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[简答题]简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么?

参考答案: 二项制度是:坚持首问负责制、陪同制。
二项原则是:坚持“三不出、四为主”原则。
一、“三不出”:小问题不出片区;大问题不出卖场;疑难问题不出公司。
二、“四为主”:可退可换的,以退为主;可换可修的,以换为主;可修可不修的,以修为主;责任不清的,以我为主。

热门试题:

第1题:[判断题]智能变电站二次工作安全措施执行的基本要求如下:红色绝缘胶布、红色布幔等红色物品只能作为执行二次工作安全措施的标识,未征得工作许可人同意前不应拆除。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[多选题]公共租赁住房指限定(  ),面向符合规定条件的人员出租的保障性住房。
A.建设标准
B.建筑质量
C.租金水平
D.施工条件
E.地理位置
参考答案:AC
公共租赁住房是指限定建设标准和租金水平,面向符合规定条件的城镇中等偏下收入住房困难家庭、新就业无房职工和在城镇稳定就业的外来务工人员出租的保障性住房。

第3题: [单项选择]
粒化高炉矿渣掺加量大于20%且小于50%的矿渣硅酸盐水泥的代号为()
A. P.P
B. P.S.A
C. P.S
D. P.S.B
参考答案:B

第4题:
[判断题]电动工具使用前,应检查确认电线、接地或接零完好;检查确认工具的金属外壳可靠接地。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]
起重机械安全监察规程中规定,当起重机械承载能力降至原设计承载能力的()时,如不能修复应报废。
A. 76%
B. 82%
C. 87%
D. 94%
参考答案:C

第6题: [单项选择]
女,15岁,月经增多十多天。查:贫血貌,皮肤散在出血点,肝脾未扪及。Hb10.0g/L,WBC10×10/L,BPC25×10/L。骨髓:增生活跃,全片可见巨核细胞50个。其可能诊断为()
A. 再生障碍性贫血
B. 急性白血病
C. 特发性血小板减少性紫癜
D. 脾功能亢进
E. 系统性红斑狼疮
参考答案:C

第7题:
[简答题]主变瓦斯保护范围是:____________.____________.匝间与铁芯或与外皮短路.铁芯故障.油面下降或漏油.分接开关接触不良或导线焊接不良。
参考答案:变压器内部相间短路,匝间短路


第8题: [填空题]
淀粉水解应用的淀粉酶主要为()、()和()。
参考答案:α-淀粉酶、α-淀粉酶、葡萄糖淀粉酶

第9题:
[单选题](单选题).形选色选机无法进行净选的药材是()。
A.叶类
B.花类
C.草类
D.以上都是
参考答案:D


第10题: [单项选择]
履行期限不明确的,债务人可以( )履行。
A. 按时
B. 随时
C. 立即
D. 强制
参考答案:B

第11题: [单项选择]
当合并单元检修压板投入后,SV9-2报文中的哪个状态标志应变位。()
A. 测试
B. 无效
C. 同步
D. 唤醒
参考答案:A

第12题:
[多选题]办理保付加签业务,客户部门调查的内容包括
A.申请人财务状况、运营生产等情况,在我行是否有足额的授信额度
B.申请人内部和外部信用记录
C.贸易背景是否真实
D.对于办理国际货物贸易项下保付加签业务,调查进口货物自身特性、市场竞争力、国内市场需求情况
参考答案:ABCD


第13题:
[单选题]保护装置应承受工频试验电压1500V的回路有()。
A.110V或220V直流回路对地
B.110V或220V交流回路对地
C.110V或220V直流回路的各触点对地回路
D.保护跳合闸回路对地
参考答案:A


第14题:
[判断题]饱和碳氢化合物在紫外光区不产生光谱吸收,所以常以饱和碳氢化合物作为紫外吸收光谱分析的溶剂。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题: [多项选择]
按照弧焊电源大类进行分类,焊条电弧焊电源分为______。
A. 弧焊变压器电源
B. 动铁系列电源
C. 动圈系列电源
D. 下降特性电源
E. 弧焊整流器电源
F. 弧焊发电机电源
参考答案:A,E,F

第16题:
[判断题]经过方向继电器前接点送的电源叫方向电源。( )331020201
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题: [单项选择]
患者双下肢水肿,颈静脉怒张,肝-颈静脉反流征阳性,其最可能的诊断是()。
A. 重症肝炎
B. 右心衰竭
C. 肾病综合征
D. 丝虫病
E. 急性左心衰竭
参考答案:B

第18题: [单项选择]
应用DL/T860标准的变电站,设备之间采用TCP/IP通讯,其中站控层设备、间隔层设备分别是()。
A. 服务器端、客户端
B. 客户端、服务器端
C. 都是服务器端
D. 都是客户端
参考答案:B

第19题: [单项选择]
分娩开始后,随产程的进展宫腔内容积逐渐缩小,迫使胎先露下降,主要表现是产力的
A. 节律性
B. 对称性
C. 极性
D. 缩复作用
E. 持续性
参考答案:D

第20题: [单项选择]
最早在教育工作中系统尝试应用心理学,开启了俄罗斯教育心理学先河的是( )。
A. 卡普杰列夫
B. 维果斯基
C. 乌申斯基
D. 鲍尔文
参考答案:C

第21题:
[单选题]驻站联络员与现场防护员每隔( )分钟通话联络一次。
A.3-5
B.5-10
C.10-15
D.15-20
参考答案:A


第22题: [单项选择]
为预防乙型流感的主要措施是()
A. 口服金刚烷胺
B. 注射丙种球蛋白
C. 接种疫苗
D. 注意空气消毒
E. 避免到公共场所
参考答案:C

第23题:
[单选题]突出矿井编制并至少每年更新( )次各主采煤层瓦斯地质图。
A.1
B.2
C.4
参考答案:A


第24题:
[单选题]下列关于抗战历史意义的表述,不恰当的是_____
A.是中国人民近百年来第一次取得的反对帝国主义侵略斗争的完全胜利
B.增强了全国人民的自尊心和自信心
C.是世界反法西斯战争的重要组成部分
D.结束了中国半殖民地半封建社会的历史
参考答案:D


第25题:
[单选题]用于显示主机上活动的TCP连接状况的命令是()。
A.nbtstat -a
B.arp -a
C.netstat -a
D.net view
参考答案:C


第26题: [多项选择]
下列关于财务会计核算基本前提的应用,正确的有( )。
A. 通常情况下,财务会计核算应当以企业持续、正常的生产经营活动为前提
B. 法人可作为会计主体,但会计主体不一定是法人
C. 企业应当划分会计期间,分期结算账目和编制财务会计报告
D. 在我国,企业的会计核算应当以人民币作为记账本位币
参考答案:A,B,C

第27题: [单项选择]
下列选项中,( )不是固体废物一般具有的特点。
A. (A) 资源和废物具有相对性
B. (B) 固体废物扩散性大、滞留期短
C. (C) 富集多种污染成分的终态,是污染环境的“源头”
D. (D) 危害具有潜在性、长期性和灾难性
参考答案:B
答案解析:固废污染环境的滞后性非常强,但一旦发生固废对环境的污染,后果将非常严重,(B)项错误。

第28题:
[不定项选择题]A.上皮萎缩
A.棘层松解,上皮内疱
B.上皮内水肿
C.上皮过度角化
D.上皮下疱
E.瘢痕性类天疱疮病理特点为
参考答案:E


第29题: [单项选择]
People with a great deal of ________ often have admiring friends and bitter enemies.


A. quality
B. appearance
C. personality
D. character
参考答案:C
答案解析:考点 名词辨析。A)quality(1)“质,质量”(2)“品德,品质”(3)“性质,特性”;B)appearance(1)“出现,显露,露面”(2)“外观,外貌,外表”;C) personalit

第30题: [多项选择]
热力管道的连接方式主要有()。
A. 铆接
B. 焊接
C. 螺纹连接
D. 法兰连接
E. 胶粘连接
参考答案:B, C, D
答案解析:

在施工中,热力管道的连接主要有螺纹连接、法兰连接及焊接。



第31题: [单项选择]
How are the events of Dorothea Dix's life presented in the passage


A. From greatest to least important.
B. In time order.
C. In alphabetical(字母) order.
D. In space order.
参考答案:B
答案解析:[解析] 根据文章内容,由第一段“an early age”,第二段开头“at fourteen”,第三段“a few years”,第四段“in l841”,最后一段“during the civi

第32题:
[单选题]慢性胃体炎的病因是
A.烟酒嗜好
B.幽门螺杆菌感染
C.自身免疫反应
D.急性应激
E.胆汁反流
参考答案:C


第33题:
[判断题]CR400BF型动车组每个塞拉门配一个门控器,每节车厢设两个主门控器。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[简答题]发生区间人防门、防淹门锁闭故障后,结构检修工第一时间到达故障现场处理,确认人防门、防淹门现场实际开闭情况,并通报(____)。
参考答案:4


第35题:
[单选题]大便失禁的因素有哪些除外( )
A.肠道菌群失调
B.消化道出血
C.不适当肠内营养
D.胃潴留
参考答案:D


第36题: [判断题]
张子和运用吐法推陈致新。()
参考答案:错

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