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[简答题]服务质量管理主要有哪3个主题?

参考答案: 第一个主题是大量的研究不断对SERVQUAL模型进行拓展。
第二个主题是大量关于技术质量和功能质量的问题。
第三个主题则是关于服务质量的结构。

热门试题:

第1题:[单选题]根据《配电安规》,同一电压等级、同类型、相同安全措施且依次进行的()上的不停电工作,可使用一张配电第二种工作票。
A.不同配电线路或不同工作地点
B.不同配电线路
C.不同工作地点
D.相邻配电线路
参考答案:A
《配电安规》第3.3.9.2条:以下情况可使用一张配电第二种工作票: (1)同一电压等级、同类型、相同安全措施且依次进行的不同配电线路或不同工作地点上的不停电工作。

第2题:
[判断题]当电池处于充满状态时,充电器会停止充电。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]对于有下列哪一情形的犯罪嫌疑人,公安机关可以决定取保候审?()
A.抢劫致人重伤后投案,采取取保候审不致发生社会危险性的
B.应当逮捕的犯罪嫌疑人患有严重疾病的
C.正在怀孕或者是哺乳自己孩子的妇女
D.案件移送起诉到检察机关后,检察机关办案期限届满,需要取保候审的
参考答案:B


第4题:
[不定项选择题]A.后溪
A.腕骨
B.养老
C.小海
D.支正
E.手太阳小肠经的郄穴是( )
参考答案:C


第5题:
[判断题]需要提起公诉的案件,可以由监察委员会审查决定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
凡需要提起公诉的案件,一律由人民检察院审查决定。

第6题:
[判断题]补充氢压缩机GB-102吸入罐液面高,会引起压缩机联锁
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题: [单项选择]
计量值数据是可以用量具,仪器测量()取值的数据。
A. 连续
B. 单个
C. 不连续
D. 直接
参考答案:A

第8题:
[多选题]作业票签发人的责任有( )。
A.确认施工作业的安全性
B.确认作业风险识别准确性
C.确认所派作业负责人和作业人员适当、充足
D.确认作业票所列安全措施正确完备
参考答案:ABCD


第9题: [单项选择]
风险监测与控制的方法不包括( )。
A. 项目风险应对审核
B. 赢值分析(偏差分析)
C. SWOT分析
D. 技术性能测量
参考答案:C
答案解析:风险监测与控制的方法有:对项目风险应对审核、定期进行项目风险审查、赢值分析(偏差分析)、技术性能测量和补充风险应对计划。

第10题:
[判断题]更换耐张绝缘子串,后备保护绳所用卡线器应在紧线器范围的外侧。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [单项选择]
有关蚕豆病的治疗,哪一项是错误的()
A. 立即停止吃蚕豆
B. 供给足够水分
C. 口服碳酸氢钠
D. 输没有G-6-PD缺乏的红细胞
E. 输有G-6-PD缺乏的红细胞
参考答案:E

第12题: [名词解释]
犯错误效应
参考答案: 指小小的错误会使有才能的人吸引力更增加一层的现象。

第13题: [单项选择]
带状疱疹的临床特征一般为
A. 口腔黏膜出现白色凝乳状的斑点或斑块,不易擦掉
B. 口腔黏膜反复出现散在的圆形或椭圆形溃疡,边缘整齐
C. 牙龈、上腭等的口腔黏膜出现簇集,的针头大小的透明水疱
D. 口腔黏膜、手掌、足底出现水疱、丘疹等病损,离心性分布
E. 皮肤及口腔黏膜出现丛集成簇的疱疹,并沿神经排列,病损不超过中线
参考答案:E

第14题: [报关编码]
流动马戏团
参考答案:23(95081000)

第15题:
[多选题]升降物料时,对信号把钩工的安全操作描述正确的是:( )
A.检查车数和重量是否超过规定
B.推车时,把装罐的车辆放过阻车器后,立即关闭阻车器
C.严禁在同一层罐内同时乘人和装物料
D.升降爆破材料时,无需经矿当日值班领导批准
参考答案:ABC


第16题: [单项选择]
From the very beginning, the author puts it clearly that acting is a profession ______.


A. sought after by too many
B. too difficult for young people
C. for ambitious people only
D. for young people only
参考答案:A
答案解析:本题考查的是考生对细节的把握。答案对应原文第一段,其中第一句牛的。over—crowded就暗示了acting这种职业是很多人所寻求的。

第17题:
[单选题]1.41 取得校车驾驶资格,应当取得相应准驾车型驾驶证并具有( )以上驾驶经历,
A.一年
B.两年
C.三年
D.五年
参考答案:C


第18题:
[多选题]HXN3型内燃机车提主手柄无牵引力及功率输出的原因有()。
A.断路器位置不正确
B.励磁系统故障
C.系统紊乱
D.相关开关位置不正确
参考答案:ABCD


第19题:
[单选题]下列设备分类不是同一种方式的是( )。
A.安全设备
B.重点关键设备
C.主要生产设备
D.一般设备
参考答案:A


第20题:
[判断题] 高频保护是线路保护中的无时限保护。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[判断题]在外力除去后能够完全消失的变形称为弹性变形。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[多选题]以下属于窃电行为的是
A.在供电企业的供电设施上,擅自接线用电
B.故意损坏供电企业用电计量装置用电
C.超容量用电
D.私自转供给其他用户用电
参考答案:AB


第23题: [单项选择]
“坚持以目标为导向,目标应具体”体现了计划工作原则的()
A. 目标行原则
B. 弹性原则
C. 可考核性原则
D. 重点原则
E. 目的性原则
参考答案:C
答案解析:计划工作必须始终坚持以目标为导向。目标应具体、可测量、可考核,作为计划执行过程和评价过程的标准和尺度。

第24题: [简答题]
场扫描电路出现问题会导致哪些常见故障?
参考答案:场扫描电路常见的故障有以下几种:(1)水平一条亮线;(2)场幅异常(场幅不足;场幅增大);(3)场线性不良(场失真);(4)场不同步(图像不稳,上下滚动)等等

第25题: [名词解释]
冷害
参考答案: 是指温度在0℃以上,有时甚至是在接近20℃条件下对农作物产生的危害。

第26题:
[多选题]《劳动合同法》规定,企业职工一方与用人单位通过平等协商,可以就( )等事项订立集体合同。
A.劳动报酬
B.工作时间
C.休息休假
D.劳动安全卫生
E.保险福利
参考答案:ABCDE


第27题:
[多选题]下列属于企业安全生产第一责任人的是() (5)
A.法定代表人
B.分管安全负责人
C.主要技术负责人
D.实际控制人
参考答案:AD


第28题: [单项选择]
治疗心慌心悸、失眠多梦、健忘,宜首选的药物是()。
A. 益智仁
B. 火麻仁
C. 苦杏仁
D. 柏子仁
E. 酸枣仁
参考答案:E

第29题: [填空题]在C++中,包含了处理用户控制的文件操作所需的信息是指头文件中的 【15】
参考答案:fstream.h
答案解析:[解析] 在C++中,头文件fstream.h中包含了处理用户控制的文件操作所需的信息。

第30题: [单项选择]
重放攻击是主动攻击网络的一种非常有效的手段,其攻击方法是()
A. 在监听到正常用户的一次有效的操作后,将其记录下来,之后对这次操作进行重复,以期获得与正常用户同样的对待
B. 用假冒的用户身份来模拟正常的用户,进行重复操作,以获得与正常用户同样的对待
C. 在监听到正常用户的一次有效的操作后,将其记录下来,用假冒的用户身份来模拟正常的用户,进行重复操作,以获得与正常用户同样的对待
D. 用假冒用户的身份冒充正常的用户,进行重复操作,欺骗网络和系统服务的提供者,从而获得非法权限和敏感数据的目的
参考答案:C

第31题:
[单选题]救援舟艇行进时,下面描述不正确的是( )。
A. 注意观察水流情况
B. 舟艇保持平稳
C. 避开障碍或漩涡
D. 可直接穿越滚水坝
参考答案:D


第32题:
[多选题]高处作业区周围的孔洞、沟道等应设(  )并有固定其位置的措施。
A.A.盖板
B.B.安全网
C.C.围栏
D.D.专人看守
参考答案:ABC


第33题: [单项选择]
一次给药降血糖作用持续时间最长的药物是()
A. 甲苯磺丁脲
B. 格列本脲
C. 格列吡嗪
D. 珠蛋白锌胰岛素
E. 氯磺丙脲
参考答案:E
答案解析:氯磺丙脲半衰期长约36小时,排泄缓慢,每天只需给药一次,作用时间最长。

第34题: [单项选择]
关于个人经营类贷款,下列说法错误的是()。
A. 个人商用房贷款是指贷款人向借款人发放的用于购买商业用房的贷款
B. 个人经营贷款是指用于借款人合法经营活动的人民币贷款
C. 下岗失业小额担保贷款的发放需要以银行在政府指定的贷款担保机构提供担保为前提
D. 农户贷款借款人是指长期居住在乡镇和城关镇的住宅区户、国有农场的职工和农村个体工商户
参考答案:D
答案解析:D项,农户贷款是指银行业金融机构向符合条件的农户发放的用于生产经营、生活消费等用途的本外币贷款。其中,农户是指长期居住在乡镇和城关镇所辖行政村的住户、国有农场的职工和农村个体工商户。

第35题: [多项选择]
现代企业变革的战略类型( )
A. 人员变革
B. 技术变革
C. 产品服务变革
D. 战略结构变革
E. 企业文化变革
参考答案:B, C, D, E

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