第16题: [多项选择]投诉处理程序分为（）五个步骤。 A. 道歉 B. 快速反应 C. 移情 D. 补偿 E. 跟踪 参考答案:A,B,C,D,E
第17题: [单项选择]甲公司董事会作出一项决议，该决议的内容违反了公司章程，该决议属于( )。 A. 无效的决议 B. 可变更的决议 C. 效力待定的决议 D. 可撤销的决议 参考答案:D 答案解析:[解析] 本题考核决议内容违法章程规定的效力。股东会或者股东大会、董事会的会议召集程序、表决方式违反法律、行政法规或者公司章程，或者决议内容违反公司章程的，股东可以自决议作出之日起60日内，请求人民法
第22题: [单项选择]网络管理是网络得以正常运行的保证。下列说法中，哪一个是正确的 A. 一个好的网络管理人员可以保证一个与开放的Internet连接的网络不被攻击 B. 实际网络系统的漏洞主要在用户白己开发的应用软件上 C. 网络中的数据的安全一般是由操作系统、数据库管理系统、应用软件与网络管理软 件、网络设备与防火墙共同保证 D. 网络防病毒软件的主要功能是对文件服务器进行查毒扫描、检查 参考答案:C 答案解析:任何一个网络管理人员都不能保证一个与开放的Internet连接的网络不 被攻击。计算机硬件与操作系统、网络硬件与网络软件、数据库管理系统、应用软件，它 们都会存在一定的安全隐患，它们不可能无缺陷或无漏
第32题: [单项选择]以下哪一项不是真性尿失禁的常见原因（）。 A. 外伤性脊髓损伤 B. 经尿道前列腺电切术后 C. 反复下尿路感染 D. 先天性脊膜膨处 E. 后尿道损伤术后 参考答案:B
第33题: [单项选择]下列药物最常应用于治疗冠心病变异型心绞痛发作的是（） A. α受体阻滞剂 B. β受体阻滞剂 C. 钙通道阻滞剂 D. 硝酸酯类 E. 血管紧张素转换酶抑制剂 参考答案:C 答案解析:钙通道阻滞剂可解除冠状动脉痉挛，抗血小板凝聚，改善冠脉供血和微循环灌注，为治疗变异型心绞痛首选。
