[简答题]对商品特性的了解和运用要分为吧三个阶段来逐步提升？并详细说明每一个阶段所具备的能力特点？

参考答案: ①商品的性质：最低限度要了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等，知道了这些商品特性才能回答顾客的简单提问，至少能回答顾客衣服的面料是什么、食品使用了哪些原材料、该商品适合什么人或什么情况下使用等等。②商品的特点：通常，商品的特点在一程度上代表了与同类商品相比较的优势，比如：棉质的面料更透气和吸汗，使用不含添加剂的食品更安全，商品可以两用或多用，感觉很独特、很有个性、是限量版、送礼非常有新意等等。③商品的利益：如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在销售的时候顾客就不会被轻易的打动，因为顾客购买商品是为了满足自己的某一个需求，而直接看到顾客真实的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。