【措施建议】
(1)供电企业应加强服务人员的沟通技巧培训,多开展情景模拟训练,提升服务人员心理素质和应对突发事件的处理能力;
(2)应做好营业厅突发事件应急预案,对可能出现的各种情况预设处理方案、明确岗位职责和处理流程。定期开展预案演练,以便在事情突发时有效应对处理。
第3题:
[简答题]简述PIDS系统与哪些外部设备或系统有接口?参考答案:(每项1.2分)TMS系统,地面PIS系统,无线电广播系统,(主控车门速度等)电气控制接口。
第4题: [判断题]
综合物流管理和综合供应链管理己成为现代物流管理的一个方向。参考答案:对
第5题: [判断题]
往复炉排的炉排片比链条炉排片更易于被烧坏。参考答案:对
第6题:
[单选题]生产经营单位应当制定本单位生产安全事故应急救援预案,与所在地县级以上地方人民政府组织制定的生产安全事故应急救援预案相衔接,并( )。
A.定期组织演练
B.不定期组织演练
C.每季度进行演练
D.每年组织演练
参考答案:A
第7题:
[判断题]摘挂列车违反列车编组计划时,须经车站调度员准许。A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:
[单选题]本省招录公安机关人民警察时,应当确定( )的名额在全省定向招录符合报考资格条件的辅警。A.1:3
B.3:1
C.一定数量
D.大量
参考答案:C
第9题:
[单选题]主设备安装割接操作规范不包含以下哪项要求A.设备安装之前需要对现场进行环境验收,确认机房环境和接地系统具备设备安装条件
B.严格按照设计图纸和标准工序来进行设备安装和线缆布放
C.每一个专业工种都必须由具有专业资格证的人员来操作完成,禁止野蛮操作
D.及时准确的获取设备到货证明
参考答案:D
第10题:
[多选题]农户小额信用贷款的发放可采用( )等方式办理。A. 柜台办贷
B. 具有授信功能的银行卡授信
C. 网络授信
D. 芯片卡
参考答案:ABC
第11题:
[单选题]实行单人操作的设备、项目及人员需经设备运维管理单位或()批准,人员应通过专项考核。A.调度控制中心
B.调度值班员
C.检修单位
D.安监部门
参考答案:A
第12题:
[单选题]采用间接验电判断时,至少应有()的指示发生对应变化,且所有这些确定的指示均已同时发生对应变化,才能确认该设备已无电。
A.两个非同样原理或非同源
B.三个非同样原理或非同源
C.两个非同样原理和非同源
D.三个非同样原理和非同源
E.略
F.略
参考答案:A
第13题:
[多选题] 放线、紧线时,应检查接线管或接线头以及过( )等处有无卡住现象。A.滑轮
B.横担
C.树枝
D.房屋
参考答案:ABCD
第14题:
[填空题]道岔处在定位状态,ATS 显示道岔编号为()。参考答案:绿色
第15题:
[单选题]舌青紫湿润而短缩的主病为A.痰浊内阻
B.寒凝筋脉
C.肝风内动
D.热盛伤津动风
E.风气挟痰
参考答案:B
第16题: [配伍题]
O/W型基质软膏用于分泌物较多的皮肤病时,软膏所吸收的分泌物重新进入皮肤,使炎症恶化的现象是()|通过细胞膜的主动变形将药物摄入细胞内或从细胞内释放到细胞外的过程是()|随胆汁排泄的药物或其代谢产物,在小肠中转运期间又会被重新吸收返回门静脉的现象是()
A. 肠肝循环
B. 反向吸收
C. 清除率
D. 膜动转运
E. 平均滞留时间
参考答案:B|D|A
答案解析:本题考查的是概念。当O/W型基质用于分泌物较多的皮肤病,所吸收的分泌物可重新进入皮肤而是炎症恶化(反向吸收)在胆汁中排泄的药物或代谢物,随胆汁排到十二指肠后,在小肠中转运期间又会被重新吸收而返回门静脉
第17题: [单项选择]
继发性休克多发生在流行性出血热的哪一病期()A. 多尿期
B. 恢复期
C. 发热期
D. 低血压休克期
E. 少尿期
参考答案:A
第18题: [简答题]
“中国质造”店铺退出再入驻要求有哪些?参考答案:
(一)因品牌资质问题被清退的,自清退之日起,3个月内不允许再入驻;
(二)自退出之日起,6个月内不允许再入驻:
1、因提交的入驻资料与实际不符被清退的;
2、因无生产能力被清退的;
3、因发布违禁信息或假冒材质成份严重违规行为扣分满6分及以上被清退的;
4、因存在出售假冒商品违规行为(含0分)被清退的;
5、因自然年度内店铺累计3次商品抽检不达标,且抽检不合格一般违规扣分达12分及以上被清退的;
6、因卖家存在不正当谋利行为被清退的;
7、因店铺品质原因退款率考核不达标被清退的。
(三)因严重违规行为扣分(除出售假冒商品外)累计达12分及以上被清退的,自清退之日起,12个月内不允许再入驻;
(四)企业提供的入驻资料存在造假被清退的,永久禁止入驻。
第19题:
[简答题]简述教师心理健康的标准。参考答案:(1)能积极地悦纳自我;
(2)有良好的教育认知水平;
(3)热爱教师职业,积极地爱学生;
(4)具有稳定而积极的教育心境;
(5)能控制各种情绪和情感;
(6)和谐的教育人际关系;
(7)能适应和改造教育环境。
第20题: [单项选择]
不属于病例对照研究特点的是()。A. 属于观察性研究
B. 设立对照组
C. 可计算发病率
D. 观察方向是"因"到"果"
E. 难以验证因果关系
参考答案:C
第21题: [多项选择]
根据《合同法》的规定,融资租赁的承租人经催告后在合理期限内仍不支付租金的,出租人可以( )。A. 要求承担违约责任
B. 要求支付全部租金
C. 解除合同
D. 收回租赁物
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 本题考核融资租赁合同的相关规定。根据规定,融资租赁的承租人经催告后在合理期限内仍不支付租金的,出租人可以要求支付全部租金,也可以解除合同,收回租赁物。
第22题: [单项选择]
对于麻疹下列哪一种说法是错误的?()A. 麻疹是被世卫组织列为要消除的传染病
B. 人类是麻疹惟一自然宿主
C. 传染性极强
D. 病后可获得永久性免疫力
E. 健康病原携带者是麻疹传染源之一
参考答案:E
第23题: [多项选择]
高层建筑物内发生火灾时,建筑物内的人员需要逃生。下列逃生方法中,正确的有( )。A. 利用疏散楼梯逃生
B. 利用固定好的绳子滑落
C. 乘坐普通电梯逃生
D. 从高层窗口跳下逃生
E. 封闭门窗缝隙等待救援
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 高层建筑内人员逃生措施有:(1)利用避难层或疏散楼梯逃生;(2)利用楼房的阳台、落水管和避雷管线逃生;(3)封闭房间门窗的缝隙,阻止烟雾和有毒气体进入;(4)用绳子或床单撕成布条连接起来,把
第24题: [单项选择]
有一490mm×490mm的独立砖柱,高3.6m,则柱面抹灰的工程量为()。A. 7.06m
2B. 7.99m
2C. 8.21m
2D. 7.63m
2参考答案:A
第25题:
[多选题]肺炎患儿可出现( )A.心力衰竭
B.中毒性脑病
C.中毒性肠麻痹
D.弥散性血管内凝血
E.酸中毒
参考答案:ABCDE
第26题: [简答题]
业态周期参考答案:
1创新阶段
2加速发展阶段
3成熟阶段
4衰退阶段
第27题:
[单选题]为明确诊断应首选哪项检查A. B 超
B.腹部X 线摄片
C. PTC
D. MRI
E. CT
参考答案:A
第28题:
[判断题]Ⅰ类工具在防止触电的保护方面不仅依靠基本绝缘,而且它还包含一个附加的安全预防措施。A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[单选题]不需借助其他软件,自身可进行解压缩的压缩文件,称为( ) .A.自压缩文件
B.自解压文件
C.自加压文件
D.自运行文件
参考答案:B
第30题:
[单选题]男,54 岁,4 年前因脑出血而致右侧偏瘫,虽经积极治疗,现仍需扶拐步行,上下楼梯困难,语言交谈困难、听、视力尚可,属以上何类型
A.残障
B.残疾
C.病损
D.器官残疾
E.心肺残疾
参考答案:A
第31题: [填空题]
网络安全的管理方面主要侧重于防止()的破坏。参考答案:内部人为因素
第32题:
[不定项选择题]患者男性,28岁。因车祸颌面部外伤8小时后急诊。检查:患者左面部肿胀明显,眶周眼睑及结膜下淤斑,压痛,张口受限,张口度半指,咬合关系正常。
常规行X线检查时,最好拍摄
A.鼻颏位和颧弓位
B.头颅侧位片
C.颅底片
D.下颌曲面体层片
E.头颅正位片
参考答案:A
第33题:
[单选题]进入SF6配电装置室,应( )。A.先检测
B.先通风
C.使用防护用品
D.先散热
参考答案:B
第34题:
[不定项选择题]A.风邪
A.寒邪
B.暑邪
C.湿邪
D.火邪
E.具有升散特性的邪气是( )。
参考答案:C
⒈ 火(热)邪的性质和致病特点为火热为阳邪,其性炎上。 ⒉ 暑邪的性质和致病特点为暑性升散,伤津耗气。 ⒊ 湿邪的性质和致病特点为湿性重浊。其致病特点表现为肢体困重不舒,如头重如裹,周身困重;如果湿邪浸淫关节肌肉,可见关节酸重疼痛(湿痹、着痹)。
第35题:
[多选题]下列案件中,证人因作证其人身安全面临危险的, 相关司法机关应当对其采取保护措施的是()。A.甲是某一走私毒品犯罪案件的证人
B.乙是某一黑社会性质的组织犯罪案件的证人
C.丙是某一为境外非法提供国家秘密犯罪案件的证人
D.丁是某一资助恐怖活动犯罪案件的证人
参考答案:ABCD
对于危害国家安全犯罪、恐怖活动犯罪、黑社会性质的组织犯罪、毒品犯罪等案件,证人、鉴定人、被 害人因在诉讼中作证,本人或者其近亲属的人身安全面临危险的,人民法院、人民检察院和公安机关应当采取一项或者多项保护措施
依据出处:《中华人民共和国刑事诉讼法》第六十四条第一款规定
第36题:
[判断题]采用压缩空气的吸压式焊剂回收输送器不可以安装在小车上使用。A.正确
B.错误
参考答案:B