[多项选择]在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（） A. 围绕客户需求 B. 体现整体服务思路 C. 重视客户参与 D. 关注客户需求和内部运营效率 E. 领导重视
参考答案:A, B, C, D, E
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第1题: [单项选择]当前人们常常感叹艺术的功利化和庸俗化倾向，这已是有目共睹的现实。这种倾向的本质正在于画家审美精神和文化品格的________。在油画创作中技巧固然重要，但这毕竟只是________，实质起作用的还是画家自身的审美精神和文化品格。
依次填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。
A. 意识性 外表 B. 取向性 铺垫 C. 鄙俗化 方法 D. 贫乏化 基础 参考答案:D 答案解析:本题难度较大，通读题目之后对比四个选项，可排除A、B选项。“意识性”和“取向性”体现不出“功利化和庸俗化倾向”，而题目中说“这种倾向的本质在于”，则需要从根本上寻找原因，C项“鄙俗化”只是对“功利化和
第18题: [单项选择]下列关于承诺和要约关系表述错误的是（） A. 承诺的内容应当和要约的内容一致。 B. 承诺的内容对要约的内容作出实质性变更的，为新要约。 C. 违约责任和解决争议方法的变更，是对要约内容的非实质性变更。 D. 承诺对要约的内容作出非实质性变更的，该承诺有效。 参考答案:C
第19题: [多项选择]在确定外聘律师的报酬和付款时，应注意的环节有( )。 A. 服务目标与律师费挂钩 B. 分期付款 C. 按进展付款 D. 保证律师收益最大化 参考答案:A,B,C 答案解析:[解析] 本题考查的知识点是外聘律师管理中的报酬和付款管理。根据教材介绍，在确定外聘律师的报酬和付款实践中，应注意：(1)服务目标与律师费挂钩；(2)分期付款，按进展付款；(3)明确与律师
第36题: [单项选择]在数据库设计中，将E-R图转换为关系模式的过程属于( )。 A. 需求分析阶段 B. 逻辑设计阶段 C. 概念设计阶段 D. 物理设计阶段 参考答案:B 答案解析:[解析] 数据库设计阶段主要包括儒朱分析、概念设计、逻辑设计和物理设计。其中逻辑设计的主要工作是将 E-R。图转换为关系模式。
