第8题: [多项选择]投诉处理态度和技巧:()。 A. 不能仅凭经验做事,关键事件确定需要讲证据;要尊重事实,探索事件发生的真因 B. 处理问题的时候为客户节省时间和花费也就是为自己减少损失 C. 跟客户不说“不”,任何事情都有再商量的余地 D. 关键时刻要跳出思维和管理框框,拿出点创新精神 参考答案:A, B, C, D
第34题: [单项选择]We ______ to the joint venture, if we'd known more about our partner's real intentions. A. will not agree B. will not have agreed C. would not agree D. would not have agreed 参考答案:D 答案解析:本题句子是第三条件句。在这个句子中,从句为过去完成时,则主句用“would+现在完成时”。只有选项(D)would not have agreed符合要求。选项(A)will not agree是一般