[简答题]客户支持人员在催收账款中应起的作用。

参考答案: 作为项目客户的支持人员，协助财务部门按时回款，是我们项目支持人员的职责之一。项目支持人员依据与客户直接且频繁的接触，能够较全面撑握客户的信息及动向，故此在催收账款中往往较单纯的财务人员更能抓住问题的结症所在，适时适度的清除阻碍。可以起到避免财务与客户的直接冲突的作用。
原因分析及处理方法：
（1）因重大事故导致客户扣款不结一般客户不会无故拖欠账款，多是因我们的操作中出现了破损、丢货等问题，而我方未给予妥善处理，导致客户月末不结款，此种情况最直接有效的办法即先解决事故，去掉客户心理症结，再谈结款可起到水到渠成的作用。在这里项目支持人员起到扫清结款障碍的开路人的作用。
（2）合同约定的结算单据不齐导致客户不结我司有明确规定一般不向客户承诺签单作结款依据，但有些大型项目客户是以收货方签单作为销售合约的有效组成部分的，故此有时会发生此情形。处理办法：在内部项目支持应与财务联合运营部门尽可能的收齐单证，对客户，由项目支持和财务与客户及其财务协商，比如：请客户出面协调其收货人配合我们补开收货证明，或将无单的当票费用打扣结算等办法。项目支持人员在此应充分发挥沟通与协调作用。
（3）因我方对账不及时，致使结款滞后此情况多发生在多地发货一地统一结算的项目客户上，各地报账单不及时，使整体结款停滞。对此，需以财务为主，项目支持为辅。视财务的工作需要而适时帮助。
（4）因客户内部故有的组织机构繁复导致费用支出时限长此种情况多发生在大型企业。项目支持应多方面了解客户在财务结算管理上的情况。一是先将已发生款项协商尽快结回，二是与客户协商修改合同，加强回款约束条款。
（5）客户恶意拖欠账款财务人员因不能全面了解客户，所以有时不能分清客户的不结款是否属故有原因或恶意，这时即需要项目支持的配合，在项目支持人员发现客户有此方面的迹向时，应及时反馈给财务人员。必要时可申请法务人员的法律援助，先回款，再终止合作。