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[单选题]关于服务特性的说法，正确的是（）。[2010年真题]
A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表

参考答案:D
A项，可靠性体现为准确地履行服务承诺的能力；B项，保证性体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；C项，响应性体现为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

热门试题:

第1题: [单项选择]诸风掉眩，皆属于肝出自于哪本书（）
A. 《丹溪心法·头眩》
B. 《素问玄机原病式·五运主病》
C. 《灵枢·海论》
D. 《素问·至真要大论篇》
E. 《灵枢·口问篇》
参考答案:D

第2题:[多选题]设备状态检修评价结果，有以下几种状态（）。
A.A正常状态
B.B注意状态
C.C异常状态
D.D严重状态
E.E危急状态
F.略
参考答案:ABCD

第3题:[多选题] 省调值班调度员是新疆电网内除国调中心国调西北分中心调管范围外的设备（）的指挥者，省调值班调度员必须按照规定发布各种调度指令，并对其正确性负责。
A.调度运行
B.操作
C.事故处理
D.监控
参考答案:ABC

第4题:[单选题]在资源管理器窗口中，被选中的文件或文件夹会（）。
A.加框显示
B.反像显示
C.加亮显示
D.闪烁显示
参考答案:B

第5题: [单项选择]具有清气分实热，退蒸功效的药物是（）
A. 石膏
B. 白薇
C. 栀子
D. 芦根
E. 胡黄连
参考答案:B

第6题:[单选题]变压器的呼吸器中的硅胶受潮后影变成( )。 ( )
A. 白色
B. 粉红色
C. 蓝色
D. 灰色
参考答案:B

第7题:[判断题]车站现地级ATS道岔被侧防征用显示为道岔名称变为橘色。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第8题:[判断题]道依茨柴油发动机机型代号中的“B”代表采用了增压器的柴油发动机。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第9题: [单项选择]翼外肌痉挛的主要临床特征是（）
A. 弹响和开口受限
B. 开口型歪曲
C. 疼痛和开口受限
D. 翼外肌相应的面部红肿
E. 关节区压痛
参考答案:C

第10题:[填空题]正常时，停放制动未缓解，将禁止（）。运行中，检测到停放制动施加，列车将封锁牵引。
参考答案:列车牵引

第11题: [单项选择]下列哪一个不是医学伦理学的理论基础（）
A. 生命论
B. 美德论
C. 人道论
D. 价值论
E. 效果论
参考答案:D

第12题:[单选题]收费站查验鲜活农产品人员应通过事件记录仪或摄像机、照相机等设备做好查验整体过程的影像记录,供投诉取证及事后稽核工作使用,影像记录资料保存期限不应低于( )个月。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 12
参考答案:B

第13题:[多选题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括车站（）。
A.A、站厅
B.B、站台
C.C、出入口
D.D、列车
参考答案:ABCD

第14题: [单项选择]为防止全冠颊舌向脱位而增加的辅助固位沟应放在牙冠的（）
A. 颊侧
B. 舌侧
C. 邻面
D. 邻颊线角
E. 邻舌线角
参考答案:C
答案解析:为防止全冠颊舌向脱位而增加的辅助固位沟应放在牙冠的邻面。

第15题:[判断题]任何单位和个人都有权对消防救援机构及其工作人员在执法中的违法行为进行检举、控告。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第16题:[判断题]一列CRH5型动车组，共有两个高压接触器箱，5个中压接触器箱，5个辅助变流器。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第17题: [单项选择]当沙滩排球比赛中出现严重伤害事故时，最多给予受伤队员一次（）的恢复时间。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 2分钟
参考答案:B

第18题:[判断题]禁止在车列、车辆运行中，在车钩上，在平车、砂石车的边端或端板支架上坐立。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《铁路车站行车作业人身安全标准》

第19题: [判断题]“特别强调党的领导作用”是指在公安工作与全党的关系上，公安工作必须置于党的绝对领导之下。( )
参考答案:对

第20题:[单选题]混凝土的电通量是指在60V直流恒电压作用下( )h内通过混凝土的电量。[单选题]
A.6
B.8
C.10
参考答案:A

第21题:[单选题]工作票按设备调度、运维权限办理许可手续。涉及线路的许可工作，应按照( ) 的原则。
A.谁调度，谁许可；谁运行，谁许可
B.谁检修，谁许可；谁方便，谁许可
C.谁检修，谁许可；谁值班，谁许可
D.谁调度，谁许可；谁方便，谁许可
参考答案:A

第22题: [单项选择]受保险人委托处理某项特别事务的保险代理人被称为：
A. 特权保险代理人
B. 特别保险代理人
C. 特约保险代理人
D. 特殊保险代理人
参考答案:C

第23题: [单项选择]城市噪声中的( )是影响住宅布置的最重要因素。
A. 施工噪声
B. 交通噪声
C. 商业噪声
D. 娱乐噪声
参考答案:B

第24题:[判断题]绝缘工具的机械强度试验一般在电气强度试验合格后进行。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第25题:[多选题]特种设备安全监督部门应当建立特种设备安全监察举报制度，为了方便举报应将( )公布。
A.举报电话；
B.电子邮件地址；
C.信箱；
D.办公地址
参考答案:ABC

第26题:[单选题]电工不可用金属杆直通柄顶的()，否则很容易造成触电事故
A.活络扳手
B.螺丝刀
C.电工刀
D.钢丝钳
参考答案:B

第27题:[单选题]井口房和通风机房附近（）m距离内，不得有烟火或用火炉取暖。
A.10
B.20
C.30
D.50
参考答案:B

第28题:[多选题]RLC串联交流电路，总电压与电流可能的相位关系有(____)。
A.电压超前电流
B.电压滞后电流
C.电压与电流同相
D.以上都不对
参考答案:ABC

第29题: [填空题]风电机受潮发出沙沙噪声，此时不得接近风电机，以（）。
参考答案:防感应电

第30题: [单项选择]三岛由纪夫按照下列哪部作品的方式自杀的：（）
A. 《忧国》
B. 《爱的饥渴》
C. 《烟草》
D. 《盗贼》
参考答案:A

第31题: [单项选择]细胞内液中最多的阴离子是（）
A. 钠
B. 钙
C. 钾
D. 磷酸盐
E. 氯
参考答案:D
答案解析:细胞内液中主要阴离子为碳酸氢根、蛋白质、硫酸根和磷酸根；主要阳离子为钾离子、镁和钠离子。

第32题:[简答题]列车在区间发生接触网停电？
参考答案:1、司机维持列车惰行，并立即报告行调； 2、广播安抚乘客，并尽量驾驶列车进站对标停车； 3、当列车被迫在区间停车，司机马上报告行调列车停车位置（区间、上/下行、公里/百米标）； 4、按行调指示降下受电弓施加停放制动，做好广播安抚乘客； 5、当停电时间较长，需要清客时，司机确认列车与疏散平台的位置；等待车站疏散人员上车，司机解锁靠疏散平台一侧的第一个可解锁客室门； 6、广播清客； 7、确认所有乘客离开客室，关闭客室门； 8、在司机室待令，或按行调的指示执行。

第33题:[单选题]某工程有5个施工过程，划分为3个施工段组织固定节拍流水施工，流水节拍为2天，施工过程之间的组织间歇合计为4天。该工程的流水施工工期是( )天。
A.12
B.18
C.20
D.26
参考答案:B
考点:固定节拍流水施工。(3+5-1)×2+4=18(天)。参见教材P27。

第34题:[单选题]在印象形成过程中，个体把各种具体信息综合后，按照保持逻辑⼀致性和情感⼀致性的原则，形成
A.第⼀印象
B.刻板印象
C.总体印象
D.客观印象
参考答案:C

第35题:[判断题]在现代社会,员工培训的范围己经由企业扩展到整个社会,形成学校、企业、社会三位一体的培训网络。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第36题: [单项选择]CT诊断肾血管平滑肌脂肪瘤的关键是（）
A. 肿瘤境界清楚
B. 合并结节硬化
C. 肿瘤血管组织增强
D. 瘤内容易出血
E. 瘤内有脂肪成分
参考答案:E

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