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[多选题]客服中心岗标准化作业程序包括哪些( )
A.收 收取乘客购票的票款
B.唱 讲出票款金额,重复乘客要求的乘客事务处理详情,如未听清乘客的要求,应主动礼貌的询问
C.操作 正确、迅速的操作
D.找 清楚说出找赎金额和票卡张数,将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[填空题]项目成本管理主要包括( )、( ))、( )、( )、项目进度款申请、主合同竣工结算、分包成本控制、项目业绩考核以及项目合伙人协议等内容(
参考答案:项目成本策划|施工图预算(标后预算|项目责任成本管理|变更与签证/索赔管理


第2题:
[单选题]下列哪项不是胸部创伤紧急手术的指征( )
A.心肌挫伤,心源性休克
B.急性心包填塞
C.气管支气管断裂
D.胸内大量活动性出血
E.膈肌或食管破裂
参考答案:A


第3题: [单项选择]
fgets(str,n,fp)函数从文件中读入一个字符串,以下错误的叙述是( )。
参考答案:C
答案解析:[解析] 字符串输入函数fgets()的调用形式为:fgets(s,n,fp)。s可以是一个字符数组名,或是指向字符串的指针;n为要读取的最多的字符个数:fp是指向该文件的文件型指针。字符串输入函数的

第4题: [单项选择]
关于左、右手电极反接心电图表现的描述,错误的是
A. 胸导联R波振幅逐渐降低
B. 胸导联S波振幅逐渐降低
C. Ⅰ导联和aVL导联的P波、QRS波群和T波颠倒
D. aVF导联图形不变
E. Ⅱ与Ⅲ导联图形互换
参考答案:A

第5题:
[单选题]在会场色彩布置中,宜将( )布置成天蓝、绿、米黄等色调。(1分)
A.庆典性会议
B.严肃的工作会议
C.总结交流性会议
D.礼节性招待会议
参考答案:C


第6题:
[判断题]李某因涉嫌抢劫罪被县公安局刑事拘留,其聘请的律师刘某要求会见李某,因李某的同伙王某在逃,县公安局认为侦查过程需要保密,便以此为由不批准律师刘某的会见.()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题: [单项选择]
乙公司向甲公司发出要约,即又发出一份“要约作废”的函件。甲公司的董事长助理收到乙公司“要约作废”的函件后,忘了交给董事长。第三天甲公司董事长发函给乙公司,提出只要将交货日期推迟两个星期,其他条件都可接受。后甲、乙公司未能缔约,双方缔约没能成功的原因是( )。
A. 要约已被撤回
B. 要约已被撤销
C. 甲公司承诺超过了有效期间
D. 甲公司对要约作了实质性改变
参考答案:A

第8题: [单项选择]
哮喘持续状态是指严重哮喘持续时间达( )。
A. 6小时
B. 10小时
C. 12小时
D. 16小时
E. 24小时
参考答案:E
答案解析:[知识点] 支气管哮喘的临床表现

第9题:
[单选题]邪入营血证的舌象是
A.舌色淡红
B.舌质淡白
C.舌质绛红
D.舌质紫暗
E.舌起红刺
参考答案:C
A为正常舌色;B主虚证、寒证或气血两亏;C为温病热入营血; D属热盛伤津,气血壅滞或寒凝血瘀;E属邪热亢盛。

第10题:
[多选题]打开气道最常用的方法()法,成人向后仰的程度是()
A.仰头举颌
B.90度
C.60度
D.30度
参考答案:AB


第11题:
[单选题]下列关于商业银行借记卡使用的表述,正确的是(  )。
A.不可以直接刷卡消费
B.不可转账结算
C.可以透支
D.可以从ATM机取现
参考答案:D
借记卡是指银行发行的一种要求先存款后使用银行卡,借记卡与储户的活期储蓄存款账户相联结,卡内消费,转账,ATM取款等都直接从存款账户扣划,不具备透支功能。

第12题:
[单选题]支柱绝缘子选择时,不需要考虑的因素(____)。
A.种类和型式
B.额定电压
C.热稳定校验
D.动稳定校验
参考答案:C


第13题:
[判断题]防喷导流器在现场安装完毕后,放喷管线试压值为_____MPa。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [单项选择]
下列四条关于计算机基础知识的叙述,正确的一项是( )。
A. 微型计算机是指体积微小、便于携带的计算机
B. 存储器必须在电源电压正常时才能存取信息
C. 字长32位的计算机是指能计算最大为32位十制数的计算机
D. 防止软盘感染计算机病毒的最有效的方法是定期对软盘格式化
参考答案:B
答案解析:[解析] 微型计算机中的“微型”并不是单纯指体积小;字长32位是32位二进制数;如果对软盘进行格式化,软盘的数据就会丢失。

第15题: [单项选择]
在数据库应用中,一般一个SQL语句可产生或处理一组记录,而数据库语句一般一次只能处理一个记录,其操作可通过使用什么技术来实现
A. 指针
B. 游标
C. 数组
D. 栈
参考答案:B
答案解析:[解析] SQL中游标技术是每次只处理一个记录。

第16题:
[多选题]甲(15周岁)把邻居小孩乙(3周岁)绑架,并将乙耳朵割下来寄给乙之父,索要3万元赎金。甲在取赎金时被公安机关抓获,乙获救,经鉴定其耳部损伤为重伤。下列表述正确的是( )。
A.甲不负刑事责任
B.甲可以申请补充鉴定或者重新鉴定
C.对甲应当以故意伤害罪定罪处罚
D.对甲应当从轻或者减轻处罚
参考答案:BCD
《刑法》第十七条规定,“已满十四周岁不满十六周岁的人,犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的,应当负刑事责任”。

第17题:
[判断题]根据《北京市房屋建筑和市政基础设施工程有限空间作业安全管理规定》,施工单位应根据有限空间事故特点,制定有限空间事故专项应急救援预案,应急救援预案应包括应急组织体系、职责分工以及应急救援程序和措施,并每年至少进行一次应急演练。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[判断题]锉削平面时,锉刀要按一定方向进行锉削,并在锉削回程时稍作平移,这样逐步将整个面锉平。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]使用验印系统验印时,( )键可以将印鉴和公章(其他)全部调出验印。
A.F6
B.F9
C.F10
D.F11
E.F12
参考答案:E
4.13客户预留印鉴管理办法

第20题: [名词解释]
通货膨胀
参考答案:即在货币供给过多,超过经济发展对货币的客观需求量,从而出现货币贬值、物价上涨的经济现象。

第21题:
[单选题]一级动火工作的过程中,应每隔()测定一次现场可燃气体、易燃液体的可燃蒸汽含量是否合格,当发现不合格或异常升高时应立即停止动火,在未查明原因或排除险情前不准动火。答案:
A.A.2h~4h
B.B.2h~5h
C.C.2~6h
D.D.2h~7h
参考答案:A


第22题: [填空题]
在最坏情况下,简单插入排序需要______次比较。
参考答案:n(n-1)/2
答案解析:[解析] 在最坏情况下,即初始排序序列是逆序的情况下,简单插入排序法比较次数为n(n-1)/2。

第23题:
[单选题] 尼娜想购买并经营冰淇淋车,但她没有资金来从事这项业务。她向朋友小麦借了5000美元,并答应向他支付7%的利率;又从朋友大卫处借到1万美元,并答应向他支付1/3的利润。能最好地描述这种情况的是:( )
A. 小麦是股东,尼娜是债权人
B. 小麦是股东,大卫是债权人
C. 大卫是股东,尼娜是债权人
D. 大卫是股东,小麦是债权人
参考答案:D


第24题:
[单选题]《技规》规定:防护网的安装需在列车( )状态下进行,安装位置为运行方向左侧(非会车侧)车门处。
A.限速
B.会车
C.待避
D.停车
参考答案:D


第25题:
[判断题]塞尺分为A型端头为半圆形和B型端头为弧形,尺片前端为梯形。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [单项选择]
王老板多年经商,资产过亿,富甲一方。他希望对其个人财产提供最高层次的经营管理,最符合王老板要求的个人理财服务类型是()。
A. 大众银行大众理财
B. 富裕银行贵宾理财
C. 私人银行财富管理
D. 外资银行VIP 服务
参考答案:C

第27题: [判断题]
革兰氏染色是细胞质染色,但是是细胞壁结构的差异导致的。
参考答案:错

第28题:
[判断题]全员同行,按固定路线行走,横越线路时须一停、二看、三通过。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
银行间外汇市场人民币对美元买卖价在中国人民银行公布的市场交易中间价的()的幅度内浮动。
A. ±5%
B. ±1%
C. ±3%
D. ±4%
参考答案:A
答案解析:

本题考查人民币汇率制度。银行间外汇市场[判断题]CTC设备中,车次号的人工修改,调度员的权限大于车站值班员,即调度员修改了某车次号后,车站值班员就不能修改。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
局部浸润,淋巴结和血行转移都早的肺癌,病理类型是( )
A. 小细胞未分化癌
B. 大细胞未分化癌
C. 鳞癌
D. 腺癌
E. 混合瘤
参考答案:A

第32题:
[判断题](7587)(  )高速铁路有三种类型:既有线客货混运型、新建客货混运型和新建客运专线型,最高运行速度分别为200km/h、250km/h和300km/h。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [单项选择]
客人离店时服务的内容包括离店结帐、()和送客离店。
A. 问询留言
B. 征求意见
C. 叫醒服务
D. 贵重物品保存
参考答案:B

第34题: [单项选择]
舌诊脏腑部位分属,舌边属于()
A. 心肺
B. 肝胆
C. 肾
D. 肠
E. 脾胃
参考答案:B
答案解析:脏腑在舌面上的分部以五脏划分为:舌尖属心肺,舌边属肝胆,中心属脾胃,舌左边属肝,右边属胆,舌根属肾。

第35题: [单项选择]
项目管理实施规划应由( )主持编制。
A. 施工企业管理层
B. 施工企业委托的项目管理单位
C. 项目经理
D. 监理单位
参考答案:C

第36题:
[单选题]交叉作业场所的通道应保持畅通;有危险的出入口处应设()并悬挂安全标志。
A.减速带
B.安全标志牌
C.夜间应挂警示灯
D.围栏
参考答案:D


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