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[简答题]客户投诉中特殊投诉是指?

参考答案:答:经过总行相关部门调查取证判定的在操作规范情况下所发生的客户投诉,以及其他与事实不符的投诉。

热门试题:

第1题: [单项选择]熊彼特认为,企业家具有的能力包括()
A. 创新能力
B. 管理能力
C. 承担风险的能力
D. 以上都是
参考答案:D

第2题:
[判断题]煤矿关闭之后又擅自恢复生产的,负责煤矿有关证照颁发的部门应当责令该煤矿立即停止生产,县级以上地方人民政府将予以关闭。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[判断题]线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。
A.正确
B.错误
参考答案:A
电费

第4题:
[单选题]安全管理部门在( )的领导下,履行安全生产与安全保卫工作的监督管理职责,开展本单位范围内的安全生产和安全保卫管理工作。
A.安全保卫部门
B.安全生产委员会
C.公司总经理
D.分管安全部门的领导
参考答案:B


第5题: [单项选择]
羚羊角中上部有一条隐约可辨的细孔道直通角尖,习称()
A. “乌金衣”
B. “挂甲”
C. “骨塞”
D. “通天眼”
E. “血丝”
参考答案:D

第6题:
[单选题] 《生产安全事故报告和调查处理条例》中,根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失,事故一般分为()等级。
A. 三
B. 四
C. 五
D. 二
参考答案:B


第7题:
[单选题]托运人要求不按规定的条件运输易腐货物时,在托运人确认货物不致腐烂变质的条件下,应事先与( )另行商定运输条件。
A.铁路局
B.铁道部
C.车站
D.装车工组
参考答案:C


第8题:
[判断题]现场服务过程中,遇到态度蛮横、拒不讲理的客户,要及时报告上级部门,不与其吵闹,防止出现过激行为。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [简答题]
简述鱼类的渗透压调节方式
参考答案: ①淡水鱼的血液浓度高于水环境,为高渗溶液。肾脏借助众多的肾小球排出大量稀尿液,维持水体平衡。另外依靠食物和鳃上的吸盐细胞可吸收盐分。
②海洋鱼体内盐分浓度比海水略低,为低渗溶液。为补偿体液丧失,一方面从食物中获取水分,另一方面大量吞饮海水,过多的盐分通过鳃上皮的排盐细胞排出,以维持体液稳定,为保存水分,肾小体大部分退化。

第10题:
[多选题]免疫肿瘤治疗方法有
A.检查点抑制剂
B.抗癌疫苗
C.化疗
D.放疗
参考答案:CD


第11题:
[单选题]根据软件项目的规模等级和安全性等级、软件测试可由不同机构组织实施。集成测试通常由( )组织实施。
A.建设单位
B.监理单位
C.承建单位
D.设计单位
参考答案:C
集成测试工作主要是由承建单位来负责组织实施。

第12题:
[单选题]狂证痰火扰神证的代表方是
A.生铁落饮
B.癫狂梦醒汤
C.顺气导痰汤
D.二阴煎合琥珀养心丹
E.天王补心丹
参考答案:A
狂证之痰火扰神证 证候主症:起病先有性情急躁,头痛失眠,两目怒视,面红目赤,突发狂乱无知,骂詈号叫,不避亲疏,逾垣上屋,或毁物伤人,气力逾常,不食不眠,舌质红绛,苔多黄腻 或黄燥而垢,脉弦大滑数。 证机概要:五志化火,痰随火升,痰热上扰清窍,神明昏乱。 治法:清心泻火,涤痰醒神。 代表方:生铁落饮加减。

第13题: [单项选择]若要求查找姓名中第一个字为‘王’的学生号和姓名。下面列出的SQL语句中,哪个(些)是正确的
Ⅰ.SELECT S#,SNAME FROM S WHERE SNAME='王%'
Ⅱ.SELECT S#,SNAME FROM S WHERE SNAMELIKE'王%'
Ⅲ.SELECT S#,SNAME FROM S WHERE SNAMELIKE'王'
A. Ⅰ
B. Ⅱ
C. Ⅲ
D. 全部
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题是对SQL语句中的查询诗句的考查。该语句的,般格式为:
SELECT[ALL|DISTINCT]<目标列表达式>…
FROM<基本表>…
WHILE<条件表达式>

第14题:
[单选题]申辩是指( )将调查结果.处分意见及依据告知拟被处分的员工,听取其陈述和申辩,并对其申辩的事实、理由、证据等内容进行记录和复核。
A.人资部门
B.监督部门
C.工会组织
D.有业务管理权限的部门
参考答案:D


第15题:
[单选题]人工判定小雨标准:雨滴下降清晰可辨,地面全湿,但无积水或积水形成很慢。人员目视周围能见度昼间不足( )。
A.800m
B.400m
C.100m
D.30m
参考答案:A


第16题:
[判断题]电气化铁路区段声屏障、风屏障、栅栏等应可靠接地。(电气安全规则6.31) (1分)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[单选题]室内消防给水管道每根消防竖管的直径应按通过的流量经计算确定,但不应小于()mm。
A. 80
B. 90
C. 100
D. 150
参考答案:C


第18题:
[判断题] 更换射频部件,包括射频电缆等无源器件,要注意其引起相位的变化。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[判断题]国家存在的目的是为了维护公民的生命、财产和自由等各项权利。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[单选题]根据车辆购置税暂行条例的规定,下列不属于车辆购置税应税行为的是()。
A.获奖使用行为
B.购买使用走私车辆的行为
C.自产自用行为
D.馈赠车辆的行为
参考答案:D


第21题: [单项选择]
治疗中度有机磷中毒,下列哪两药合用疗效最好?()
A. 阿托品+东莨菪碱
B. 阿托品+山莨菪碱
C. 阿托品+氯解磷定
D. 碘解磷定+氯解磷定
E. 山莨菪碱+东莨菪碱
参考答案:C
答案解析:

对轻度中毒,可单独应用解磷定或以阿托品控制症状,中度、重度中毒则必须解磷定与阿托品合用并达到病人阿托品化。



第22题: [简答题]
后现代艺术的发展。
参考答案: 1)最初的后现代艺术形态的产生是对现代主义中最后的辉煌----抽象表现主义的反判和挑战。如杜尚认为艺术家应更重视创作作品的意图而不是它的表现形式,并可以把各种现成的东西直接应用到自己的作品中,这种“现成物品”概念成为后现代艺术的一个重要特征。
2)二战后,后现代艺术创作的重心从物质形式的探讨转向精神层面,“观念艺术形态”是这一时期最鲜明的特征之一,也是整个后现代艺术的核心。如大地艺术、装置艺术。
3)绿色设计成为后现代艺术设计的重要内容和主要特征。对主体性和个性的关注的思想,是后现代艺术设计的另一个重要内容和特征。
4)今天,设计已不局限于产品的物质性设计,而更多地强调对产品的“非物质”对象的设计。后现代设计的诉求点与“后现代”艺术思想所关心的因素和追求的目标不谋而合。

第23题:
[单选题]线路标志中不含( )。
A.公里标
B.曲线标
C.警冲标
D.坡度标
参考答案:C


第24题: [判断题]
变压器箱端子编号,靠箱子边为奇数,靠设备边为偶数,站在箱子引线口自右而左依次编号。
参考答案:对

第25题: [简答题]
当海事卫星遇到无法开机或不能保持开机状态怎么办?
参考答案: 检查电池是否需要充电,电池是否插好,电池的接触点脏了或损坏。

第26题:
[判断题]推进车辆连挂时,要显示十、五、三车的距离信号,没有显示十、五、三车的距离信号,不准挂车,没有司机回示,应立即显示停车信号。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [单项选择]
金融期货的基本功能不包括( )。
A. 套期保值功能
B. 促进市场国际化的功能
C. 投机功能
D. 套利功能
参考答案:B
答案解析:[解析] 金融期货的基本功能包括:套期保值功能、价格发现功能、套利功能、投机功能。

第28题:
[多选题] 下列选项中,公安机关人民警察依照国家有关规定可以使用武器的情形有:( )
A. 犯罪嫌疑人持枪拒捕
B. 赵某(怀孕五个月)驾驶汽车故意冲撞他人
C. 周某等五人(均为15周岁)结伙抢劫
D. 郑某劫持人质
参考答案:ACD


第29题:
[单选题]客户端用客户使用的终端设别,下列不属于客户端的是( )
A.服务器
B.笔记本电脑
C.手机
D.PAD
参考答案:A
客户端是用户使用的终端设备,计算机、手机、PAD等都是客户端。

第30题:
[填空题]为板状拉伸试样开肩设计的夹具属于( ) 。
参考答案:专用夹具


第31题: [单项选择]
将水流分为层流与紊流,依据的是()
A. 水流质点的运动状态
B. 水流运动要素是否随时间变化
C. 水流的流线是否为平行的直线
D. 水流是否具有自由水面
参考答案:A

第32题:
[单选题]电流可逆斩波电路中,适当触发开关器件,能使电机运行在( )。
A.第一、第三象限
B.第二、第三象限
C.第一、第二象限
D.第二、第四象限
参考答案:C


第33题:
[单选题]2567.从理论上讲,下列对猴子具有较强的免疫原性的动物血清蛋白是
A.A.人
B.B.马
C.C.鸡
D.D.小鼠
E.E.鱼
参考答案:E


第34题: [判断题]
在会计工作交接中,现金要根据会计账簿记录余额进行当面点交,如有短缺,可用白条抵库。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 在会计工作交接中,现金要根据会计账簿记录余额进行当面点交,如有短缺,不可用白条抵库。

第35题:
[多选题]( )虽未完全具备列车条件,亦应按列车办理。 (1.00分)
A.
单机
B.
大型养路机械
C.
重型轨道车
D.
路用列车
参考答案:ABC


第36题:
[填空题]ZONG-总行推出的全行统一的金融社保卡结算优惠套餐是( )。
参考答案:每年12笔工行系统内结算套餐减免优惠


第37题: [判断题]
出于对个人隐私权的保护,欧盟倾向于立法方式来保护个人资料。而出于保护互联网上信息的自由流通,美国则倾向于业界自律得分方式来保护个人资料。
参考答案:对

第38题:
[多选题]以下指标,属于盈利能力分析的是( )
A.财务内部收益率
B.资产负债率
C.投资回收期
D.借款偿还期
E.盈亏平衡分
参考答案:AC


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